青海奇跡：國(guó)壽壽險(xiǎn)如何讓保險(xiǎn)服務(wù)觸手可及

平均海拔3500米以上的青海，自然資源豐富，地形復(fù)雜地貌多樣，成為無數(shù)人追尋的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。然而，高海拔帶來的高原反應(yīng)，也讓不少人望而卻步。

就在這72萬(wàn)平方公里的高原土地上，有一群保險(xiǎn)人卻已經(jīng)堅(jiān)守了75載春秋。越過群山，他們奔赴城鄉(xiāng)一線，守護(hù)萬(wàn)家燈火，讓青海各族人民對(duì)美好生活的獲得感、幸福感和安全感更可持續(xù)、更有保障。

“每幫一個(gè)家庭，成就感就增加一分”

2015年，23歲的才讓卓瑪從海東來到了海拔4100米的果洛藏族自治州，成為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）青海省分公司瑪沁支公司的一員。盡管來之前已經(jīng)對(duì)可能產(chǎn)生的高原反應(yīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，但劇烈的頭痛、心慌、惡心還是讓她感受到了前所未有的不適。

凌晨，躺在床上難受到整晚無法入睡的才讓卓瑪冒出了“打道回府”的想法。雖然出生在青海海東，但瑪沁縣的海拔太高，實(shí)在難以適應(yīng)。

就在才讓卓瑪飽受高反的折磨時(shí)，有一件事讓她找到了堅(jiān)持下去的勇氣。

工作期間，才讓卓瑪經(jīng)常會(huì)接觸到一些當(dāng)?shù)啬撩瘢l(fā)現(xiàn)很多人都受到肝包蟲和結(jié)核病的折磨。

“您身體不舒服，有沒有去看過醫(yī)生呢？”看到牧民因疾病而蠟黃的臉，才讓卓瑪輕聲細(xì)語(yǔ)，眼中滿是關(guān)切。

牧民無奈地?fù)u了搖頭，聲音低沉地說，“費(fèi)用太高了，我們看不起呀。”

“您知道國(guó)家有醫(yī)保政策嗎？可以報(bào)銷一部分費(fèi)用的。”

“啥是醫(yī)保政策啊？不太清楚。”牧民一臉茫然。

才讓卓瑪心中一陣酸楚。她意識(shí)到，這里的牧民由于不了解國(guó)家醫(yī)保政策，沒能享受應(yīng)有的優(yōu)惠，有病拖著不去治，使得小病拖成大病，甚至因長(zhǎng)時(shí)間拖延而失去生命。

看著父老鄉(xiāng)親們一張張淳樸的臉龐，才讓卓瑪告訴自己，不能就這樣離開。

“我教他們?nèi)绾问褂冕t(yī)保，告訴他們報(bào)銷流程。”才讓卓瑪回憶道，語(yǔ)氣中帶著一絲自豪，“看到他們從剛開始的不會(huì)用到會(huì)用，讓我很有成就感。”

自從當(dāng)?shù)厝罕姷弥袊?guó)人壽壽險(xiǎn)瑪沁支公司可以給這些病報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用后，越來越多的牧民找上了門。從最初的一天幾人，到十幾人，再到后來的一天30多人、60多人……每一天，小小的辦公室里都擠滿了前來咨詢和報(bào)銷的牧民。

“每幫助一個(gè)家庭，我的成就感就增加一分。”才讓卓瑪感慨地說，越來越多群眾的到來，讓她對(duì)工作有了更多的動(dòng)力，也更有信心堅(jiān)持下去了。

9年、7.6萬(wàn)平方公里、無數(shù)個(gè)“才讓卓瑪”

“白天我?guī)椭罕娹k理理賠、結(jié)算，晚上我就自學(xué)各種保險(xiǎn)知識(shí)，了解掌握國(guó)家政策。我清楚地知道，我了解的政策越多，能幫助的群眾就越多。”才讓卓瑪說。

從幫第一例瑪沁群眾辦理醫(yī)保報(bào)銷開始，才讓卓瑪?shù)娜松蜷_了新的一頁(yè)。

無論是刮風(fēng)下雨，還是烈日當(dāng)空，只要群眾有需要，才讓卓瑪都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)。

拉加鎮(zhèn)是瑪沁縣的一個(gè)下轄鎮(zhèn)。每次前往，她都需要面對(duì)一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)——翻越好幾座平均海拔在4000米以上的高山。這是一段充滿艱辛的旅程。高山巍峨，路途崎嶇，但才讓卓瑪從未有過退縮的念頭。一步一步，她堅(jiān)定地向著山頂邁進(jìn)，她知道，村民們需要她，這是她的責(zé)任，更是她的使命。當(dāng)一筆筆理賠款到賬，看看他們一個(gè)個(gè)喜笑顏開的模樣，才讓卓瑪由衷地為她的崗位感到光榮和自豪。

隨著老百姓得到的實(shí)惠越來越多，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)果洛支公司在群眾間的口碑越來越好。才讓卓瑪?shù)臉I(yè)務(wù)也從單一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)大到醫(yī)療救助和職工互保。春去秋來，寒來暑往，才讓卓瑪始終牢記使命，不負(fù)初心。9年來，才讓卓瑪幫助了近萬(wàn)名患者，走遍了果洛州7.6萬(wàn)平方公里，那里的每一個(gè)鎮(zhèn)、每一個(gè)村、每一座山，都留下了她和同事的身影。

在這片高原，有無數(shù)個(gè)“才讓卓瑪”深深扎根，服務(wù)一線。他們用腳步丈量土地，幫助群眾貧有所濟(jì)、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、災(zāi)有所救，讓這里的每一寸土地都迸發(fā)出新的希望和生機(jī)。

近年來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)青海省分公司不斷創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)城鄉(xiāng)居民“基本醫(yī)保+大病醫(yī)保+醫(yī)療救助+慈善救助”一體化服務(wù)。同時(shí)，將服務(wù)人群由城鄉(xiāng)居民延伸至在職職工，將業(yè)務(wù)范圍由“三州一市”擴(kuò)大至全省，提供住院醫(yī)療和生活互助保障委托經(jīng)辦服務(wù)，逐步形成多層次、多人群、全覆蓋的醫(yī)療保障服務(wù)體系。

海拔4000米的“保險(xiǎn)攀越”，不會(huì)停止腳步。

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