上海節(jié)日消費(fèi)維權(quán)暢通有序 訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)
據(jù)介紹,為保障市民群眾度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié),上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度,通過(guò)加強(qiáng)12315熱線(xiàn)平臺(tái)值守、做好公眾訴求咨詢(xún)解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為等,切實(shí)營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。假日消費(fèi)投訴總體保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì),其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求24件,主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。
服裝鞋帽等線(xiàn)上購(gòu)物訴求集中,直播帶貨熱度不減。長(zhǎng)假前三日,涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。從購(gòu)買(mǎi)渠道來(lái)看,線(xiàn)上購(gòu)物訴求占比超八成,其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)訴求熱度不減。
在線(xiàn)休閑類(lèi)消費(fèi)訴求較活躍,經(jīng)營(yíng)者假日客服仍需完善。長(zhǎng)假前三日,涉及在線(xiàn)休閑類(lèi)消費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等)訴求413件,主要反映平臺(tái)客服不到位、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號(hào)被封、在線(xiàn)觀劇收費(fèi)爭(zhēng)議等。其中反映平臺(tái)客服問(wèn)題占比45%,主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時(shí)等。(完)
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