優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)：以Premier Service引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營服務(wù)升級

一、攜手并進(jìn)，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)為NFB保險(xiǎn)服務(wù)公司注入高效動(dòng)能

在加利福利亞舊金山有一家服務(wù)于中低端市場的全球性保險(xiǎn)代理商N(yùn)FB。這家企業(yè)依托自身的AI技術(shù)，在中型和成長性企業(yè)商業(yè)險(xiǎn)方面發(fā)展迅速，幫助許多電商等數(shù)字化企業(yè)改善風(fēng)險(xiǎn)保障降低保險(xiǎn)成本。

自2024年初，NFB公司開始執(zhí)行一項(xiàng)新的戰(zhàn)略，希望在2-3年內(nèi)將其中端業(yè)務(wù)市場的營收增長50%，這就意味著其必須要將其小客戶市場的服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速抽調(diào)到中端市場，為此他們求助于優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的Premier Service團(tuán)隊(duì)。最終優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)Premier Service團(tuán)隊(duì)僅派出2位服務(wù)專家，快速接管了該客戶小客戶服務(wù)市場的45個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，而客戶僅僅花了8個(gè)工作日進(jìn)行交接培訓(xùn)。如果客戶自己在美國本土招聘人員，則需要招聘一整支團(tuán)隊(duì)，則至少需要 9-12 個(gè)月的時(shí)間來進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

二、Premier Service：從點(diǎn)狀到線性的服務(wù)升級

相較于常規(guī)的Regular Service，Premier Service展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。Regular Service主要依據(jù)既定程序和指示行事，判斷有限，保險(xiǎn)知識(shí)基礎(chǔ)。其服務(wù)模式更接近于點(diǎn)狀作業(yè)，客戶需自行整合各點(diǎn)以形成完整服務(wù)鏈。而Premier Service則致力于制定更具指導(dǎo)性的程序與說明，能夠做出復(fù)雜且明智的判斷，對保險(xiǎn)知識(shí)的要求更為深厚。它將點(diǎn)狀工作無縫銜接，形成線性工作流程，為客戶提供更為高效、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

長期以來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)大多數(shù)服務(wù)都是在客戶給予清晰細(xì)致完整的保險(xiǎn)操作流程基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而Premier Service的服務(wù)人員則可以在客戶不清晰如何使用外包服務(wù)，無法提供清晰細(xì)致的操作流程的情況下介入，提供端到端的完整服務(wù)和解決方案，包括客戶保單續(xù)保， 風(fēng)險(xiǎn)評估，險(xiǎn)種比對，保單簽署 以及追蹤付款流程等全流程管理。Premier Service 的價(jià)值源于我們的員工在保險(xiǎn)行業(yè)深入的保險(xiǎn)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無需客戶額外投入大量時(shí)間和經(jīng)歷進(jìn)行培訓(xùn)，premier service staff 與客戶緊密合作，共同服務(wù)和管理他們的客戶，可以幫助許多市場快速發(fā)展的成長性企業(yè)彌補(bǔ)后臺(tái)運(yùn)營的重大挑戰(zhàn)。

三、未來展望：優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù) Premier Service引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈。面對來自市場上低價(jià)競爭者的惡意競爭，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)憑借其獨(dú)特的Premier Service，成功應(yīng)對了市場挑戰(zhàn)，并贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。盡管Premier Service作為高端產(chǎn)品比常規(guī)服務(wù)市場定價(jià)平均高19%，但已經(jīng)有21家客戶啟用129位優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行服務(wù)。目前公司最大的客戶是一家世界級大型保險(xiǎn)公司，僅該客戶就啟用58位Premier專家進(jìn)行業(yè)務(wù)支持。鑒于整個(gè)歐美保險(xiǎn)市場轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，未來客戶會(huì)催生更多Premier服務(wù)需求，以助力其能專注于自身的戰(zhàn)略變革和高端業(yè)務(wù)增長。

在人才建設(shè)方面，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)已著手梳理Premier Service所需的人才結(jié)構(gòu)，為大規(guī)模推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過引進(jìn)和培養(yǎng)具備深厚保險(xiǎn)知識(shí)和專業(yè)技能的精英，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將不斷提升服務(wù)質(zhì)量與競爭力，為行業(yè)樹立新標(biāo)桿。

未來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)作，深入了解客戶需求與期望，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，以滿足客戶日益多樣化的需求。相信未來，Premier Service會(huì)秉承優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)中國區(qū)建設(shè)全球知識(shí)中心的使命，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升公司品牌影響力和市場拓展力度，同時(shí)為中國區(qū)員工帶來更多含金量更高的知識(shí)驅(qū)動(dòng)型職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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