“1070元的機票賣3357元” 如此賺差價吃相太難看
近日,來自北京的消費者韓先生向媒體反映,11月17日他通過航班管家App購買北京至深圳的往返機票,然后登錄航旅縱橫App后發(fā)現(xiàn),花費3357元購買的11月29日北京至深圳的經(jīng)濟艙,航旅縱橫App顯示“含稅票價”僅為1070元。
1070元的機票,第三方平臺航班管家賣3357元,真是不查不知道,一查嚇一跳,難怪消費者有種“大冤種”的感覺。
面對當(dāng)事人的追問,航班管家客服解釋稱,公司或相關(guān)供應(yīng)商與航空公司之間有單獨的運營及結(jié)算等方式,“可能會存在一些所謂的額外優(yōu)惠等情況”。
這樣的解釋顯然很難讓人信服。如果確實存在額外優(yōu)惠,為何消費者在購買時無法得知?而且如當(dāng)事人所言,2000多塊錢的優(yōu)惠幅度,明顯超出了市場正常范圍。更關(guān)鍵的是,航班管家為何不能提供明確顯示真實票價的行程單?
《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規(guī)定,空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單,遵照政府有關(guān)管理規(guī)定進行銷售,行程單上客票價格必須與實收金額相符。
合理的解釋是,一連串疑問與操作,都指向了代理商可能存在隱瞞真實票價、賺取不當(dāng)差價的行為。正如一位消費者所說,“機票行程單上都會標(biāo)注機票的真實票價,不少消費者購買機票后都不會打印行程單,這導(dǎo)致代理商‘低買高賣賺差價’”。
飛機不同于高鐵,票價受到多重因素影響,并且航空公司會根據(jù)銷售情況動態(tài)調(diào)整,價格實時浮動是常態(tài)。但價格再怎么浮動,第三方票務(wù)代理平臺在向消費者賣票時,也不能故意抬高票價。
事實上,據(jù)媒體調(diào)查,機票實付款高于實際票價的情況并非偶然。黑貓投訴平臺上,關(guān)于在第三方訂票平臺購買機票實付價格高于行程單票價的投訴不少,涉及多個第三方訂票平臺。社交媒體上,也有不少消費者稱,通過第三方平臺購買的機票價格高于行程單顯示的實際票價。
近年來,在線旅游平臺興起,成為不少消費者購票的首選渠道,于是,一些平臺動起了賺差價的歪心思,利用有的乘客不打印行程單,進而無法獲知真實票價的情況,額外加收費用,甚至賺取真實票價兩倍的差價來牟利。這種行為不僅違反了相關(guān)規(guī)定,擾亂了市場秩序,也損害了消費者的合法權(quán)益。
這些現(xiàn)象再一次提醒消費者,購票時務(wù)必擦亮眼睛,多平臺比價還遠遠不夠。此外,市場監(jiān)管部門應(yīng)加強對第三方平臺的價格監(jiān)管,一旦發(fā)現(xiàn)存在隱瞞實際票價、低買高賣等誤導(dǎo)欺詐行為,應(yīng)依法予以嚴厲處罰,提升違法違規(guī)的代價,形成震懾效應(yīng)。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。像在此次事件中,涉事平臺航班管家只退還了機票差價,卻拒絕“退一賠三”,這也在一定程度上代表了一些消費者普遍面臨的維權(quán)困境。因此,面對平臺拒絕賠償?shù)膹娪矐B(tài)度,市場監(jiān)管部門在處理相關(guān)投訴維權(quán)事宜時,應(yīng)堅定地站在消費者一方,對其“退一賠三”的合法主張,給予全力支持和保障。
這里也提醒各類代理平臺,互聯(lián)網(wǎng)時代,信息透明度高,詢價比價已經(jīng)十分方便,試圖利用信息不對稱賺差價,注定很難長期蒙蔽消費者。一旦消費者察覺到受騙,進而引發(fā)維權(quán)糾紛,無疑會對平臺的聲譽造成重大損害。為長遠計,平臺還須嚴格遵守法律法規(guī),誠信經(jīng)營,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑來換取利潤。
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責(zé)任編輯:孫知兵
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