抵制黑灰產，海底撈開通舉報渠道，維護顧客權益

2025-02-27 10:45:07來源：今日熱點網

知名火鍋餐飲品牌海底撈創立30余年，擁有上億注冊會員。海底撈的會員體系十分成熟，其中黑海會員可享受多項優惠，比如享受專屬訂餐通道、專屬客服、贈菜、會員商場優惠等等。也正因此，一些不法分子盯上了這些黑海會員，以支付相應傭金為理由，借黑海會員賬號謀取“福利”，最終導致黑海賬號被換綁，撈幣被濫用。

賬號外借，就相當于資產裸奔。這也是黑產的常見套路：先支付賬號擁有者一定的傭金，登錄賬號后，將積攢的撈幣兌換優惠券等都是“基本操作”。有些不法分子還會以登錄不上為由，讓黑海會員發送驗證碼，實則是換綁操作；更有甚者會直接將賬號注銷。

2024年5月1日，海底撈發布抵制黑灰產不正當牟利的聲明，提示消費者注意詐騙風險。聲明指出，部分網絡平臺出現個人違規轉售海底撈會員權益、違規轉讓特定優惠權益等行為，甚至有黑灰產鏈條利用“海底撈會員”“海底撈卡券”“海底撈紅包”等虛假誘導信息，推送跳轉至違法網址鏈接。凡此種種行為嚴重侵害了海底撈顧客及會員的合法權益，部分會員因此遭受損失。為了維護顧客正當權益，海底撈表示將積極采取行動，遏制“黑灰產”不當牟利行為。

海底撈在聲明中強調，海底撈會員賬號及所屬權益僅限會員本人使用，不得以任何形式(包括不限于合并、轉讓、出租、借用、分享或出售等方式）提供給他人使用。對于違規者，海底撈將根據會員條例對賬號進行封停處罰；對于行為嚴重且非法獲利金額較高者，海底撈將采取向主管部門舉報、以法律手段維護權益等必要措施。

自2024年7月12日起，海底撈通過小程序、APP以及門店電視屏等多個渠道發布了舉報有獎聲明，期待顧客積極參與其中，共同維護每位顧客的合法權益。