“寵托師”來了，哪些法律風險需要規(guī)避？

春節(jié)期間，上門代喂寵物市場熱度高，但作為一種新興業(yè)態(tài)，這一行業(yè)準入門檻低，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。

春節(jié)假期，不少人選擇外出旅游或返鄉(xiāng)過年，家中寵物的安置成了難題。很多人把目光投向了近年來走紅的新方式：上門喂寵，也捧紅了“寵托師”這個新型職業(yè)。

不過，作為一種新興業(yè)態(tài)，在相關(guān)行業(yè)規(guī)則未明確的前提下，上門喂養(yǎng)服務(wù)能否讓人放心？寵物主人和寵托師又有哪些法律風險需要規(guī)避？

春節(jié)假期代人喂寵收入可觀

2025年春節(jié)，昆明的兼職寵托師江揚賺了近1.5萬元。除了自己負責上門喂寵外，她還“配備”了一名司機和兩名后勤人員，分別是男友和男友的父母。

“男友父母為我倆做好一天的餐食，男友會一起做上門喂寵服務(wù)，有時候遇到臨時加單，我就和男友分開上門服務(wù)。”江揚說，“我有6年養(yǎng)貓狗經(jīng)驗，3年前在寵物醫(yī)院做美容師，現(xiàn)在是持證服務(wù)。”

每單70元，春節(jié)假期每單加20元，每次服務(wù)35~40分鐘，從1月27日到2月7日，江揚大約接了來自40多家雇主的180個訂單。從早上8時到深夜22時，她和男友幾乎沒有休息，都在一家接一家地跑。

“雖然春節(jié)期間訂單量多，但我做了電子版表格，會盡量保證每個客戶的需求都能得到滿足。”江揚說，消毒用品、鞋套、手套等都是上門照料寵物的必備品。喂水喂糧、鏟屎添貓砂、陪貓咪玩、帶狗狗出門遛彎等，都是服務(wù)內(nèi)容。不論客戶是否在家中裝有監(jiān)控，她都會通過拍攝視頻和照片，向客戶展示自己在服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，確保客戶能夠放心。

雙方履約全憑“自覺”

“寵托師兼職很大程度上是由信任撐起的生意，讓陌生人進入家中、接觸自己的寵物，確實會有很多顧慮，雙方履約全憑‘自覺’。”有3年兼職經(jīng)驗的寵托師小杜說。整個春節(jié)大概上門服務(wù)了120次，每次單價在60元至100元不等，“算下來，這期間我的收入為9000元。”小杜說，這個行業(yè)具有明顯的淡旺季，平日一個月收入千元左右，有時只有幾百元，因此作為全職工作還不太合適。

在一次上門喂貓時，小杜因找不到鑰匙，又打不通雇主電話，只能接完下一單再返回，而這樣的跑空給她增加了2個小時的時間成本。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有不少提供“寵物上門喂養(yǎng)”中介服務(wù)的小程序平臺，能為客戶推薦家附近的寵托師，價格表注明服務(wù)內(nèi)容和時長，比如70元/次，包含鏟屎、換水、加糧和陪伴玩耍，服務(wù)時長40分鐘左右，節(jié)日期間漲價20元/次，有的平臺要求寵托師需購買60多元的伴寵工具才可接單。由于收入可觀，這一行業(yè)吸引了不少年輕人爭相入局，其中也包括一些零經(jīng)驗的人。

記者了解到，目前上門寵托服務(wù)的接單模式主要有兩種：一是寵托師在社交平臺上發(fā)布廣告信息，寵物主下單，私信溝通確認對方身份和具體需求；二是寵托師通過培訓、面試、考核等，取得寵托師證，并提交個人身份信息、押金等，入駐規(guī)范化的寵托服務(wù)平臺接單。此外，不少寵物店甚至保潔平臺也上線了相關(guān)服務(wù)，相關(guān)負責人表示，他們提前招募了一批兼職人員，在進行統(tǒng)一培訓后上崗，應(yīng)對春節(jié)期間的訂單高峰。

新業(yè)態(tài)期待統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范

“我的工作經(jīng)常外出，常常需要請人幫忙遛狗，我花幾百元在家里裝上了全方位無死角的攝像頭，不然萬一狗出了事情，或者家里丟東西，花的錢和精力就更多了。”愛寵人士小于說，上門喂寵“隱患問題很多”。

由于上門喂寵需要進入自家，寵物主人一般都要求寵托師全程錄視頻，或者家里備攝像頭。接單者也擔心被“坑”或有意外發(fā)生，比如上門過程中遇到門鎖壞了、飲水機故障、貓咪打翻物品、被貓咪抓傷等情況，很容易產(chǎn)生糾紛。

記者發(fā)現(xiàn)，一些提供中介服務(wù)的小程序平臺除了簡單的登記資料外，缺乏相關(guān)審核；而平臺之外的交易多為線上發(fā)生，大多也未簽訂合同協(xié)議，若喂養(yǎng)期間主人家中出現(xiàn)丟失財物等問題，雙方權(quán)責將難以劃分。

一些受訪的寵托師告訴記者，有的寵物較為怕生，會在陌生人上門時出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，如果傷人，溝通賠償極為麻煩；也有雇主在社交平臺反映，自己的寵物在接受上門喂養(yǎng)服務(wù)后染病，由于缺乏書面服務(wù)協(xié)議難以追責。

“兼職上門服務(wù)涉及一些服務(wù)合同法律關(guān)系。”云南說法律師事務(wù)所律師劉愛國表示，雙方最好簽訂書面協(xié)議，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，如約定寵物傷人、丟失、傷病或者死亡等的責任劃分、免責情形，以及喂養(yǎng)期間、費用標準、支付時間及方式等。

劉愛國表示，陌生人喂養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)動物損害糾紛容易發(fā)生，上門喂養(yǎng)人員如果不具有豐富的動物飼養(yǎng)經(jīng)驗，有可能在喂養(yǎng)寵物時被寵物咬傷或抓傷。這時，雇主雖然遠在千里之外，但仍有可能負有一定的法律責任。

“此外，信息泄露的風險不容忽視，一旦交易發(fā)生沖突，住址等個人信息就有可能被不法泄露，帶來更多麻煩。雇主應(yīng)當選擇正規(guī)的中介平臺，且盡可能多地了解對方的身份信息和信用情況。”劉愛國說。

云南小動物診療行業(yè)協(xié)會會長、云南農(nóng)業(yè)大學教授、教學動物醫(yī)院院長肖嘯表示，現(xiàn)在上門喂寵行業(yè)正在發(fā)展初期，行業(yè)準入門檻低，上門人員多為兼職，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。未來隨著行業(yè)規(guī)模的擴大，希望形成包括安全和保險等方面在內(nèi)的行業(yè)標準。(工人日報 記者 黃榆)

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