沃爾沃售后服務(wù)再創(chuàng)新高，助力車主享受尊貴用車體驗(yàn)

在如今競爭激烈的汽車市場，銷售不僅是品牌成功的關(guān)鍵，售后服務(wù)同樣占據(jù)了舉足輕重的位置。沃爾沃，作為豪華汽車品牌的佼佼者，憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量和極具競爭力的“沃爾沃售后”服務(wù)，近日在2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評中脫穎而出，榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一的位置。無論是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)，還是超長營業(yè)時(shí)間與免費(fèi)取送車等貼心舉措，沃爾沃都在售后服務(wù)上做出了許多創(chuàng)新，確保每一位車主都能享受到無憂的汽車生活。

以汽車行業(yè)為例，賣車只是完成了銷售服務(wù)，但大家日后不管是維修還是保養(yǎng)，都要長久地和售后部門打交道，這個環(huán)節(jié)才是最容易凸顯服務(wù)品質(zhì)的。那么有沒有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？其實(shí)從2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會已經(jīng)連續(xù)23年組織開展了中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果。

大家可能會好奇，豪華品牌的服務(wù)真如他們宣傳的那么好嗎？這么多的豪華品牌中，誰家的成績更出色？這些問題在中國質(zhì)量協(xié)會剛剛發(fā)布的2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果中，都能找到答案。

今年CACSI的測評對象共涉及了36個生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌，其中在豪華品牌細(xì)分市場，沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名的好成績。要知道CACSI采用的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型，其測評結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，而沃爾沃能夠力壓奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍，也足以證明用戶對其售后服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

不過話說回來，豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)都很出色，從數(shù)據(jù)來看也確實(shí)能和合資品牌、自主品牌拉開差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強(qiáng)手里脫穎而出？我覺得除了做好人員專業(yè)、備件優(yōu)質(zhì)、服務(wù)熱情等“基本功”外，沃爾沃推出的“六大售后服務(wù)承諾”才是真正的殺手锏，包括了：零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時(shí)營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)。

就拿零件終身保來說，沃爾沃是國內(nèi)首家推出該服務(wù)的豪華汽車品牌。正常情況下，在車輛出保后更換零部件就都是自費(fèi)了，而豪華品牌車型的零件價(jià)格普遍不低，如果后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問題就意味著要反復(fù)為之付費(fèi)。沃爾沃的“零件終身?！本褪强紤]到了這一點(diǎn)，只要用戶自費(fèi)更換過零部件，在車主不變更的情況下，后續(xù)該配件都可以享受零件終身保修服務(wù)，不難看出沃爾沃對于自身產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)充滿了信心。

值得一提的是，沃爾沃從2019年開始就已經(jīng)在優(yōu)化零件價(jià)格了，不僅涉及近1000個產(chǎn)品品類，平均降幅還高達(dá)22%，其中甚至包括火花塞、剎車片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低，目前已經(jīng)遠(yuǎn)低于許多豪華品牌，甚至與一些合資經(jīng)濟(jì)型小車不相上下了。零件成本低還有終身保，這誠意是不是已經(jīng)拉滿了？

隨著沃爾沃在安全領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，今天它又在售后服務(wù)上帶來全新升級。通過“沃爾沃售后”一系列創(chuàng)新承諾和服務(wù)舉措，不僅提升了用戶滿意度，更加深了消費(fèi)者對品牌的信賴。無論是專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)配件，還是用戶至上的服務(wù)理念，沃爾沃的售后服務(wù)都展示了它對車主的真誠關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固了其在豪華汽車品牌中的領(lǐng)先地位。

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