2024，我們的答案——為守護每一份美好全力以赴

時光的車輪滾滾向前，已走過的每時每刻，都在不斷重塑未來的輪廓。步履不停的人們，這一年，你過的好嗎？2024，在這段充滿未知與驚喜、不安與收獲的旅程中你是否找到了屬于自己的答案？

問題產生于神經信號的跳動，也產生于生活的每個微小瞬間。2024年，中國人壽壽險歷史累計服務客戶突破6億，及天南海北。他們有自己的故事，過不同的生活，但卻不約而同地選擇與中國人壽同行。為什么是國壽，他們有自己的答案。

為那一句初心的承諾

怎么才能少麻煩女兒一點？這是80歲的李爺爺近幾年時常在思考的問題。李爺爺家住山東濟寧海關路，因下身癱瘓長期臥床不起，日常起居完全依賴他人照料。在過去的很長時間里，小到為他喂飯、喂藥，大到為他擦身、更換尿管都成了女兒的日常工作。每當李爺爺身體情況出現變化需要就醫時，常常還需要女兒請假來處理。雖然女兒從未有過怨言，但她忙前忙后的背影和日漸憔悴的身型卻成了李爺爺心頭的一座山，常常壓得他喘不過氣。年輕時，這位山東漢子也曾為女兒扛起世界，而如今的他卻成為了家庭的負擔。

今年1月，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）濟寧分公司中標了濟寧市職工和居民長期護理保險項目，這讓困擾李爺爺的問題得到了回答。在加入由中國人壽壽險公司承辦的長護險項目后，每周都有專門從事長期護理服務的醫生或護士上門為他提供專業服務，李爺爺得到了更好的照護，女兒也不再需要頻繁奔波在家庭與工作之間。

這一年，我國人口老齡化、養老負擔加重的現象日益突出。如何讓老年群體老有所養、老有所依、老有所護？成為全社會面臨的共同問題。中國人壽壽險公司持續發揮保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，深度參與第三支柱建設，大力發展個人養老金、商業養老保險業務，積累具有養老屬性的保險業務準備金近4萬億元，承保老年人群體超9600萬人次；承辦政策性長期護理保險項目70多個。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，穩步推進養老服務多方式供給，努力為老年人筑起一道“溫暖防線”。了解他們的困境，更維護他們生活的體面與尊嚴。

（圖：中國人壽壽險工作人員協助辦理長護險業務）

為所有的擔心都安心

“因為‘西湖益聯保’，不進醫保的高額藥，終于可以放心使用了，真是解決了家里的大難題。”這番話家住浙江省杭州市富陽區的邵先生常常說起。自2021年，他起因腎積水伴結石性腎盂腎炎開始了持續性治療，雖然醫保可以覆蓋部分治療費用，但剩下的錢對于家庭來說仍是很大的負擔，此時正值杭州市政府指導的商業補充醫療保險“西湖益聯保”推出，連續四年他都是“西湖益聯保”的受益者，這份保險已累計為其賠付了145.53萬元。

今年，邵先生再次進行了續保，僅150元保費卻扎實的兜住了生活的底，他說只要這個保險還在就會一直投保下去，而這把由普惠金融織就的保障之傘還將在未來繼續為他遮風避雨。根據杭州市政府官方發布數據，截至2024年10月底，“西湖益聯保”已累計賠付超286萬人次。每一張薄薄的保單背后，都是家庭被疾病重創后，又重新燃起生活希望的故事。

這一年，普惠金融成為推動經濟包容性增長、促進社會公平的重要引擎。“普”是覆蓋面，是“題眼”；“惠”是獲取成本，是關鍵。如何讓經濟發展的成果、保險保障惠及更多的人？是我們始終在思考的問題。中國人壽壽險公司聚焦民生保障的痛點、難點，通過保險杠桿解決實現共同富裕中的突出短板問題，不斷拓寬普惠保險及服務的覆蓋區域、領域和群體，針對縣域地區推出簡易、通俗的特定產品，加大針對涉農、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應急救援人員等特定群體的健康、意外等保險保障供給力度，承辦大病保險項目超200個，城市定制型商業醫療保險項目超120個，有效減輕人民群眾醫療費用負擔，讓百姓生活有著落、有保障、有鎧甲。

（圖：中國人壽壽險柜面醫保服務專區）

為既接地氣也接財氣的鄉村生活

對于家住內蒙古察右后旗大六號鎮的村民們來說，秋日金色的田野是希望也是難題，產量怎么才能更多一點？銷量怎么才能更好一點？是小日子里的頭等大事。而因地制宜找到，產量高、銷路好的好作物，也是中國人壽壽險公司駐鎮幫扶干部在大六號鎮展開鄉村振興產業幫扶工作的第一步。根據氣候、地理條件，中國人壽幫扶干部協助當地生產企業進行多次市場調研，最終選擇引進廣受市場好評糯玉米和旱地胡麻（亞麻籽）進行種植。

好產品有了，如何銷售出去又成了新問題。為打開產品銷路，中國人壽協助當地生產企業打造“大六號冷良”“大六號優品”農產品地域品牌，并積極幫助對接市場化平臺，培訓農村電商中心銷售服務團隊，大力發展本地優質特色農產品“點對點”直銷、配送、電商等農村流通業態，培育與發展“產業園區+生產企業+種植農戶”的農村產業融合經營，提高當地農業發展質量效益和市場競爭力，進一步豐富“地方政府+幫扶單位+產業園區+生產企業+種植農戶”多方參與的中國人壽鄉村振興“5+”新模式，2024年帶動脫貧群眾增加土地種植收益和務工收入60余萬元。

與此同時，積極開展保險幫扶，將保險幫扶覆蓋范圍從大六號鎮常住村民5021人拓展至察右后旗三類特定人群共2.4萬余人，繼續運用國壽鄉村振興系列保險產品鞏固脫貧攻堅成果，牢牢守住防返貧底線。

這一年，鄉村振興有力有效推進，億萬農民的錢袋子越來越鼓，生活越過越紅火。強國需強農，服務于建設農業強國的目標，中國人壽壽險公司派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個幫扶點工作，投入幫扶資金400萬元，助力農民增產增收。同時，針對農村人口多樣化的保險保障需求，大力發展相關保險業務，涉農人身保險承保超2.5億人次，提供人身保險保額超30萬億元。織密織牢多層次保險保障網，有效鞏固脫貧攻堅成果。投身于鄉村振興一線的國壽人們用雙腳丈量土地，用專業創造價值，他們的熱愛成為澆灌萬物蓬勃的養料，田埂中的玉米已經抽穗，希望正在萌發。

（圖：大六號鎮農民收割玉米）

為滇中大地不再干涸

或許很難想象，在眾多大江大河流經的云南省，“用水”會成為困擾民生的難題。事實上，云南省的省會昆明是我國14個缺水城市之一，滇池流域人均水資源量不足200立方米，僅為全國人均水資源量的10%，而滇中各地因相似的地理環境都面臨著干旱的窘境。冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是滇中地區的普遍情況，加之喀斯特地貌廣布，人口與江河資源空間匹配度低，多年來該地區無論是百姓生活還是工業、農業用水都受到極大制約。

為解決這一問題“滇中引水”項目應運而生，從金沙江干流引水至滇中地區，途經6個州市，用于緩解滇中地區城鎮生產生活用水矛盾。中國人壽壽險公司參與投資“中國人壽-云南國企改革發展股權投資計劃”項目，為水資源緊缺地區實現振興和高質量發展提供了關鍵支撐。根據云南省政府官方發布數據，該工程的直接受益人口達1500萬人，可創造工業增加值5000億元。

這一年，中國發展的腳步邁得更大、走的更穩，作為現代金融體系的重要組成部分，保險在中國式現代化進程中的作用不斷凸顯。中國人壽壽險公司堅守為民初心，引金融活水服務實體經濟發展。發揮“長期資本”和“耐心資本”優勢，聚焦“兩新一重”、“科技強國”等國家戰略，持續加大對綠色轉型、現代產業體系建設、國家區域協調發展等領域的中長期資金支持力度，有效服務新質生產力發展，服務實體經濟存量投資規模超4.5萬億元。與國同興、與國同行，不斷為國家發展注入“金”動能，持續為建設金融強國貢獻保險力量。

（圖：滇中引水工程輸水管道）

為科技連接的未來

每一個在“小愛”面前停駐的人，都能得到問題的答案。“小愛，我想問一下，我要到外地看病，要辦理什么手續啊？”“是要辦理異地就醫備案嗎？現在為您查詢，請稍候。”不間斷的提問和語調親切的智能語音回答，在江蘇南京市中國人壽壽險漢中路的營業廳交匯成一首獨特的“交響曲”。“小愛”是由中國人壽壽險公司聯合南京醫保中心打造全國首款醫保服務AI機器人，它依托強大的內置芯片和綜合分析系統，智能識別預判業務特點、辦理窗口閑忙等情況，為來訪市民推薦最優辦事方案，服務涵蓋自主迎賓、對話互動、引導分流、業務辦理、操作指導與答疑等全流程。不僅能回答問題，還能“理解”情緒，通過識別表情信息，準確領會用戶意圖。當發現用戶情緒不佳時，小愛會通過詼諧的語言及娛樂功能對用戶進行安撫用戶，優先處理等待過久的用戶。同時通知相關人員進行溝通協調，讓服務更有溫度。“上崗”至今，明星柜員小愛已累計辦理業務超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，有效緩解醫保人工窗口壓力。

這一年，從信息洪流到數智化浪潮，世界以前所未有的速度向前躍進。科技，不再是冰冷的機器和復雜的代碼，它加速創新的步伐，拓寬認知的疆域，將美好愿景一一兌現，也讓夢想觸手可及。中國人壽壽險公司順應數字經濟時代發展趨勢，激活數據價值、加大科技創新，加速推進數字化轉型步伐。核保智能審核率達、保全智能審核率均超95%；理賠平均時效達0.34天，位居行業前列。智能集約的共享模式帶動核保、保全等作業領域審批效率持續提升并首次在空中客服領域實現落地。中國人壽壽險APP注冊用戶數突破1.6億，聚焦服務場景，持續建設“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系，用科技串聯起我們共同的未來。

（圖：醫保機器人小愛為訪客服務）

為記憶中的那抹青綠

腳下這顆星球，歷經46億年滄桑，孕育出萬千生命，給人類生活以養分，給萬物以光明。而我們能回饋給它的又是什么呢？顯然不是一顆顆倒下的樹木，一個個高聳的煙囪。當氣候不斷變暖，海平面持續上升，我們見證的不僅僅是一座冰川的葬禮，遠處似乎也傳來了人類未來的喪鐘。在走過發展的最初階段后，我們開始重新思考人與自然的關系。如今，綠色低碳的發展模式已成為全球共識，我國明確提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標。中國人壽壽險公司作為一家負責任的大型國有金融企業，深入踐行綠色發展理念，從產品端、投資端和運營端協調發力，小到全流程無紙化辦公、低碳大廈的建設，大到積極服務“雙碳”戰略陸續出資青海黃河上游水電開發有限責任公司、中核匯能有限公司等新能源發電運營企業，始終在為實現經濟增長與生態平衡的良性循環貢獻專業力量。

這一年，我們距離清水綠岸、魚翔淺底的未來越來越近。在城市，新能源汽車加速奔跑；在農村，千萬家庭告別散煤用上更低碳的取暖方式；在工廠，世界規模最大的清潔燃煤發電基地正在建成……億萬人民為了共建綠色家園不懈努力。中國人壽壽險公司作為其中的一員，始終在為助力經濟社會發展全面綠色轉型貢獻保險力量，綠色投資存量規模超4900億元。將低碳理念貫徹在日常運營和業務發展中，打造線上智能化運營體系，個人長險新單無紙化投保率近100% ;啟動應對氣候變化管理項目，夯實ESG風險管理能力，讓這一抹“國壽綠”成為高質量發展的底色。

2024，在不斷的提問中，我們找到了屬于自己的答案。這一年，中國人壽壽險公司市場領先地位持續鞏固。前三季度，保費收入超人民幣5787億元，新單保費超人民幣1966億元；總資產、投資資產雙雙超過5.5萬億元，在高質量發展的路上行穩致遠。這一年，中國人壽壽險公司充分發揮保險獨特優勢，持續增進民生福祉，服務美好生活，保險工作的政治性、人民性進一步彰顯。

行行重行行，我們從未停止向前的腳步，不僅是生活的發問者，更是時代的答卷人。

提問、回答、再出發，當生活濾過結冰的河岸，因保險而收獲的每一份美好，都是我們交付于下一個春天的答案。

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