適老服務(wù)新風(fēng)尚，看保險(xiǎn)柜面如何寫(xiě)好“養(yǎng)老金融大文章”？

當(dāng)科技遇上銀發(fā)，會(huì)碰撞出怎樣的火花？

在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，你是否想過(guò)，那些曾經(jīng)陪伴我們成長(zhǎng)的“銀發(fā)一族”，在科技的浪潮中，會(huì)如何找到屬于他們的位置？是迷茫、是抗拒，還是欣然接受并享受其中？

與民生息息相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)，近些年一直在探索實(shí)踐服務(wù)適老化，致力讓更多長(zhǎng)者享受到便捷的金融服務(wù)。

“如何用適老化服務(wù)，為老年客戶群體點(diǎn)亮一盞盞明燈，讓他們?cè)跀?shù)字時(shí)代也能樂(lè)享金融的溫暖與便捷。”這是壽險(xiǎn) “頭雁”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）思考并不斷破題解題的方向。

今年以來(lái)，該公司在全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面創(chuàng)新推出了“長(zhǎng)者陪伴課堂”主題活動(dòng)，成為其貫徹落實(shí)保險(xiǎn)“新國(guó)十條”要求，全力做好金融“五篇大文章”，積極擴(kuò)展養(yǎng)老金融服務(wù)外延，發(fā)展與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)的“關(guān)鍵一招”。

針對(duì)老年客戶群體的特質(zhì)，實(shí)施一系列創(chuàng)新服務(wù)，提升老年人的生活質(zhì)量，增強(qiáng)他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。截至11月底，該項(xiàng)活動(dòng)已累計(jì)舉辦268場(chǎng)，惠及老年群體超4800人次，贏得了老年客戶的高度贊譽(yù)，為構(gòu)建“老年友好型”社會(huì)貢獻(xiàn)了積極力量。

共建溫情學(xué)苑

助長(zhǎng)者跨越數(shù)字鴻溝

以“幸福國(guó)壽，老有所學(xué)”為理念，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人力優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)，聚焦幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”、避開(kāi)“數(shù)字陷阱”，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升老年群體數(shù)字化金融產(chǎn)品使用能力，增強(qiáng)其個(gè)人信息安全意識(shí)和反詐意識(shí)，培養(yǎng)全生命周期金融財(cái)務(wù)管理理念，培育選擇適當(dāng)金融產(chǎn)品的能力。

課堂內(nèi)，柜面服務(wù)人員細(xì)致地引導(dǎo)老年人熟悉智能手機(jī)功能，從基礎(chǔ)的開(kāi)機(jī)、解鎖，到復(fù)雜的軟件聊天、視頻通話、在線支付水電燃?xì)赓M(fèi)等，逐一細(xì)致地邊演示邊講解；介紹中國(guó)人壽向老年人提供的尊老權(quán)益、95519客戶服務(wù)專線對(duì)老年人“一鍵呼入人工客服”功能，以及智慧柜員機(jī)的語(yǔ)音播報(bào)大字版、壽險(xiǎn)APP尊老模式等；耐心普及金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，針對(duì)老年人群體實(shí)際，講解防范金融詐騙技巧。比如，在山西，柜面為老年人講解防騙、金融保險(xiǎn)、線上生活、電子社保等，解開(kāi)老年客戶心中“千千結(jié)”。

課堂外，柜面服務(wù)人員以“老吾老以及人之老”的心態(tài)持續(xù)關(guān)心關(guān)注著老人們。福建龍巖分公司柜面組建“銀齡服務(wù)貼心小管家”專業(yè)隊(duì)伍，助力解決老年人在互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)中的難點(diǎn)與不便問(wèn)題，并提供投保專業(yè)指導(dǎo)等專屬服務(wù)。

“我對(duì)智能手機(jī)上的這些（APP）很陌生，之前不敢操作使用，生怕一不小心落入了詐騙的陷阱。”家住湖北黃岡的王阿姨說(shuō)。通過(guò)參與活動(dòng)體驗(yàn)，讓王阿姨和她一樣的許多老年朋友，對(duì)數(shù)字世界少了一些陌生感、多了一些掌控感，對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)也多了一些親近感，在提升金融詐騙及非法集資防范意識(shí)的同時(shí)，也有效提升了數(shù)字生活的能力。

加碼特色體驗(yàn)

點(diǎn)亮長(zhǎng)者生活色彩

“這個(gè)活動(dòng)真是太好了！不僅讓我們學(xué)到了實(shí)用的保險(xiǎn)知識(shí)，還能和大家一起玩游戲，感覺(jué)自己都年輕了好幾歲。”參與活動(dòng)的李大爺感慨道。張奶奶也點(diǎn)頭稱贊：“工作人員特別熱情耐心，在這里真的感受到了被關(guān)心和尊重。”

根據(jù)長(zhǎng)者求知、求樂(lè)、求健康的實(shí)際需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司鏈接多方資源，為老年客戶提供美食、醫(yī)養(yǎng)、健身、攝影、非遺傳承知識(shí)等豐富多彩的體驗(yàn)課程。

在四川，邀請(qǐng)中國(guó)適老環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)專家組成員圍繞老年人意外高發(fā)的家庭場(chǎng)景，在轄內(nèi)7個(gè)城市18個(gè)轉(zhuǎn)型柜面巡回開(kāi)展“長(zhǎng)者在家防意外”系列講座，從小問(wèn)題、小隱患展開(kāi)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、展示應(yīng)對(duì)技巧、自測(cè)互動(dòng)等方式，提高老年人應(yīng)對(duì)意外摔傷的能力。

在福建龍巖，柜面每周四都組織開(kāi)展健康講座、太極拳等長(zhǎng)者專屬活動(dòng)，并針對(duì)老年人興趣愛(ài)好定期舉辦書(shū)法繪畫(huà)、園藝養(yǎng)生、品茗對(duì)弈等沙龍活動(dòng)。

在山東濟(jì)南，邀請(qǐng)老年人到柜面參加“泉心泉意”“荷你有約”等“好客山東”系列活動(dòng)，回顧濟(jì)南泉城歷史，品味泉水文化，尋味非遺技藝，追憶童年美好時(shí)光。

圖：“荷你有約”主題活動(dòng)

在廣西欽州，柜面為臨近社區(qū)老年人陸續(xù)推出“智慧銀齡?醫(yī)保宣傳”“睛悅銀齡?明眸皓齒”“康健銀齡?中醫(yī)養(yǎng)生”“綠意銀齡?多肉相伴”等主題陪伴課程。

圖：“長(zhǎng)者課堂 暖心陪伴”系列活動(dòng)

在青島，柜面為老年人手工DIY，如插花、編制草帽、制作香囊、印染麻布包，老人們?cè)诠衩娌粌H收獲DIY自制的小物品，而且還感受到“就在身邊”陪伴的小美好。

在吉林，重陽(yáng)節(jié)期間，柜面組織中醫(yī)問(wèn)診活動(dòng)，倡導(dǎo)長(zhǎng)者樹(shù)立健康生活理念。

在云南大理，在當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族特色節(jié)日期間，柜面圍繞尊老重老，與傳統(tǒng)文化深度融合，開(kāi)展大理民族特色的“三道茶”茶藝體驗(yàn)活動(dòng)。

“這次的知識(shí)講解對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)非常有用，我會(huì)將這些知識(shí)傳給身邊人，讓更多的人了解并從中受益。”一位參與活動(dòng)的老年朋友表示。活動(dòng)的成功舉辦，不僅豐富了金融知識(shí)和生活知識(shí)的儲(chǔ)備，更讓他們擁有了越來(lái)越多的幸福感和滿足感。

做好“關(guān)鍵小事”

讓長(zhǎng)者“養(yǎng)老”更“享老”

持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)便民性和惠民性，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司立足“長(zhǎng)者陪伴課堂”，全方位拉近老年人與金融行業(yè)的距離。

專注做好“關(guān)鍵小事”。聚焦老年人切身需求，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面配置醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖、老花鏡、血壓計(jì)、溝通板等多項(xiàng)適老設(shè)施。廣東省廣州市、汕頭市等9個(gè)柜面及青島市敦化路柜面等還配置了心臟除顫儀（AED）。

提供專屬適老服務(wù)。95519客戶服務(wù)專線、“空中客服”老年人優(yōu)先接入；線下老年人排隊(duì)叫號(hào)優(yōu)先，配置專屬愛(ài)心座椅，開(kāi)設(shè)敬老窗口，專門(mén)配備適老服務(wù)專員提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù)，讓每次接觸都充滿溫度。

聯(lián)合社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老綜合服務(wù)體等開(kāi)展共建。通過(guò)黨建聯(lián)動(dòng)、志愿服務(wù)等方式開(kāi)展金融知識(shí)宣傳公益活動(dòng)，向老年人普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，增強(qiáng)其金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

服務(wù)適老化水平高不高，直接關(guān)系到老年金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感與安全感。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司通過(guò)“長(zhǎng)者陪伴課堂”主題服務(wù)，不僅提升了老年客戶的生活質(zhì)量，更在全社會(huì)范圍內(nèi)傳遞了尊老愛(ài)老的正能量。

“老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們的幸福安康是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要基石。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，于細(xì)微之處用心雕琢，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，開(kāi)展更多豐富多彩的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，繼續(xù)推出更多貼近老年客戶需求的多元化服務(wù)，以“微實(shí)事”之舉，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，與社會(huì)各界一同描繪長(zhǎng)者“享老”美好生活新畫(huà)卷。

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