京津冀三地市場監管部門聯合發布“雙十一”消費提示

中新網北京10月21日電 (記者 杜燕) “雙十一”購物狂歡節來臨之際，各大電商平臺紛紛推出誘人的優惠活動，吸引著無數消費者的目光。在享受購物帶來的樂趣和便利的同時，消費者也需要警惕一些潛在的風險和問題。北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局聯合發布消費提示和平臺合規指導。

三地市場監督管理部門提醒廣大消費者：

選擇正規平臺，防范交易風險。消費者應選擇資質齊全、信譽良好的平臺、網店，注意區分自營和平臺內經營者，關注公示的營業執照和與其經營業務有關的行政許可，閱覽查看平臺服務協議和交易規則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈接，不要購買法律、行政法規禁止交易的商品。

提前擬定購物清單，按需理性消費。消費者切忌沖動消費，不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單，根據需求購買，避免超出經濟能力。

三、多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，謹防先漲價再打折，虛報特價攬客，實施有價無貨的侵權行為。下單前要了解清楚促銷規則和其他消費者對商品及賣家的評價等相關信息，如發現大量相似評價等虛抬商譽的方式進行促銷的，請謹慎下單購買。

四、慎重直播購物，關注商品信息。消費者在直播間購物尤其要謹慎，直播時易制造“低價”“爆賣”氛圍，消費者要對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質量保障的正規商品。

五、保存消費憑證，及時依法維權。消費者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關憑證，發生消費糾紛時，及時與商家、平臺協商，如不能協商解決，及時撥打12315消費者投訴電話或通過全國12315平臺進行投訴，依法依規維護自身合法權益。

三地市場監督管理部門提醒平臺經營者：

一、平臺經營者要加強對平臺內經營者的身份和信息管理。應當要求申請進入平臺銷售商品的經營者提交身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，提示未辦理經營主體登記的平臺內經營者依法辦理登記。

二、平臺經營者要保存平臺內經營者身份信息。保存時間自經營者退出平臺之日起不少于三年；保存平臺上發布的商品和服務信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時間不少于三年。

三、平臺經營者要盡到平臺內經營者主體信息公示相關責任。應當為平臺內經營者依法履行信息公示義務提供技術支持。并對未依法公示主體信息的平臺內經營者采取必要措施。

四、平臺經營者要制定并公示平臺服務協議和交易規則。應當把制定的平臺服務協議和交易規則信息或信息的鏈接標識，在平臺的首頁顯著位置進行持續的公示，并以合理的方式，對相關條款，尤其是對相對人權利義務有重大影響的內容進行提示。

五、平臺經營者要對違法違規行為處置信息進行公示。對平臺內經營者違法行為采取警示、暫停或者終止服務等處理措施，應當自決定作出處理措施之日起一個工作日內予以公示，載明平臺內經營者的網店名稱、違法行為、處理措施等信息。公示的位置要清晰、顯著，便于相關主體查閱。

六、平臺經營者要對平臺內業務區分標記自營、非自營。平臺經營者開展自營業務，應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務，以便消費者選擇。(完)

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