揭秘小紅書大牌護膚品“臨期打折”陷阱

“原價1299元的蘭蔻面霜，如今72元到手”“原價899元的蘭蔻精華肌底液，折后只用128元”……這是一些“小紅書”平臺官方認證店鋪，正在售賣的一些自稱為“臨期打折”的大牌護膚品。一些愛美女性平日“高攀不起”的產品，只需不足原價一折的價格就能“撿漏”。近日，多位消費者卻投訴稱，“漏”沒有撿到，反而掉進了消費陷阱。

羊城晚報記者調查發(fā)現(xiàn)，這些被投訴的小紅書店鋪，打著“臨期打折”的幌子吸引消費者，并不能出示所售大牌護膚品為正品的佐證。甚至，有的店鋪前一天被“清退”，第二天就換個“馬甲”繼續(xù)在該平臺正常營業(yè)，小紅書監(jiān)管遭到質疑。

調查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡上存在大量小紅書商家涉嫌出售假貨的投訴，僅以“黑貓投訴”平臺為例，收錄的相關投訴就超2500條。多位網(wǎng)友質疑“小紅書包庇店家”，消費者維權困難重重。

特價大牌“貓膩”多？

7月12日，來自廣州市的巫女士在小紅書“舞南方美妝好物優(yōu)選”店鋪下單了一瓶號稱“臨期”的蘭蔻菁純面霜(規(guī)格60ml)，實付85元。“我之前在拼多多百億補貼和絲芙蘭線下專柜都有買過這款面霜，售價600多元或800多元，第一回看到價格這么低，就抱有了一絲僥幸心理。”她告訴羊城晚報記者，由于到手價與市場價有較大差異，購買前，她向店鋪商家進行了多次確認。

根據(jù)聊天記錄截圖，該店鋪客服解釋：“咱們家產品是海外免稅版正品，2025年10月到期，海南三亞發(fā)貨，產品支持7天無理由退貨，有運費險，產品便宜是因為臨期并且淡季特賣，請放心購買。”并明確向消費者承諾“支持驗證”。

三天后，巫女士收到了包裹，拆開后卻發(fā)現(xiàn)“不太妙”。其一，商品介紹頁面的發(fā)貨地是海南三亞，但包裹快遞單顯示由汕頭寄來；其二，她通過小程序查詢批號，顯示面霜生產日期是2023年10月1日，過期日期是2026年10月1日，不僅與商家描述不符，且距離到期還有兩年多，與“臨期”介紹也不相符；其三，她對比了之前手頭的正品，發(fā)現(xiàn)氣味、包裝等各方面的差距都很大。

令人哭笑不得的是，面霜的塑封包裝上貼了一個“海南離島免稅商品溯源碼”。從巫女士向記者提供的照片可以看到，該溯源碼中間是一個二維碼，下方則有“防偽標簽涂層”，刮開后會獲得一組“防偽密碼”。用手機掃碼后，會彈出一個名為“商品防偽查詢中心”的網(wǎng)站，提示輸入密碼驗證產品真?zhèn)巍?/p>

對此，業(yè)內相關人士向記者表示，海南離島免稅商品的溯源碼沒有需要刮開的防偽涂層，且個人消費者即使掃碼后僅呈現(xiàn)“暫無權限查看”。記者通過阿里巴巴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，類似海南離島免稅商品溯源碼有多個商家出售，產品真假難辨。

收貨當晚，巫女士將上述問題反饋給店鋪客服，得到的回復：“庫房發(fā)錯貨了，給你發(fā)了好日期的，不想要的麻煩申請退貨。”當進一步質疑疑似售假時，客服的語氣突然轉變：“你這樣的我遇到過不說一千也有八百了，你奈何不了我，今天就把話放這里。”“我如果賣你799元，找我麻煩都能理解，可是我就賣個幾十元，只是版本低一點罷了”……最后更是直接威脅“我保證你這一單售后退不掉。”

隨后，巫女士在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。多天后，小紅書電話專員反饋稱，無法證實其購買的面霜是假貨，如果對商品不滿意可以退貨，補償10元無門檻券。巫女士對該回復表示不滿意，并質疑小紅書涉嫌“包庇”商家：“雖然平臺稱無法證實是假貨，但是平臺也沒有證明這是正品。難道小紅書不應承擔監(jiān)管責任嗎？”

換個“馬甲”繼續(xù)賣？

記者在小紅書平臺查詢了“舞南方美妝好物優(yōu)選”店鋪，該賬號為藍V認證。營業(yè)執(zhí)照信息顯示為海口龍華閔××百貨店(個體工商戶)，所屬行業(yè)為零售業(yè)；在商品頁面上，確實有蘭蔻菁純面霜(規(guī)格60ml)在售，到手價已更新至75元，已售數(shù)量為2017。當詢問產品是否為正品時，客服的回復話術和上述一致。

然而，就在7月27日晚，記者再次點開面霜商品鏈接，卻顯示“當前商品違規(guī)，無法展示”，賬號主頁的店鋪入口也消失不見。7月28日早上，該賬號的筆記全部清空。就當記者以為該店鋪或因投訴被清退時，該店客服卻推薦搜索另一家店鋪“Meeting好物優(yōu)選”，并表示“這個也是我的店”。

難不成是換個“馬甲”卷土重來？賬號“Meeting好物優(yōu)選”沒有藍V認證，也沒有營業(yè)執(zhí)照，僅顯示店鋪經(jīng)營類型為“個人從事零星小額交易活動”。但是，該賬號的筆記風格和此前一模一樣，都是打著免稅臨期的名義低價賣貨，在售的蘭蔻系列商品也非常相似，已售數(shù)量最高達670。當要求商家提供品牌正品授權證書或者正品進貨渠道證明，客服的回答較為模糊，“肯定有，但不給看”“老板不在，我也就是個客服，沒有這些”。8月12日，記者再次點擊進去，發(fā)現(xiàn)該賬號店鋪入口也已消失。

值得關注的是，巫女士的遭遇并非個例。“我就是那個上當?shù)娜耍I回來一眼假，對方也沒出示品牌授權。”來自山東的李女士花費79元在小紅書藍V店鋪“北風破美妝好物優(yōu)選”買了臨期特價的蘭蔻菁純面霜，最后只得憑借第三方平臺鑒定證明才可退貨退款。來自北京的方女士亦在相同店鋪購買了同款產品，“目前還沒退貨成功，售后窗口也被關閉，正在等12315走流程處理。”

在小紅書平臺，這股“臨期打折”風越吹越烈，已波及眾多大牌。“原價1180元的蘭蔻小黑瓶精華液臨期到手88元”“原價960元的海藍之謎精粹水臨期到手99元”……類似的藍V店鋪不在少數(shù)，且涉及CPB、阿瑪尼、雅詩蘭黛、LAMER等知名大牌，成為吸引消費者的“流量密碼”，銷量頗高，且過一段時間會以“短期清貨完成”為由清空店鋪和商品。

一位海淘代購的從業(yè)人員告訴記者，未開封護膚品的保質期一般是兩三年，距離限用期不足6個月可算臨期產品，但這個沒有明確的規(guī)范界定。另外，臨期商品的來源很多，包括庫存積壓、撤柜回收、內購會員運損、消費退回等等，也由此衍生出了不少山寨貨。

“通常啥產品都有，品相很好塑封齊全，每天大量發(fā)貨的，大概率假貨居多；臨期打骨折價的都是一些冷門產品，熱銷款是不會低到離譜的。”該從業(yè)人員還透露，像蘭蔻菁純面霜這類熱銷品，目前，2023年生產期的市場優(yōu)惠價在850元左右，正常日期的折扣價也要1295元左右。

有認證也不靠譜？

據(jù)報道，2023年，小紅書的月活躍用戶數(shù)達到了3.12億，同比增長20%。有數(shù)據(jù)顯示，2023年3月至5月，入駐小紅書的商家數(shù)量是2022年同期的兩倍。另據(jù)小紅書披露的數(shù)據(jù)，2022年以來，平臺上的買手和主理人規(guī)模增長27倍，動銷商家數(shù)增長10倍，購買用戶數(shù)增長12倍。

如此紅火的電商生意，多位消費者卻質疑藍V店鋪不靠譜。據(jù)小紅書“商業(yè)合作官方客服”表示，企業(yè)、個體戶可以向平臺申請認證為企業(yè)專業(yè)號，需要提供營業(yè)執(zhí)照以及所申請認證的身份對應的資質文件，并支付600元認證審核費用。認證成功后主頁會展示藍V標識。而關于認證后的店鋪是否有資質銷售知名品牌產品、平臺對假冒產品是否有相應的監(jiān)管和處罰措施、是否存在“包庇”問題商家等情況，記者多次聯(lián)系了小紅書相關負責人，截至發(fā)稿時仍未收到回復。

經(jīng)進一步調查發(fā)現(xiàn)，小紅書售賣臨期品牌護膚品的店鋪，多為個人店和個體工商戶店。根據(jù)《小紅書平臺入駐標準》，個人店和個體工商戶店指以基礎資質開設且經(jīng)營單/多個品牌的店鋪，但品牌資質為非必填項。記者以個體工商戶的身份嘗試填寫入駐流程，店鋪經(jīng)營類目選擇“面霜”，需要1000元店鋪保證金和4%平臺服務費，在此過程無需提交品牌授權書或者完整鏈路證明，亦可提交審核。

相較之下，其他電商平臺對品牌折扣商品售賣，監(jiān)管或更為嚴格。比如，拼多多平臺上售賣打折的品牌護膚品，多為專營店或者專賣店，多家客服表示：“會把專柜采購發(fā)票等提供平臺，才能參與百億補貼活動，并支持采購鏈路驗貨。”京東平臺上售賣品牌護膚品則多為自營官方旗艦店或著名化妝品零售商絲芙蘭官方旗艦店，絲芙蘭客服表示：“店鋪首頁會展示正品保障書，是平臺已審核過店家資質后進行公示的證明。授權則屬于私密文件，開店時已交付京東審核過。”此外，以蘭蔻菁純面霜(60ml)為例，兩個平臺的售價在1150元-2890元區(qū)間。

小紅書估值下滑

在黑貓投訴平臺上以“小紅書”“假貨”關鍵詞進行搜索，相關投訴超過2500條。不少投訴中提到小紅書商家涉嫌售賣假貨、投訴小紅書不作為、消費者維權困難。有投訴者稱，在購買到問題商品后，有的小紅書商家甚至無法出示營業(yè)執(zhí)照，小紅書客服來電后卻多次偏袒商家，拒絕提供商家信息，聯(lián)系方式等。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些投訴涉及的產品包括各種護膚品、彩妝、香水、手飾、奢侈品，等等。其中，美妝個護數(shù)量最多，已成投訴的“重災區(qū)”。有投訴者直言，不會再次光顧小紅書店家。

蘭蔻是歐萊雅集團旗下的護膚品牌。針對上述反映問題，歐萊雅方面回復羊城晚報記者：“我們建議消費者前往品牌官方渠道進行選購。消費者可撥打400品牌關懷熱線查詢線上線下的官方店鋪。同時，我們官方渠道銷售的產品效期均符合國家相關法律法規(guī)要求及平臺標準。”

近期，有報道稱，小紅書多部門開啟新一輪裁員，裁員比例最高達到20%。企查查顯示，小紅書目前完成了7輪融資，最新一輪融資估值達170億美元(約合人民幣1200億元)，較2021年E輪融資的200億美元(約合人民幣1400億元)估值有所回調。不過，在胡潤研究院公布的《2024全球獨角獸榜》中，該公司的估值已經(jīng)下降到1000億元。

誠信是企業(yè)興業(yè)之基。如何保護消費者的權益，讓他們有復購的信心。或許，是小紅書當下要思考的重要問題。

律師說法：

平臺對商家侵權應采取必要措施

針對上述情況，廣東道怡律師事務所律師劉旭輝表示，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。“如店鋪出現(xiàn)欺詐消費者行為，損害了消費者的合法權益，消費者有權追回購買商品或接受服務所支付的款項，同時依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條要求經(jīng)營者給予三倍賠償。”

劉旭輝還提到，平臺方對商家的侵權行為應積極采取必要措施，并防止損害擴大。《消費者權益保護法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

根據(jù)小紅書平臺電商學習中心《小紅書出售假冒商品處理規(guī)則》，用戶投訴并經(jīng)平臺認定商品為假冒/盜版后，商家在申訴期內(接到處罰通知后的7個工作日內)未申訴、經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品，即視為商家出售假冒商品。針對情節(jié)一般的假冒商品違規(guī)，平臺將采取下列一項或多項處理措施，如扣除店鋪分、限制商品或店鋪流量、凍結商品或店鋪、對消費者訂單進行退貨退款處理、限制商品或店鋪參加營銷活動；情節(jié)嚴重甚至會清退店鋪。

知乎平臺一位簡介為“一名法律工作者”的網(wǎng)友還介紹了一次在小紅書平臺的成功維權的經(jīng)歷：一位消費者在小紅書平臺某店鋪購買的手鏈有明顯瑕疵，但商家拒絕還款，平臺客服也始終不予處理。后續(xù)，該消費者撥打12315消費者投訴舉報專線，將訂單情況以及小紅書APP運營主體行吟信息科技(上海)有限公司等相關信息提供給專員。不到兩天，在上海消協(xié)的介入下，消費者將瑕疵手鏈郵寄到小紅書指定地址，最終獲得退款，順利維權。

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