搏學(xué)大考14年 北京鏈家持續(xù)升級(jí)服務(wù)能力

11月20日至21日，北京鏈家舉辦第25屆搏學(xué)大考，2.6萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人奔赴全市10個(gè)考點(diǎn)，迎接一場(chǎng)專業(yè)能力的大比拼。據(jù)了解，搏學(xué)大考希望通過考試幫助經(jīng)紀(jì)人掌握過硬的專業(yè)能力，進(jìn)而為客戶提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務(wù)。

  萬(wàn)人參考 致力滿足多樣化居住需求

  作為鏈家的一項(xiàng)傳統(tǒng)，搏學(xué)大考自2011年發(fā)起，14年來不斷發(fā)展迭代，從最初的北京鏈家管理層，逐步覆蓋到鏈家全體經(jīng)紀(jì)人，再到貝殼平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌，它不僅見證了鏈家人的專業(yè)化發(fā)展，也推動(dòng)著行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

  據(jù)了解，此次搏學(xué)大考共設(shè)置100道考題，涵蓋房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、交易服務(wù)流程、法律法規(guī)、市場(chǎng)新政、平臺(tái)規(guī)則等多個(gè)維度，題目主要來自經(jīng)紀(jì)人在日常作業(yè)中經(jīng)常被客戶問及的場(chǎng)景。“每道題目都是一個(gè)場(chǎng)景，100道題相當(dāng)于提供了100個(gè)場(chǎng)景，背后是100個(gè)客戶的真實(shí)需求。”北京鏈家搏學(xué)大考相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  相比以往，今年的搏學(xué)大考在考試內(nèi)容和規(guī)則方面均有所變化。考試內(nèi)容在延續(xù)專業(yè)性與實(shí)操性的基礎(chǔ)上，將2024年中央和北京出臺(tái)的多項(xiàng)房產(chǎn)新政融入其中，要求經(jīng)紀(jì)人掌握房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不斷跟上行業(yè)發(fā)展步伐。另一方面，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)邁入新階段，搏學(xué)大考在考核經(jīng)紀(jì)人二手買賣和租賃業(yè)務(wù)的同時(shí)，加重了對(duì)裝修、租賃托管、新房等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的考核，力圖促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人向復(fù)合型居住顧問轉(zhuǎn)型，滿足消費(fèi)者對(duì)美好居住的多樣化需求。

  值得注意的是，此次搏學(xué)大考取消了高分經(jīng)紀(jì)人免考的情況，北京鏈家所有經(jīng)紀(jì)人必須參考。對(duì)此，搏學(xué)大考相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，房地產(chǎn)交易大宗、低頻、復(fù)雜，即便成熟經(jīng)紀(jì)人，也需要及時(shí)系統(tǒng)更新知識(shí)儲(chǔ)備，取消免考旨在希望經(jīng)紀(jì)人在“學(xué)習(xí)-應(yīng)用-考試-學(xué)習(xí)”的正循環(huán)中持續(xù)精進(jìn)，以滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)的高要求。

  以考促學(xué) 推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)升級(jí)

  在考試現(xiàn)場(chǎng)，來自不同門店的經(jīng)紀(jì)人紛紛表示，搏學(xué)大考不僅是一次知識(shí)的檢驗(yàn)，更是一次自我提升的機(jī)會(huì)。

  來自北京鏈家永泰莊地鐵站的經(jīng)紀(jì)人張婉瑩就是赴考大軍的一員，她加入鏈家13年，參加過24次搏學(xué)大考。“每經(jīng)過一次考試，自己懂的知識(shí)就會(huì)多一些，搏學(xué)大考倒逼自己知識(shí)體系不斷更新，不僅可以為客戶答疑解惑，還可以幫助到身邊的同事。”張婉瑩如是說。

  作為一名入職不久的新人，北京鏈家關(guān)東南里店經(jīng)紀(jì)人何俊今年首次參加搏學(xué)大考。房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，加上北京房屋產(chǎn)權(quán)類型多樣，這讓他意識(shí)到專業(yè)力的重要性，走出校園的首次考試也對(duì)他有著不一樣的意義，“備戰(zhàn)搏學(xué)大考期間，我得以系統(tǒng)的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)，對(duì)簽前、簽中、簽后各個(gè)環(huán)節(jié)都有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)客戶有很大幫助。”

  據(jù)北京鏈家統(tǒng)計(jì)，多年的搏學(xué)大考中，高分人群的業(yè)績(jī)普遍優(yōu)于低分人群，尤其對(duì)新人的影響更為顯著，新人中的高分人群業(yè)績(jī)是低分人群的3.5倍左右。

  事實(shí)上，搏學(xué)大考是一個(gè)以考促學(xué)、借假修真的過程。北京鏈家搏學(xué)大考相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在備戰(zhàn)過程中，搏學(xué)考試命題組會(huì)給經(jīng)紀(jì)人發(fā)放專業(yè)的教材、邀請(qǐng)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家做視頻講解，也會(huì)推送幾百道模擬題供經(jīng)紀(jì)人練習(xí)，經(jīng)過一個(gè)多月的集中學(xué)習(xí)，會(huì)進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力。

  “‘搏’字取自鏈家‘拼搏進(jìn)取’的價(jià)值觀，‘搏學(xué)’又與‘博學(xué)’諧音，寓意經(jīng)紀(jì)人能夠不斷拼搏進(jìn)取，獲得淵博的學(xué)識(shí)，用專業(yè)立身，服務(wù)好消費(fèi)者。”北京鏈家人力行政中心總經(jīng)理曾晶表示，14年來，搏學(xué)大考不僅提升了鏈家服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，也提升了經(jīng)紀(jì)人在實(shí)際業(yè)務(wù)過程當(dāng)中解決問題的能力，從而持續(xù)為消費(fèi)者帶來更加專業(yè)、更加高效和更加貼心的服務(wù)。未來，鏈家將繼續(xù)深化搏學(xué)大考的內(nèi)涵和外延，助力推動(dòng)行業(yè)人才發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)的重塑。

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