起底快遞單廣告：掃碼抽獎(jiǎng)套路滿滿 騙錢、推銷 收集個(gè)人信息

6月12日，記者收到的多個(gè)快遞，運(yùn)單上都有“掃一掃 抽雨傘”的廣告。新京報(bào)記者 程亞龍 攝

“掃一掃 抽雨傘”活動(dòng)，抽中話費(fèi)券后，不僅需要充值購(gòu)買，還需要下載APP后才能使用。掃碼抽獎(jiǎng)頁(yè)面截圖

劉先生掃快遞取件碼上的廣告被要求充值，與客服溝通時(shí)被告知“無(wú)法退款”。受訪者供圖

“掃碼抽水杯”“掃碼領(lǐng)雨傘”“先別拆 領(lǐng)20元紅包”……

在快遞包裹外張貼的快遞單上，類似的“福利”信息不勝枚舉，簡(jiǎn)短的幾個(gè)大字，給取件的顧客營(yíng)造出一種輕松可得的假象。不僅快遞單上有二維碼廣告，就連只有卡片大小的取件碼上，此類的廣告也不少。廣告主為增加用戶的掃碼率，在快遞單上大量投放抽水杯、抽雨傘、領(lǐng)紅包等廣告。

真的能掃碼抽中水杯、雨傘嗎？可以，但中獎(jiǎng)率實(shí)際只有10萬(wàn)分之一，更多的是中了其他“大獎(jiǎng)”。近日，新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)層層跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面背后卻暗藏“玄機(jī)”，套路滿滿。抽不到水杯、雨傘，但話費(fèi)券、白酒等，卻成為抽獎(jiǎng)必中的“大獎(jiǎng)”。在這里，充值話費(fèi)可能變成無(wú)法立即使用的話費(fèi)券，還需要下載某APP才能使用；抽到白酒，還得付幾百塊錢運(yùn)費(fèi)；更有甚者，暗中收集客戶身份、面部特征、購(gòu)物記錄等個(gè)人信息……

而這些擦邊廣告的背后，不僅有快遞行業(yè)大佬的參與，還有互聯(lián)網(wǎng)廣告投放商，及售賣快遞單紙張的商家在其中分羹。

北京市中聞(西安)律師事務(wù)所律師譚敏濤認(rèn)為，快遞單作為廣告載體時(shí)，快遞公司就相當(dāng)于廣告的發(fā)布者，對(duì)廣告內(nèi)容具有審核義務(wù)，出現(xiàn)廣告內(nèi)容違法，快遞公司也應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定責(zé)任。如果消費(fèi)者利益因此受損，廣告發(fā)布者須承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者若不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償。

安徽省消保委曾提醒消費(fèi)者警惕部分快遞單上存在的二維碼“小廣告”：這些廣告并不能保證內(nèi)容真實(shí)，可能還會(huì)獲取個(gè)人信息。安徽省消保委認(rèn)為，快遞單“小廣告”是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投遞給消費(fèi)者的商業(yè)性信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，在快遞包裹上張貼“小廣告”，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。

充值話費(fèi)變成不能退款的話費(fèi)券

盡管時(shí)常網(wǎng)購(gòu)，但浙江寧波的李先生此前并不曾在意過(guò)快遞單頁(yè)上的“掃一掃”小廣告。

5月底，他拆封了一個(gè)由極兔速遞配送的快遞后，對(duì)快遞單下方所印“掃一掃 抽雨傘”的信息來(lái)了興趣。抱著試試的態(tài)度，掃碼進(jìn)入了一個(gè)砸金蛋的頁(yè)面。

“三個(gè)金蛋，我隨便一點(diǎn)，就抽中了價(jià)值200元的話費(fèi)。”李先生稱，頁(yè)面顯示，只要他充值48.5元，即可獲取這200元的話費(fèi)。他支付充值后，又跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁(yè)面，顯示要下載一個(gè)APP，還附帶有網(wǎng)址。

“這是什么獎(jiǎng)啊，充話費(fèi)還需要下載APP？”李先生稱，他當(dāng)時(shí)就覺(jué)得有可能上當(dāng)了，點(diǎn)擊下載鏈接后發(fā)現(xiàn)，該頁(yè)面因“涉嫌違法信息”已經(jīng)被攔截了，“根本就進(jìn)不去。”

上當(dāng)之后，李先生觀察后面幾天收到的快遞發(fā)現(xiàn)，類似印在快遞單上的“抽獎(jiǎng)”信息很多。他搞不明白，為什么這么大的快遞公司，會(huì)允許這種垃圾廣告出現(xiàn)在自己的快遞單上？

6月13日，李先生在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，由于話費(fèi)遲遲不到賬，他事后分別通過(guò)國(guó)家反詐中心APP和黑貓投訴平臺(tái)對(duì)極兔速遞進(jìn)行投訴，之后，充值的48.5元才被原路退回。

河南商丘的劉先生，就沒(méi)有李先生這么幸運(yùn)了。

5月底，劉先生在兔喜生活的快遞站點(diǎn)取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的快遞取件碼上印有“1臺(tái)風(fēng)扇”幾個(gè)大字，下面的一行小字顯示：今日福利 隨機(jī)抽取。

劉先生稱，因?yàn)槿〖a的左上角有“兔喜生活”的標(biāo)志，他以為這是兔喜搞的活動(dòng)。掃碼之后，他通過(guò)彈出的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)頁(yè)面，抽中了“充值100元抵扣200元話費(fèi)”的獎(jiǎng)項(xiàng)。他按照提示填寫(xiě)電話號(hào)碼，充值金額后發(fā)現(xiàn)，“200元話費(fèi)”竟是一堆話費(fèi)抵扣券。

“話費(fèi)券有5元的、10元的一共30張。一次性充值100元話費(fèi)可使用5元抵扣券，充值200元的話費(fèi)可使用10元券抵扣。算下來(lái)要把所有的券都使用了，我要充4000元的話費(fèi)。”劉先生對(duì)此頗為氣憤，“這些話費(fèi)券對(duì)我來(lái)說(shuō)，毫無(wú)用處。”

劉先生稱，這種福利活動(dòng)，具有很強(qiáng)的誘導(dǎo)性，剛開(kāi)始頁(yè)面根本沒(méi)提示是話費(fèi)券。事后他跟客服溝通，被告知“產(chǎn)品一經(jīng)售出，概不退款”，客服還截圖稱公司在使用說(shuō)明中已經(jīng)提到“不支持退款”。

6月13日，劉先生接受新京報(bào)記者采訪時(shí)稱，話費(fèi)充值活動(dòng)是一個(gè)名為“神器特權(quán)”APP搞的，而他通過(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)有100余條關(guān)于“神器特權(quán)”的投訴。

新京報(bào)記者查看相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)投訴均提到是因掃快遞單上的二維碼充值話費(fèi)被騙。

抽中兩箱白酒要付398元運(yùn)費(fèi)

新京報(bào)記者6月份以來(lái)收到的15個(gè)快遞，分別由中通、申通、圓通、韻達(dá)、極兔速遞配送，其中11個(gè)快遞單底部，都印有“掃一掃”廣告。

6月12日，在河南鄭州的一家快遞驛站，記者隨機(jī)查看的10個(gè)快遞中，有8個(gè)快遞單上印有廣告。在鄭州多個(gè)兔喜生活的快遞站點(diǎn)，多數(shù)取件碼上也印有“掃一掃”的抽獎(jiǎng)廣告，而菜鳥(niǎo)驛站內(nèi)的快遞取件碼上，印有的廣告多為自家的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 0元退貨”宣傳語(yǔ)。

6月12日，新京報(bào)記者對(duì)自己收取的4個(gè)均帶有“掃一掃抽獎(jiǎng)”廣告的快遞進(jìn)行掃碼，發(fā)現(xiàn)其中2個(gè)掃碼后抽中了話費(fèi)，1個(gè)抽中了2箱白酒，另外一個(gè)則是“薅羊毛”的刷單群。

其中一快遞單上印著：“掃一掃 抽雨傘”，但記者掃碼之后，6次抽獎(jiǎng)都沒(méi)有抽中雨傘，但每次都能抽中100元或200元話費(fèi)。點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面左上角的“規(guī)則”，再點(diǎn)擊彈出頁(yè)面中“更多詳細(xì)說(shuō)明”才能看到：雨傘共2份，中獎(jiǎng)概率0.001%(即十萬(wàn)分之一)的字樣。

在抽中話費(fèi)后，新京報(bào)記者按照頁(yè)面提示充值100元后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何提示，即使連說(shuō)明中不仔細(xì)閱讀就難以發(fā)現(xiàn)的“200元話費(fèi)券(16張5元券，12張10元券)”也沒(méi)有收到。聯(lián)系客服被告知，需要再下載一個(gè)名為“貿(mào)歐達(dá)”的APP才能領(lǐng)取話費(fèi)券，但記者無(wú)法通過(guò)應(yīng)用商店找到此APP，也無(wú)法通過(guò)搜集引擎檢索到。

新京報(bào)記者仔細(xì)研究相關(guān)抽獎(jiǎng)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，在抽中話費(fèi)券點(diǎn)擊“立即充值”時(shí)，系統(tǒng)就默認(rèn)勾選了《隱私協(xié)議》和《用戶協(xié)議》。隱私協(xié)議顯示，對(duì)方可以收集用戶的個(gè)人身份信息、面部特征、消費(fèi)記錄、瀏覽記錄、軟件使用記錄、系統(tǒng)賬戶、網(wǎng)絡(luò)IP、郵箱地址及密碼、口令等信息。

這一波操作下來(lái)，新京報(bào)記者不僅損失了100元，還有可能泄露了身份信息、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息。

在掃描其他抽獎(jiǎng)二維碼后，記者抽中了兩箱共12瓶白酒，頁(yè)面顯示該白酒單瓶?jī)r(jià)格398元。

新京報(bào)記者按照頁(yè)面提示，填寫(xiě)了家庭地址及電話后，于次日接到了酒水銷售人員的電話。對(duì)方稱，需要付398元運(yùn)費(fèi)即可得到抽中的2箱白酒，貨到付款。

掃碼抽獎(jiǎng)背后，除了這類話費(fèi)、白酒的中獎(jiǎng)套路外，還有“0元購(gòu)”的刷單群。

新京報(bào)記者掃碼所進(jìn)的一個(gè)微信群，一夜之間有300人陸續(xù)進(jìn)群。次日，群內(nèi)工作人員發(fā)送了某淘寶商鋪的多個(gè)鏈接，讓大家通過(guò)鏈接領(lǐng)券后0元購(gòu)買商品。

群里的工作人員稱，他們此舉是為了幫助淘寶商家沖銷量，讓商品在淘寶上排名靠前。記者翻看該商鋪商品的評(píng)論發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)商品的評(píng)論中，均有人評(píng)價(jià)稱，質(zhì)量太差，商品味道太大。

淘寶客服稱，從用戶的角度講，參與這種“0元購(gòu)”的行為，有上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于商家的這種行為，淘寶官網(wǎng)也是不支持的，商家涉嫌刷單。

誰(shuí)在控制快遞單上的廣告內(nèi)容？

這些以福利為噱頭，忽悠消費(fèi)者的小廣告，究竟來(lái)自何處？

新京報(bào)記者充值話費(fèi)被騙后，分別聯(lián)系所涉及的韻達(dá)快遞、申通快遞，但轉(zhuǎn)接到該快遞的始發(fā)站后，工作人員均表示這些印有廣告的快遞單不是他們貼上的，而是由商家貼的，建議詢問(wèn)商家。而商家也表示，這是打印快遞單時(shí)自帶的廣告，他們并不能控制快遞單上的廣告，也不清楚廣告的來(lái)源。

多個(gè)快遞驛站的負(fù)責(zé)人也表示，快遞單及收件碼上的廣告，他們也無(wú)法控制，且這些廣告他們沒(méi)有任何分成。“圓通、韻達(dá)、極兔的快遞包裹，入庫(kù)時(shí)使用菜鳥(niǎo)的系統(tǒng)打取件碼，而中通的快遞，則是使用兔喜生活的系統(tǒng)打單，這些廣告是自動(dòng)就帶出來(lái)了，有可能是打單系統(tǒng)設(shè)置的廣告。”鄭州一家快遞驛站的負(fù)責(zé)人稱。

6月14日，一位自稱負(fù)責(zé)快遞單廣告投放的中通快遞工作人員透露，目前有的快遞單上有廣告，有的快遞單沒(méi)廣告，是因?yàn)椴糠蛛娚唐脚_(tái)跟公司有戰(zhàn)略合作協(xié)議，不允許快遞單出現(xiàn)廣告。比如在抖音、得物等平臺(tái)購(gòu)物，快遞單就不會(huì)出現(xiàn)廣告。

該男子稱，快遞單上的二維碼，掃碼率平均在千分之三。如果要投放的話400萬(wàn)張起投，每千張的價(jià)格是2.1元，“前期可以做兩個(gè)掃碼的模板，看哪個(gè)效果好，再加大投放。”

杭州推啊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家互動(dòng)廣告的投放平臺(tái)。新京報(bào)記者了解到，部分“掃一掃 抽獎(jiǎng)”的廣告，都是由其投放在快遞單上的。

該公司負(fù)責(zé)快遞單廣告業(yè)務(wù)的工作人員介紹，他們從2017年就已經(jīng)開(kāi)始做快遞單的廣告投放業(yè)務(wù)了，運(yùn)營(yíng)模式成熟，有一整套的算法及成分分析，幫助客戶更為精準(zhǔn)獲客，供客戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

該工作人員稱，他們會(huì)幫客戶做好相應(yīng)的抽獎(jiǎng)頁(yè)面信息，然后作為廣告商聯(lián)系菜鳥(niǎo)、中通進(jìn)行快遞單掃碼廣告的投放，因?yàn)椴锁B(niǎo)有韻達(dá)、圓通、申通入駐系統(tǒng)，通過(guò)菜鳥(niǎo)的打單系統(tǒng)，這些廣告就可以出現(xiàn)在前述快遞公司的快遞單上，與中通合作，模式也一樣。

該工作人員解釋稱，他們不同于快遞公司的千張2.1元的收費(fèi)模式，而是按照掃碼量收費(fèi)，掃碼一次收取客戶0.4元。他們還可以通過(guò)收集到的客戶信息，讓廣告投放更為精準(zhǔn)。比如白酒的中獎(jiǎng)信息主要給到男性客戶，化妝品信息投放給女性用戶。

在調(diào)查期間，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除了互動(dòng)廣告平臺(tái)投放的公司和快遞公司在做快遞單廣告業(yè)務(wù)外，一些售賣快遞紙張的商家，也可以控制快遞單上的廣告內(nèi)容。

湖南一家做此類業(yè)務(wù)公司的負(fù)責(zé)人稱，他們會(huì)把提前印好廣告的空白快遞單賣給快遞員或商家，這樣的快遞單被打印出來(lái)后，自然就貼在快遞上。因?yàn)樗麄冊(cè)趶V告處涂抹有特殊藥水，打單的機(jī)器所自帶的廣告，不會(huì)覆蓋他們?cè)镜膹V告內(nèi)容。

另?yè)?jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，有很多中小商家會(huì)選擇免費(fèi)的打單軟件，由于打單軟件為免費(fèi)，這些軟件中也會(huì)摻雜大量的快遞面單廣告。有業(yè)內(nèi)人士投訴，這些免費(fèi)打單軟件多數(shù)都是通過(guò)引流的方式獲取收入，在快遞面單中植入的廣告也魚(yú)龍混雜。

或涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)

就算快遞單上小廣告的掃碼率只有千分之三，但在龐大的基數(shù)下，這種廣告形式不容小覷。據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1320.7億件。

早在2021年，安徽省消保委對(duì)1111份快遞單樣本進(jìn)行測(cè)試、統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)有674個(gè)樣本中含有二維碼“小廣告”，占比高達(dá)60.67%。安徽省消保委提醒，對(duì)于部分快遞單上存在的二維碼“小廣告”，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕。這些廣告并不能保證內(nèi)容真實(shí)，可能還會(huì)獲取個(gè)人信息。

安徽省消保委認(rèn)為，快遞單“小廣告”是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投遞給消費(fèi)者的商業(yè)性信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，在快遞包裹上張貼“小廣告”，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。快遞單廣告發(fā)布者應(yīng)停止以所謂的“福利”為噱頭，“忽悠”消費(fèi)者。

此前，檢察日?qǐng)?bào)也發(fā)布評(píng)論文章稱，商家為了擴(kuò)大影響，以各種形式進(jìn)行廣告宣傳，本身無(wú)可厚非，只要廣告內(nèi)容不違法就可以，但商家廣告應(yīng)堂堂正正做到明處，不能“掛羊頭賣狗肉”。《廣告法》第14條明確規(guī)定，“廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。”而這種印在快遞單上的“掃碼廣告”，其實(shí)是在刻意隱藏其廣告屬性，這首先就違背了廣告的明示性要求。

北京市中聞(西安)律師事務(wù)所譚敏濤律師認(rèn)為，快遞單上的廣告，無(wú)論發(fā)布者是誰(shuí)，既然出現(xiàn)在快遞單上，快遞單作為廣告內(nèi)容的載體，快遞公司就相當(dāng)于廣告的發(fā)布者，就應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告的內(nèi)容具有審核義務(wù)，出現(xiàn)廣告內(nèi)容違法，快遞公司也應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定責(zé)任。

根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告發(fā)布者承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償。因此，快遞公司如果沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的審核義務(wù)，或者對(duì)于虛假?gòu)V告視而不見(jiàn)，不予禁止，需要跟廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

譚敏濤律師稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這種發(fā)送信息，多數(shù)是指經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、微信等方式向消費(fèi)者發(fā)送信息，在快遞單上印制廣告向消費(fèi)者郵寄的形式，目前尚不明確。但在快遞單上出現(xiàn)的隱形“廣告”，若是商家以“福利”方式向消費(fèi)者進(jìn)行郵寄，廣告的內(nèi)容上存在誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊、打開(kāi)的情形。對(duì)于消費(fèi)者而言，點(diǎn)擊打開(kāi)廣告的實(shí)際結(jié)果和宣傳內(nèi)容差異過(guò)大，就屬于違背消費(fèi)者意愿。特別是廣告存在虛假宣傳的情況下，消費(fèi)者在被誤導(dǎo)情況下打開(kāi)廣告，這屬于侵犯消費(fèi)者對(duì)商業(yè)信息的知情權(quán)和同意權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者的一種商業(yè)騷擾。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)虛假?gòu)V告宣傳進(jìn)行嚴(yán)厲查處，特別是揪出快遞廣告背后真正的廣告主，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，讓其承擔(dān)相應(yīng)的虛假?gòu)V告責(zé)任。

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