超1.7億次服務，覆蓋全國超1/3家庭，萬師傅訂單量穩居全國第一

2025年作為“十四五”收官之年，家居建材產業迎來政策紅利期。2月17日印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》明確以舊換新、國潮培育等方向，為行業注入動能，智能家居、家裝廚衛“煥新”、適老化改造成為補貼重點。

近年來，多重利好政策相繼出臺，“以舊換新”補貼持續加碼，國民住房改善型需求蓬發，家居市場煥發新活力，撬動消費增長。與之相對應的，末端交付服務行業也迎來新機遇。

近日，國際權威調研機構歐睿咨詢發布市場地位聲明稱，萬師傅系家居安裝維修平臺全國規模第一（以2024年平臺GMV計），及全國市場占有率第一，進一步夯實全國第一的行業龍頭地位。

公開資料顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺注冊師傅超370萬，精準觸達覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區，服務覆蓋率高達99.8%，累計為超180萬企業用戶及4200萬個人家庭用戶提供超1.7億次專業服務。按第七次人口普查數據測算，相當于覆蓋全國超三分之一家庭。

這意味著，無論從交易規模還是從訂單體量上看，萬師傅穩居“龍頭”地位，以強大覆蓋能力與優質服務供給領跑行業，逐步成為萬千家庭的首選。

創新模式，顛覆行業格局

誕生于國內首批產業互聯網浪潮，萬師傅率先運用互聯網模式解構傳統家居服務行業，將“最后一公里”服務逐步拆解，形成統一標準服務流程，并通過數字化系統實現流程節點化，直觀顯示服務流轉進程。

與此同時，萬師傅以共享模式聚合全國優質服務資源，依托互聯網、云計算和人工智能等技術實現供需雙方精準對接，打造公開、透明、安全的交易環境，逐一破解信息不對稱、價格不透明、服務水平參差不齊、售后無保障等痛點，重建行業生態。

十二年前，基于“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經營”的獨創理念，萬師傅首創“報價招標”模式，充分發揮雙方主觀能動性，真正做到“去中介化”，節省溝通成本。

2018年，萬師傅上線“一口價”服務模式，通過長期市場調研，對部分標準化程度高且安裝難度相對穩定的家居產品進行全國統一定價。

在“一口價”模式下，用戶直接下單即可完成師傅指派，最大限度上縮短決策周期，提高服務交付效率，削減時間與人力成本，且平臺服務費用明細公開透明，用戶能清楚了解定價規則。

除此之外，針對格外注重交付質量的品牌企業，萬師傅將根據品牌方特性與需求，制定專屬合作服務模式，以卓越服務力強化品牌口碑，強勢占領用戶心智，幫助品牌方引流拓客。

作為宜家唯一官方推薦服務平臺，萬師傅甄選多年資深師傅，建設一支高素質品牌師傅隊伍，圍繞品牌重點產品從服務技能、服務時效、服務品質、服務態度等維度進行專項培訓，保障消費者體驗，維護品牌形象，樹立良好口碑。

不同需求適配不同解決方案，任何規模的企業都能在萬師傅找到最適合的一站式服務解決方案，打造覆蓋全國的健全服務體系，完善品牌數字基建。

據悉，萬師傅已同京東、抖音、拼多多等電商平臺實現系統對接，同時也是林氏家居、AUPU奧普、九牧、德施曼等龍頭品牌的長期戰略合作伙伴。

數智驅動，提升行業效率

《2024家居服務行業洞察報告》指出，效率高、先行賠付、安全性高是我國消費者選擇互聯網家居服務平臺解決需求的主要原因。

作為泛家居服務賽道的數智化代表，萬師傅先后成為“國家高新技術企業”、“廣東省專精特新企業”，擁有多項專利和105項軟件著作權，始終堅持技術創新，驅動行業提效。

370萬師傅全天待命，3分鐘5個報價，極速響應，即時上門。萬師傅獨創“師傅運力地圖”將根據用戶定位就近匹配師傅，極速響應用戶服務需求，第一時間解用戶所急，提升服務時效。

基于萬師傅自主研發的智慧管理系統，用戶能夠直觀監測師傅服務進度，確保服務時效。與此同時，萬師傅智能推單系統將多元化用戶需求實時推送給技能匹配的師傅，在最短時間內實現供需雙方的精準對接，省去人工匹配與溝通流程。

借助AI大數據模型，萬師傅為服務者規劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務者的時間與路程成本，用戶得以享受極致性價比的服務體驗。

以萬師傅獨創服務“當日裝”為例，師傅即時響應，24小時內準時上門。回訪顯示，深圳南山一位客戶下單“當日裝”后，1分鐘響應，15分鐘內上門，1小時內完成安裝服務。

品質服務，締造行業首選

品質是品牌的生命。為保障服務品質，萬師傅設置嚴格的準入門檻，師傅入駐前需經過技能資質考核、職業素質認證等多重考核，在相關專業技能達標之后即可在線接單。

萬師傅創始人CEO田曉正認為，師傅是影響行業的最小單元，也是行業變革的核心力量。只有服務者的就業環境得到改善，工作幸福感提升，行業才能真正良性發展。

除嚴格的準入機制外，萬師傅極其注重師傅的個人成長，設置健全晉升機制，通過線上直播與線下培訓相結合的方式，為千萬師傅群體提供職業教育，包括且不限于技能拓展、排單技巧及服務話術，幫助師傅提升專業技能與服務意識，培養自主經營意識，打造個人IP。

今年3月，萬師傅與居然之家聯手打造“全屋定制安裝線下實訓班”，定制行業資深專家現場教學，通過理論指導與實操教學形式，傳授全屋定制安裝核心技術，提升家居師傅的專業技能與職業素養，幫助師傅群體完善職業規劃。

深耕家居服務12年，萬師傅榮膺宜家“官方唯一推薦服務平臺”、艾媒金榜“中國互聯網家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權威榮譽。

公開數據顯示，萬師傅宜家NPS值（顧客凈推薦指數）超92，遙遙領先于服務行業平均指數17.4。

2023年4月，萬師傅平臺訂單量突破1億，成為家居行業內首個訂單破億的互聯網家居服務平臺，坐實“行業龍頭”地位。

龐大訂單量的背后，是千萬家庭的共同選擇。不難發現，萬師傅制勝市場的關鍵，在于技術創新與服務升級雙輪驅動，以“雙邊滿意度”筑造品牌壁壘，在高效解決用戶緊急需求的同時，也為消費者打造極致服務體驗。

時代唯一不變的是消費者一直在變。在家居行業這條長坡厚雪的賽道上，看的不是一朝一夕的成就，而是以五年、十年甚至更長期的視角來審視企業的進退興衰和長期堅持的價值。

秉持“創造美好家居生活”的初心，一步一個腳印，萬師傅深刻地明白，立足用戶視角，將服務做到極致，才是品牌永葆活力的秘訣。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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