為民辦實事、消保守權益，北京人壽消保工作取得突出成果

近日，北京人壽全面啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

據了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發布首善客戶服務體系。兩年多來，北京人壽始終踐行服務承諾，關注客戶服務，保障消費者權益，將消費者權益保護工作做精做實，取得了突出的服務成果。

多維度開展消費者教育宣傳，金融知識深入千家萬戶

近些年，隨著互聯網信息傳播的力度不斷增加，老年人、青少年、新市民群體逐漸成為詐騙案件的主要受害群體。

為保障金融環境的良好和諧，提升消費者防詐反詐能力，北京人壽在組織關愛老年人生活、提升老年人反詐意識的金融知識宣教活動基礎上，進一步積極投入人力物力，常態化組織各類消費者加入金融知識反詐學習活動，并創建金融知識教育宣傳學堂。通過建立社區宣傳隊、推行消保月歷、以案說險、消保會客廳直播活動等，北京人壽建立了線上線下全覆蓋的金融知識宣教平臺，并通過集中有獎答題活動對學習成果進行檢視，以建立反詐交流互助群形成閉環學習機制，充分調動消費者學習熱情，有效幫助不同類型消費者提升金融素養。

北京人壽金融知識系列活動有效加深了社會公眾對金融知識的了解，提升了消費者自身風險防范意識，實現了金融知識入民心，在一定程度上既引導了消費者樹立正確的消費觀，又增強了消費者的自我保護意識和維權意識，受到了消費者的廣泛好評。

建立猶豫期內主動講解機制，強化消費者知情權、自主選擇權保障

近些年，隨著監管對于銷售行為可回溯、保單新契約回訪機制的強化管理，人身保險行業關于銷售誤導的糾紛得到一定的緩解，但仍未全面得到管控。尤其是互聯網平臺銷售的保險產品，因互聯網保險經營中不具備代理人，大多消費者會通過保險產品說明頁面以及平臺宣傳內容進行產品選擇，在手機端投保的消費者更是面臨合同冗長、難以全面準確了解合同及條款內容的情況。為解決此情況，北京人壽建立猶豫期內主動講解機制，在猶豫期內主動聯絡客戶、全面講解產品特性、再次確認客戶告知完整性、仔細核對客戶產品選擇意愿，確保消費者能夠對自身選擇的產品了解、知情，同時自主選擇。

2024年，北京人壽累計完成39049次猶豫期內主動講解電話溝通，有效引導689位消費者對705張保單進行猶豫期退保或變更，涉及保費4139.21萬元。

剛剛度過七歲生日的北京人壽，正在將優質服務滲透至每一個細節。該公司表示，未來將持續完善和升級客戶服務內容，不斷深化首善服務體系建設，提升消費者權益保護水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。

關鍵詞：