視頻號上買的保暖服貨不對板，退款難上加難

近日，江西市民王先生求助本報“有事找紫牛”欄目稱，他在微信視頻號看短視頻時，刷到一條“輕奢高端防寒保暖服”的廣告，遂花費108元下單。然而，幾天后收到的卻是一件做工低劣的連帽外套，與宣傳描述大相徑庭。他當即申請退貨，但商家用各種理由一拖再拖，至今一個多月仍未解決問題。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 王夕悅

“輕奢保暖服”竟變成連帽外套

10月27日，王先生在微信視頻號下單一件“防寒保暖服”，廣告稱衣物為“輕奢高端，高檔加絨”。收到貨后，竟是一件做工低劣、連吊牌都沒有的連帽外套。他想退貨，商家卻一再拖延，拖到現在已經12月份了還是沒退成。王先生很氣憤，“雖然衣物價值不高，但是這種欺騙和侵犯消費者權益的行為得曝光。”

當記者向王先生確認商家名稱時，他竟一時不知如何回答。收到其提供的相關圖片后，記者才明白，原來該商家“名稱混雜”，支付頁面名為“萊克優選”，商家微信小程序名為“潮黎科技”，短信顯示發貨方為“好物優選”，支付記錄顯示收款商戶全稱為“溧水區凡榮百貨經營部(個體工商戶)”，衣物包裝顯示銷售公司為“溧水區紅華百貨經營部”。

面對這些令人眼花繚亂的名稱，消費者想投訴都不知該投訴誰。和商家客服多次交涉無果后，由于“溧水區”的地址信息明確，居住在江西的王先生決定求助南京的媒體。

記者在微信搜索“萊克優選”“潮黎科技”“好物優選”，均無法找到相應賬號。企業查詢平臺信息顯示，“溧水區凡榮百貨經營部(個體工商戶)”成立日期為2024年6月28日，為存續狀態，于2024年8月13日被南京市溧水區市場監督管理局和鳳分局列入“經營異常”。

記者進一步調查發現，市民王先生的遭遇并非個例。不久前，本報“有事找紫牛”欄目就曾報道，有消費者遭遇相同騙局，連衣物包裝顯示的銷售公司都是一致的。

在黑貓投訴平臺，有大量與“萊克優選”相關的投訴，且具有兩點共性，一是投訴內容均為“衣物貨不對板”且無法退貨退款，二是消費者的下單時間大多集中在10月26日至29日之間。

市場監管局：已接到大量投訴

近日，南京新聞綜合廣播發布報道稱，10月27日晚，一市民花費198元通過微信視頻號下單“飛行員貂絨夾克”，卻收到徹頭徹尾的三無產品，產品交易單上顯示“萊克優選”，小程序為“潮黎科技”，商戶全稱為“溧水區凡榮百貨經營部(個體工商戶)”。

微信小程序的認證主體和消費者發生購物行為以后收款商戶的認證主體，加上售后客服的認證主體均不一致，而且商家微信小程序可能過段時間就會改名，導致消費者維權困難。溧水區市場監管局的工作人員判斷，這應該是一個團伙所為。

據南京新聞綜合廣播報道，溧水區市場監管局也與公安和工信部門取得了聯系，對受損消費者的補償事宜以及違規視頻號廣告的下架問題進行處理，同時也發函給騰訊公司所在的深圳南山區市場監管部門，要求其進一步履行相關主體責任。

12月19日，揚子晚報/紫牛新聞記者向溧水區市場監管局反映此事。工作人員表示近期確有接到大量相關投訴，已在按序處理，如果還有其他消費者遇到同類情況，請撥打南京市12345熱線或溧水區市場監管局投訴舉報科熱線。

由于微信購物顯示的商戶“名稱混雜”，溧水區市場監管局工作人員提示，消費者進行投訴舉報時，提供訂單支付頁顯示的“商戶全稱”是最準確的，如果確實屬于溧水區商家，那么他們將按程序為消費者盡快辦理退貨退款。

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