長城人壽數據中臺項目入選“2024中國保險產業(yè)創(chuàng)新研究十周年案例”

11月12日，保險科技專業(yè)媒體——保觀科技舉辦2024年《中國保險產業(yè)創(chuàng)新研究報告》首發(fā)直播發(fā)布會，長城人壽數據中臺項目憑借案例的創(chuàng)新性、獨特性和顯著性特點，成功入選“2024年中國保險產業(yè)創(chuàng)新研究十周年案例”。

本次案例評選由保觀科技主辦，旨在收集行業(yè)在產品和服務方面的創(chuàng)新實踐和成長故事。《研究報告》自2015年首次發(fā)布以來，一直致力于記錄和分析中國互聯網保險行業(yè)的發(fā)展實踐成果，十年來，保觀發(fā)布的行業(yè)研究報告及入選案例已成為業(yè)內公認的權威指南，為行業(yè)內外的決策者提供了寶貴的信息和洞見。

近年來，長城人壽憑借在數據領域的不斷探索打磨，以“數據中臺”建設為依托，通過數據洞察客戶需求、提升服務效率、助力合規(guī)經營、強化數據安全，全面服務家庭風險保障服務體系建設，助力公司高質量發(fā)展。

“數據中臺”項目是長城人壽重點打造的三大中臺之一，以數據洞察先機，科技賦能用戶為目標，通過“1+1+2+N”（1套標準、1個大數據湖倉一體底座、2個自動化開發(fā)運營平臺和數據治理平臺、支撐無限業(yè)務場景，釋放數據價值）的數據體系建設，助力數據驅動公司業(yè)務高質量發(fā)展，推動“客戶為中心”的落地。

長城人壽“數據中臺”項目重點以用戶行為洞察和監(jiān)管報送為切入點，進行數據價值挖掘，開展數據治理工作。

■根植三大用戶旅程分析模型 提升用戶體驗度和滿意度

長城人壽數據中臺“用戶行為洞察”項目，圍繞客戶和代理人的三大用戶旅程，包括客戶轉化旅程、客戶服務旅程、代理人旅程，從20多個用戶觸點系統實時采集用戶行為數據，基于數據中臺形成三大用戶旅程分析模型，為內勤管理人員提供及時的用戶數據洞察結果，實時呈現用戶體驗流程斷點和卡點，輔助管理策略和系統優(yōu)化，直接提升用戶體驗和滿意度，間接促進銷售轉化。

■探索數據治理路徑，提高數據報送質效

面對強監(jiān)管時代，長城人壽積極應對，通過對統信報送系統的重建和數據治理，搭建長城數據治理框架，以探索適合長城的數據治理路徑。數據中臺項目，通過重建11533個監(jiān)管報送科目，上線301個自動化數據質量規(guī)則，實現對源頭數據質量的自動監(jiān)控，以及對數據治理過程的全流程閉環(huán)追蹤管理，為高質量的數據報送、數據安全合規(guī)使用奠定了堅實基礎。

可以說，“數據中臺”是長城人壽數字化轉型發(fā)展的基礎建設，是實現資源、數據最大化利用的有效手段，也是盤活數據的引擎，消除數據孤島的唯一路徑，同樣也是實現業(yè)務創(chuàng)新、管理提效和監(jiān)管合規(guī)的強有力手段。

未來，長城人壽將圍繞高質量發(fā)展目標，堅持創(chuàng)新驅動、科技引領，持續(xù)推動數字化轉型工作，全面提升服務質量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的保險服務，為億萬中國家庭構筑保險長城，做最值得托付的健康財富管理合作伙伴！

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