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長城人壽數據中臺項目入選“2024中國保險產業(yè)創(chuàng)新研究十周年案例”

2024-11-15 09:00:55來源:今日熱點網

11月12日,保險科技專業(yè)媒體——保觀科技舉辦2024年《中國保險產業(yè)創(chuàng)新研究報告》首發(fā)直播發(fā)布會,長城人壽數據中臺項目憑借案例的創(chuàng)新性、獨特性和顯著性特點,成功入選“2024年中國保險產業(yè)創(chuàng)新研究十周年案例”。

本次案例評選由保觀科技主辦,旨在收集行業(yè)在產品和服務方面的創(chuàng)新實踐和成長故事。《研究報告》自2015年首次發(fā)布以來,一直致力于記錄和分析中國互聯網保險行業(yè)的發(fā)展實踐成果,十年來,保觀發(fā)布的行業(yè)研究報告及入選案例已成為業(yè)內公認的權威指南,為行業(yè)內外的決策者提供了寶貴的信息和洞見。

近年來,長城人壽憑借在數據領域的不斷探索打磨,以“數據中臺”建設為依托,通過數據洞察客戶需求、提升服務效率、助力合規(guī)經營、強化數據安全,全面服務家庭風險保障服務體系建設,助力公司高質量發(fā)展。

“數據中臺”項目是長城人壽重點打造的三大中臺之一,以數據洞察先機,科技賦能用戶為目標,通過“1+1+2+N”(1套標準、1個大數據湖倉一體底座、2個自動化開發(fā)運營平臺和數據治理平臺、支撐無限業(yè)務場景,釋放數據價值)的數據體系建設,助力數據驅動公司業(yè)務高質量發(fā)展,推動“客戶為中心”的落地。

長城人壽“數據中臺”項目重點以用戶行為洞察和監(jiān)管報送為切入點,進行數據價值挖掘,開展數據治理工作。

根植三大用戶旅程分析模型 提升用戶體驗度和滿意度

長城人壽數據中臺“用戶行為洞察”項目,圍繞客戶和代理人的三大用戶旅程,包括客戶轉化旅程、客戶服務旅程、代理人旅程,從20多個用戶觸點系統實時采集用戶行為數據,基于數據中臺形成三大用戶旅程分析模型,為內勤管理人員提供及時的用戶數據洞察結果,實時呈現用戶體驗流程斷點和卡點,輔助管理策略和系統優(yōu)化,直接提升用戶體驗和滿意度,間接促進銷售轉化。

探索數據治理路徑,提高數據報送質效

面對強監(jiān)管時代,長城人壽積極應對,通過對統信報送系統的重建和數據治理,搭建長城數據治理框架,以探索適合長城的數據治理路徑。數據中臺項目,通過重建11533個監(jiān)管報送科目,上線301個自動化數據質量規(guī)則,實現對源頭數據質量的自動監(jiān)控,以及對數據治理過程的全流程閉環(huán)追蹤管理,為高質量的數據報送、數據安全合規(guī)使用奠定了堅實基礎。

可以說,“數據中臺”是長城人壽數字化轉型發(fā)展的基礎建設,是實現資源、數據最大化利用的有效手段,也是盤活數據的引擎,消除數據孤島的唯一路徑,同樣也是實現業(yè)務創(chuàng)新、管理提效和監(jiān)管合規(guī)的強有力手段。

未來,長城人壽將圍繞高質量發(fā)展目標,堅持創(chuàng)新驅動、科技引領,持續(xù)推動數字化轉型工作,全面提升服務質量和效率,為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的保險服務,為億萬中國家庭構筑保險長城,做最值得托付的健康財富管理合作伙伴!

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責任編輯:孫知兵

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