【產(chǎn)融共進-汽車消費篇】從服務(wù)到服務(wù)+,平安租賃助力二手車市場釋放消費新活力
國內(nèi)二手車市場在經(jīng)過四十余載的發(fā)展后,有望成為中國汽車消費的新藍海。快速發(fā)展背后,既有政策層面逐步打通二手車流通交易堵點,也有培育壯大二手車經(jīng)營主體、以舊換新等方面的多措并舉。作為拉動汽車消費的重要參與方,汽車金融機構(gòu)同樣在提升二手車市場活力、促進汽車梯次消費中發(fā)揮著重要作用。
平安國際融資租賃有限公司(以下簡稱“平安租賃”)作為汽車金融細分領(lǐng)域的參與者,基于汽車融資租賃模式與二手車場景的天然適配性,以自身物件管理優(yōu)勢,打造豐富透明的二手車融資租賃產(chǎn)品和服務(wù)體系,并從構(gòu)筑“標準服務(wù)”到探索“創(chuàng)新服務(wù)+”,持續(xù)推動二手車市場轉(zhuǎn)型升級。
目前,平安租賃汽車融資租賃業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模突破900億元,累計服務(wù)客戶超200萬,累計合作汽車主機廠、經(jīng)銷商、交易市場等渠道超4萬家。其中,平安租賃與二手車交易市場、二手車經(jīng)銷商(以下簡稱“車商”)形成有效聯(lián)動,構(gòu)成了多方協(xié)同服務(wù)二手車消費者的主場景陣地。
“標準化”服務(wù)賦能,讓消費者“放心買”
作為平安租賃二手車融資租賃業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴之一,成都宏盟汽車集團有限公司(以下簡稱“宏盟”)也是中國汽車流通協(xié)會副會長單位,旗下?lián)碛心壳皣鴥?nèi)交易量排名第一的二手車交易市場。
宏盟二手車交易市場現(xiàn)有南區(qū)、北區(qū)、車世界、星選館、星車薈、宏盟內(nèi)江、宏盟山東汽車產(chǎn)業(yè)園七大展場,已入駐合作二手車經(jīng)銷商800余家,車位規(guī)模超15000個。2023年、2024年連續(xù)兩年入選中國汽車流通行業(yè)二手車交易市場百強榜,且均位列榜首。
實力背后,得益于宏盟強大的汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整合能力,也與宏盟較早引入專業(yè)化、多元化的金融合作方息息相關(guān)。2023年,宏盟成立金融服務(wù)中心,引入6家金融合作機構(gòu),平安租賃以戰(zhàn)略級金融合作方身份入駐宏盟市場,雙方合作進入全新紀元。
以此合作為起點,雙方不斷發(fā)揮各自優(yōu)勢資源及能力稟賦,共同為二手車消費者提供融資服務(wù),并獲得場內(nèi)經(jīng)營車商及購車消費者好評。
過去市場上做二手車業(yè)務(wù)的金融機構(gòu),更多像是“背包客”或“代理銷售”,這也引起消費者很多詬病,比如買車后發(fā)現(xiàn)金融收費不透明,甚至可能存在高息、騙貸等行為,不僅損害了消費者的利益和消費信心,也讓交易市場和車商們因售后投訴問題而頭疼。
平安租賃金融服務(wù)團隊進入宏盟市場后,結(jié)合二手車融資租賃業(yè)務(wù)特性,從準入門檻、融資成本、服務(wù)流程、服務(wù)效率等多個方面入手,確立了“明示金融收費、降低客戶融資成本、簡化融資流程、降低先付比例”服務(wù)目標及標準化服務(wù)體系,以專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù),切實提升消費者購車融資體驗和消費信心。
“從我的角度來說,金融公司首先得正規(guī),提供的服務(wù)要透明。另外,流程還得盡量簡化。明白消費、省心服務(wù)這兩點上,平安租賃真的做得挺到位。他們把金融收費都明示出來,同時針對高端客群提供定制化融資產(chǎn)品服務(wù),整個流程下來基本都在線上完成,這對我們消費者來說就是實實在在的好服務(wù)。”曾使用平安租賃二手車融資租賃服務(wù)的魏先生表示。
贏得消費者認可同時,平安租賃標準化的服務(wù)體系、專業(yè)化的服務(wù)團隊、高效的服務(wù)流程,也成為宏盟踐行“一站式汽車消費體驗”、“重新定義二手車消費”的有效助力。
此外,平安租賃與宏盟不斷在數(shù)字化、科技化方面進行合作探索,并初步以宏盟鏈接的二手車市場及渠道廣域布局內(nèi)的二手車經(jīng)銷商為試點,攜手打造二手車金融產(chǎn)業(yè)鏈全國大聯(lián)盟合作業(yè)務(wù)平臺(以下簡稱“平臺”),將雙方合作從線下向“線上+線下”全域拓展。此平臺的啟用,一方面擴大了平安租賃標準化服務(wù)的應(yīng)用范圍,也加大了對平臺內(nèi)中小微車商的扶持和服務(wù)力度,助力車商向品牌化、規(guī)模化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,為二手車行業(yè)健康發(fā)展注入新動力。
“服務(wù)+”創(chuàng)新模式,探索二手車金融服務(wù)更多可能
如果說平安租賃與宏盟的合作是二手車銷售及金融服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)的良好范本,是以“標準化服務(wù)”營造誠信規(guī)范的二手車消費環(huán)境并切實推動行業(yè)提質(zhì)增效的新標桿。那么,平安租賃與成都錦和經(jīng)緯汽車市場管理有限公司(以下簡稱“錦和汽車商業(yè)中心”)打造的“服務(wù)+”創(chuàng)新合作模式,則是助力二手車行業(yè)發(fā)展進入“快車道”,為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻“租賃力量”的新藍本。
作為西南地區(qū)首個二手車全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)綜合體,錦和汽車商業(yè)中心集合“車輛銷售、檢測、整備、金融、過戶上牌”于一體的全鏈路服務(wù),吸引了超220家優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商入駐經(jīng)營,當前在場展銷車輛6000多臺。
為完善市場全鏈條服務(wù)內(nèi)容,錦和汽車商業(yè)中心在成立初期就引進了5家金融機構(gòu),以此補充金融服務(wù)板塊。平安租賃于2021年7月正式入駐錦和,過往服務(wù)場內(nèi)車商數(shù)量、月度融資金額屢創(chuàng)佳績。而隨著合作深入,平安租賃也從“服務(wù)+”創(chuàng)新視角出發(fā),攜手錦和汽車商業(yè)中心與場內(nèi)車商,探索二手車服務(wù)的更多可能性。
2024年4月,平安租賃與錦和汽車商業(yè)中心實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián),雙方打通底層科技系統(tǒng),將客戶融資整體申請時效縮短10分鐘左右,打破了過往傳統(tǒng)車輛融資服務(wù)過程中的時間與空間限制,讓7*24小時交易與服務(wù)成為可能。這一舉措,讓“服務(wù)+”的著力點落到提升全流程客戶服務(wù)質(zhì)效上。
同時,系統(tǒng)打通也實現(xiàn)了雙方一鍵共享第三方權(quán)威車源信息及車況評估數(shù)據(jù),車源信息與認證數(shù)據(jù)的雙向驗真,可以提前篩選掉事故車、水泡車、調(diào)表車等,進一步確保銷售車輛信息的真實性,以及車價和融資額度評估的有效性。結(jié)合平安租賃提供的二手車咨詢、維修保養(yǎng)、保險、車輛處置等一站式服務(wù),讓“服務(wù)+”的著力點落到推進車輛全生命周期管理和精細化客戶服務(wù)上。
當下,“以舊換新”政策仍在為新舊汽車市場提供動能,新能源汽車的滲透率和保有量穩(wěn)步提升,汽車消費中新能源二手車和相應(yīng)的金融服務(wù)需求明顯增加。貼合新能源二手車市場中的新趨勢、新變化,以及當下年輕客群線上消費方式的偏好,平安租賃也積極聯(lián)動全國合作體系的二手車交易市場與車商,開展豐富多樣的線上購車活動,多措并舉,以“服務(wù)+”為消費者提供“省心、省時、又省錢”的二手車融資體驗。
中國汽車流通行業(yè)迎來轉(zhuǎn)型升級的新發(fā)展時期,二手車市場作為盤活汽車存量、拉動新車消費增量、促進汽車梯次消費的重要環(huán)節(jié),也為二手車金融服務(wù)提質(zhì)增效提供重要的消費環(huán)境。
平安租賃將以專業(yè)為本,生態(tài)賦能,矢志成為中國二手車金融領(lǐng)域的創(chuàng)新型領(lǐng)導者,持續(xù)探索汽車租賃生態(tài),延伸新消費形式下的汽車融資租賃服務(wù),助力二手車行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。
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