平安擔(dān)保四川分公司：堅(jiān)守人民金融底色 平安擔(dān)保持續(xù)壓實(shí)消保主體責(zé)任

平安擔(dān)保四川分公司作為專注于小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿到經(jīng)營(yíng)管理全流程。

　堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效

平安擔(dān)保四川分公司作為地區(qū)金融業(yè)的重要參與者和推動(dòng)者，一貫高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進(jìn)開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實(shí)做細(xì)。

在組織保障方面，分公司成立“消保工作推動(dòng)小組”，推動(dòng)消保審查、信息披露、問題整改等各項(xiàng)工作落地；廣西、貴州等分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行，建立“消保工作推動(dòng)第一責(zé)任人制”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長(zhǎng)效管控，嚴(yán)格學(xué)習(xí)貫徹總公司關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度，確保橫向到邊、縱向到底、層層壓實(shí)，讓消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。

在機(jī)制保障方面，嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng)，細(xì)化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行；推動(dòng)執(zhí)行“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，確保重點(diǎn)問題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決及效果驗(yàn)收；推動(dòng)執(zhí)行“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營(yíng)管理。

此外，結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，平安擔(dān)保在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念。在客戶申請(qǐng)流程中，通過AI機(jī)器人小惠的協(xié)助，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀地看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。同時(shí)打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶語音識(shí)別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)。

聯(lián)動(dòng)權(quán)威持續(xù)消保宣教 守護(hù)金融消費(fèi)安全

近期，平安擔(dān)保四川分公司積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局要求，結(jié)合金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”宣教工作重點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)重慶、云南等分支機(jī)構(gòu)開展防范非法集資宣傳周活動(dòng)。

本次宣傳周活動(dòng)，四川、重慶、云南各地分公司再次攜手，分別聯(lián)動(dòng)轄區(qū)派出所，推出金融防范新招數(shù)，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過播放真實(shí)案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識(shí)，切實(shí)提高小微企業(yè)主金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與抵御能力。

各地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公安民警通過以案說“騙”、模擬演示等方式，向小微客群深入細(xì)致地講解如何甄別非法集資陷阱，引導(dǎo)小微客群精準(zhǔn)識(shí)別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提高識(shí)騙防騙能力，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小微客群如何下載使用“國(guó)家反詐APP”，筑牢風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”。

除此之外，平安擔(dān)保四川分公司樂山分支機(jī)構(gòu)，積極參與由樂山市公安局經(jīng)偵支隊(duì)開展的防范和處置非法集資宣傳工作。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，吸引近千名市民群眾駐足參與，該分公司的消保志愿者們就高利陷阱、養(yǎng)老投資高額回報(bào)、集資陷阱等常見的詐騙類型向現(xiàn)場(chǎng)市民進(jìn)行詳細(xì)講解，并用通俗易懂的“防詐順口溜”讓市民加深記憶。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作政治性和人民性最直接地體現(xiàn)，也是營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的重要抓手。平安擔(dān)保始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊跟政府政策導(dǎo)向，積極探索小微企業(yè)融資難題化解之道，線下宣教、機(jī)制建設(shè)兩手抓，運(yùn)用數(shù)字化、科技化方式，多維度推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為建設(shè)良好金融秩序，穩(wěn)健運(yùn)行實(shí)體經(jīng)濟(jì)添助力。誠(chéng)信為本、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)實(shí)體、普惠大眾，消保工作任重道遠(yuǎn)。

未來，平安擔(dān)保四川分公司將“金融為民”更細(xì)致地落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，持續(xù)打造高質(zhì)量金融服務(wù)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)舉措，踐行金融消保主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，為四川消費(fèi)恢復(fù)發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進(jìn)四川實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展加油助力。

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