多項(xiàng)措施提升游客體驗(yàn)——三亞發(fā)力入境游

三亞市政府通過一系列有力措施，包括提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增加國際航班航線、優(yōu)化簽證政策等，吸引來自世界各地的游客。

不久前，來自新加坡、馬來西亞、印尼、印度、越南、泰國等多個國家和地區(qū)的1000多名外國游客在海南三亞度過了一個愉快的假期。

“海南真是個度假天堂，這里碧海藍(lán)天、風(fēng)景如畫，好玩的地方很多，海南人也很熱情，孩子們沒玩夠，都不想離開這里呢。”旅行團(tuán)團(tuán)員趙丹對三亞贊不絕口。

新玩法多多

“好歡樂啊！”隨著摩托艇快速駛過水面，在翻騰的浪花中，外國博主“歪果仁研究協(xié)會”高佑思記錄下在三亞體驗(yàn)?zāi)ν型У木仕查g。

近年來，三亞市政府通過一系列有力措施，包括提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增加國際航班航線、優(yōu)化簽證政策等，吸引來自世界各地的游客。今年上半年，海南共接待入境游客49.58萬人次，同比增長251.6%。國家移民管理局日前發(fā)布公告，自7月30日起實(shí)施港澳地區(qū)外國旅游團(tuán)入境海南144小時免簽政策，為海南入境游再添一把火。

作為入境海南144小時免簽政策實(shí)施后的第一批國際游客，來自越南的張德榮一家三口開啟了他們4天3晚的開心之旅。“剛好趕上海南144小時免簽政策，孩子也放暑假了，就決定來三亞欣賞椰風(fēng)海韻，入境很順暢便捷。”張德榮興奮地說。

“7月份以來，我們酒店的客房入住率始終處在高位。”三亞·亞特蘭蒂斯酒店市場公關(guān)高級總監(jiān)徐翔宇說，酒店的前廳、客房、樂園等運(yùn)營崗位均配備了外籍服務(wù)人員，為到店的國際游客提供多語種服務(wù)。此外，酒店還推出了不少主題活動，比如冰淇淋嘉年華首度亮相水世界、亞特蘭蒂斯C秀、山海奇遇水幕秀、人魚表演與白鯨互動體驗(yàn)等，為全年齡段客群“解鎖”更多新玩法。

跟著賽事去旅行，打開了三亞的另一面。近日，三亞市吉陽區(qū)和平精英驚喜集市暨PSI觀賽活動在鹿回頭風(fēng)景區(qū)舉行，來自國內(nèi)外的眾多電競愛好者匯聚一堂，實(shí)時觀看精彩激烈的和平精英PSI總決賽。現(xiàn)場還打造了手工藝品、空投吧等文創(chuàng)集市，“電競+旅游”“賽事+旅游”創(chuàng)新模式吸引了更多年輕人的關(guān)注和參與。

三亞還聯(lián)合PGA高爾夫、PADI水肺潛水和ASA帆船航海等組織，打造以高爾夫、潛水、帆船研學(xué)夏令營為主的高端國際研學(xué)產(chǎn)品，推動三亞研學(xué)旅游產(chǎn)品國際化升級。

除了游玩，很多國際游客熱衷于來海南體驗(yàn)博大精深的中醫(yī)文化。在三亞市中醫(yī)院，許多外國游客慕名前來體驗(yàn)把脈、針灸、推拿、理療、穴位按摩等。“不少外國游客到三亞之后，熱衷于體驗(yàn)中醫(yī)康養(yǎng)項(xiàng)目或治療與體寒有關(guān)的病癥。”三亞市中醫(yī)院院長劉建浩說。

近年來，三亞利用得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢，推出中醫(yī)藥文化體驗(yàn)線路和養(yǎng)生藥膳、溫泉療養(yǎng)等多種中醫(yī)康養(yǎng)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓外國游客在旅游度假的同時，通過中醫(yī)療養(yǎng)來放松身心、調(diào)養(yǎng)身體，為健康“充電”。

支付更方便

海南采取多項(xiàng)措施推動入境游便利化，提升入境游客在多語言環(huán)境、支付、通信等方面的體驗(yàn)。為解決來瓊外籍人士支付不便問題，今年3月，海南推出“海南放心付”手機(jī)應(yīng)用，并率先在三亞出租車行業(yè)開展試點(diǎn)。司機(jī)只需在具備NFC(近場通信)功能的手機(jī)上安裝該應(yīng)用，即可替代傳統(tǒng)POS機(jī)進(jìn)行刷卡收款。

“只要把卡在司機(jī)的手機(jī)上刷一下就可以付款，這真的太方便了！”俄羅斯游客伊芙涅娃仍記得初次體驗(yàn)刷卡搭乘出租車的感受。

今年3月，三亞正式啟動創(chuàng)建外籍來瓊?cè)藛T支付便利化示范城市工作，圍繞現(xiàn)鈔支付、數(shù)字人民幣支付、境外銀行卡支付、移動支付、賬戶服務(wù)五大支付服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化“食住行游購?qiáng)梳t(yī)”七大領(lǐng)域的支付便利化水平，滿足短期差旅及中長期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型外籍來瓊?cè)藛T在三亞的支付需求。

截至目前，三亞已有具備境外銀行卡受理功能的POS設(shè)備1萬余部，全市支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM設(shè)備499臺，貨幣代兌點(diǎn)59個，現(xiàn)金“零錢包”發(fā)放超6.6萬個。其中，機(jī)場、動車站、郵輪碼頭等重點(diǎn)交通樞紐均布設(shè)支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM設(shè)備，機(jī)場航站樓內(nèi)支持境外銀行卡支付商戶覆蓋率達(dá)99%，大東海旅游區(qū)周邊商戶POS設(shè)備80%以上支持境外銀行卡支付。

走在三亞街頭，記者看到，不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)增設(shè)了英語、俄語標(biāo)識和翻譯服務(wù)，走進(jìn)店鋪，記者發(fā)現(xiàn)，貨架上的物品標(biāo)簽也都有外文注釋，方便外國游客購買。

海南還多次針對旅游從業(yè)人員開展線上線下的多語言培訓(xùn)，提升旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店等入境旅游經(jīng)營主體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

保障“放心游”

除了搭建多元化支付體系，三亞還著力打造外國游客在瓊“放心游”環(huán)境。“三亞12345熱線設(shè)置了旅游服務(wù)專席，設(shè)立英、俄、日、韓等外語坐席，實(shí)行涉旅類投訴新‘30分鐘響應(yīng)機(jī)制’，快速解決游客的相關(guān)訴求。”三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室副主任周麗說。

此外，三亞開發(fā)建設(shè)了“三亞放心游”平臺多語種板塊，并加大了“三亞放心游”平臺針對入境游市場的宣傳推廣力度，讓更多入境游客知曉“先行賠付”制度。據(jù)了解，旅游如遇消費(fèi)糾紛，可以通過平臺提交證據(jù)，平臺30分鐘內(nèi)即先行賠付。“入境游客也可以通過我局在海外主要社交平臺開通的VisitSanya賬戶進(jìn)行咨詢、投訴，我們將以最大力度保障境外游客的合法權(quán)益。”三亞市旅游發(fā)展局局長葉家麟表示。

為了讓外籍游客更加便利地出入境，?？诔鋈刖尺叿罊z查總站不斷完善配套措施，升級預(yù)申報(bào)信息系統(tǒng)功能，優(yōu)化旅游團(tuán)通關(guān)流程，接待旅行社提前申報(bào)即可在入境時享受快速通關(guān)便利。

海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，海南將繼續(xù)加大對外宣傳力度，提升海南旅游品牌的知名度和影響力。同時，海南還將加強(qiáng)和國際旅游組織的合作與交流，優(yōu)化海南在國際旅游市場的布局，進(jìn)一步推動海南入境游市場繁榮發(fā)展。

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