互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象迎來(lái)監(jiān)管部門(mén)“重拳”出擊 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象迎來(lái)監(jiān)管部門(mén)“重拳”出擊。記者獲悉，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、理賠管理、信息安全等領(lǐng)域亂象頻發(fā)的現(xiàn)象，銀保監(jiān)會(huì)日前印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》(下稱(chēng)《通知》)，決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)信息泄露等突出問(wèn)題。此次檢查由銀保監(jiān)會(huì)非銀檢查局牽頭，消保局、財(cái)險(xiǎn)部、人身險(xiǎn)部、中介部等部門(mén)參加。

《通知》指出，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。但在快速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象叢生，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉嫌非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷(xiāo)售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶(hù)信息被非法利用等諸多問(wèn)題，迫切需要對(duì)其進(jìn)行整治與規(guī)范。

對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)提出，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點(diǎn)整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)信息泄露等突出問(wèn)題。具體來(lái)看，一是銷(xiāo)售誤導(dǎo)。包括欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問(wèn)題。二是強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷(xiāo)售。包括強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷(xiāo)售、套路續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。三是經(jīng)營(yíng)不合規(guī)不審慎。包括非法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用虛高、經(jīng)營(yíng)不審慎等問(wèn)題。四是用戶(hù)信息不安全。包括違規(guī)收集用戶(hù)信息、信息安全隱患等問(wèn)題。五是市場(chǎng)和群眾反映強(qiáng)烈的其他問(wèn)題。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入自2012年開(kāi)始進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段。但在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速擴(kuò)張的同時(shí)，一些問(wèn)題也逐漸顯露。

監(jiān)管部門(mén)注意到了相關(guān)情況，近兩年來(lái)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象，銀保監(jiān)會(huì)已多次發(fā)文整治。去年6月《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理的通知》發(fā)布，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售過(guò)程管理等方面都作出具體要求。去年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，對(duì)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定了明確的規(guī)范要求。今年1月，銀保監(jiān)會(huì)再度發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知(征求意見(jiàn)稿)》，旨在從源頭重點(diǎn)解決互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售不規(guī)范、服務(wù)效能不高等問(wèn)題。

對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)整治工作，銀保監(jiān)會(huì)給出了初步安排。8月10日前，非銀檢查局牽頭制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案，消保局、財(cái)險(xiǎn)部、人身險(xiǎn)部、中介部等部門(mén)配合。8月11日至9月底，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照自查自糾、督促落實(shí)、重點(diǎn)檢查等步驟，逐步落實(shí)自查工作。銀保監(jiān)會(huì)表示，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)照整治要點(diǎn)，對(duì)2020年以來(lái)存續(xù)和新增的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行排查，深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)活動(dòng)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問(wèn)題，同步開(kāi)展重點(diǎn)問(wèn)題集中整治。各銀保監(jiān)局根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)的授權(quán)和屬地監(jiān)管職責(zé)，綜合運(yùn)用監(jiān)管手段，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展自查、建立問(wèn)題清單、逐項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)整改，并及時(shí)掌握機(jī)構(gòu)整改和問(wèn)責(zé)情況。

“監(jiān)管此舉目的主要為引導(dǎo)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一直都有相對(duì)明確且較為完善的監(jiān)管框架，并且監(jiān)管要求向來(lái)較為嚴(yán)格。該文件主要目的是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而非意在收縮行業(yè)長(zhǎng)期規(guī)模。”中金公司研報(bào)指出。