WPS會員體系調(diào)整后，還是有增值服務(wù)“藏”在會員權(quán)益外。4月17日，WPS宣布將原WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為一個新的會員服務(wù)——WPS超級會員。但最新版WPS的會員服務(wù)購買頁面，依然沒有提醒用戶海報特權(quán)包需要額外付費。“套娃式”付費被用戶吐糟一年多，為何不借此次調(diào)整在顯要位置解釋清楚？WPS母公司金山辦公相關(guān)人士僅回應(yīng)：海報會有單獨的權(quán)益包。

(資料圖片僅供參考)

會員三合一

“之前我總是糾結(jié)買哪個，現(xiàn)在可以全部都要了。”4月17日WPS宣布會員體系升級后，網(wǎng)友在社交平臺留言。

升級前，WPS向用戶提供三種會員服務(wù)：超級會員、WPS會員、稻殼會員。WPS會員主打功能型，稻殼會員側(cè)重素材，超級會員兼具功能和素材，最全也最貴。

升級后，WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為WPS超級會員，用戶可以選擇更適合個人日常使用，滿足辦公、學(xué)習(xí)日常需求的基礎(chǔ)套餐，或包括教學(xué)、個人商用等專業(yè)權(quán)益，更適合有專業(yè)辦公需求的Pro套餐。

具體到權(quán)益，基礎(chǔ)套餐的權(quán)益與原超級會員權(quán)益基本一致，同時享有功能權(quán)益、資源權(quán)益、云空間365G（僅個人賬號），Pro套餐在基礎(chǔ)套餐的基礎(chǔ)上增加了專項權(quán)益，如云空間總量擴大至1T，新增教學(xué)權(quán)益包和個人商用權(quán)益包，全文翻譯頁數(shù)從每月100頁增至500頁。

記者更新至最新版WPS發(fā)現(xiàn)，會員購買頁面已隨之調(diào)整，只顯示W(wǎng)PS超級會員和超級會員Pro兩種會員服務(wù)。原會員升級新會員可以通過換算時長、支付差價兩種方式。

根據(jù)WPS會員規(guī)則，如原會員不升級到新會員，可以一直正常使用原會員產(chǎn)品直到有效期結(jié)束。自動續(xù)費訂單，將會一直按原價格自動續(xù)費，續(xù)期原會員。新會員上線后，新增的權(quán)益只有新會員可以使用。

整合為哪般

“WPS應(yīng)該是結(jié)合大眾使用習(xí)慣做的會員調(diào)整，首先是通用需求，再是非普遍性的個性化需求。等于過去用戶安裝軟件時的‘典型安裝’和‘個性化自定義安裝’兩種形式。在分割形式上更合理，通用+專項自由組合選擇更多，更清晰地定義主流的幾種個性化需求。”上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所所長崔麗麗向記者解讀。

她猜測，WPS這類通用型應(yīng)用或服務(wù)，可能通過這種方式，吸引對多種個性化服務(wù)都有需求的用戶，付費規(guī)模或許比以往更高。

2022年金山辦公營收38.85億元，扣非凈利潤9.39億元，兩個數(shù)據(jù)均實現(xiàn)同比增長；國內(nèi)個人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營收20.5億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長39.91%。

易觀合伙人、易觀企業(yè)數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人張澄宇并沒有把會員調(diào)整和營收直接聯(lián)系在一起，他告訴記者，“從企業(yè)角度看，這次會員體系調(diào)整是希望用統(tǒng)一ID把自身的產(chǎn)品體系串聯(lián)起來的，這樣可以起到交叉營銷作用，更重要的是對于會員用戶的畫像可以更加立體和精準(zhǔn)，為以后數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員增值服務(wù)打下基礎(chǔ)”。

張澄宇不認(rèn)為這是行業(yè)統(tǒng)一的趨勢，統(tǒng)一ID的前提是企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)和受眾都是相對統(tǒng)一的，否則統(tǒng)一會員體系是沒有可行性的。

“會員升級是趨勢，新會員體系更簡單，還有單項權(quán)益包。用戶如果只想單獨為某類功能付費也能滿足。”談及此次會員升級的原因，WPS相關(guān)人士這樣說。至于都有哪些單項權(quán)益、是否包括無水印下載海報權(quán)益，該人士僅表示，后續(xù)在個人會員中心就能查看。

之所以強調(diào)海報權(quán)益，是因為從2021年起多位用戶就因此苦惱不已。

“本人長期使用WPS，我需要用到的部分為金山海報，去年（2021年）購買2年超級會員之后，金山海報可以下載無水印圖片，今年（2022年）9月每天只能下載3張，到了10月，更是無法下載無水印圖片了，現(xiàn)在又提示，需要再掏錢才能用。”一位用戶在2022年10月中旬吐糟。

專項權(quán)益成謎

今年3·15期間，記者體驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時WPS的用戶個人頁面顯示有三種會員類型：超級會員、WPS會員、稻殼會員，并無其他增值服務(wù)的購買入口和提示，主打素材的稻殼頻道也無額外增值服務(wù)購買提醒。

但進(jìn)入稻殼頻道的海報入口，頁面右上方出現(xiàn)了“開通商用特權(quán)”的紅色提醒。按照WPS客服的解釋，商用特權(quán)就是海報特權(quán)包。“目前稻殼會員不享有每天3張無水印導(dǎo)出海報功能了，您使用海報需要購買海報特權(quán)包的。海報特權(quán)包對每天無水印導(dǎo)出海報的次數(shù)沒有限制。”WPS客服解釋。

記者登錄WPS時頁面還曾彈出這樣的介紹：體驗稻殼會員特權(quán)享60+資源特權(quán)，其中就包括金山海報，并沒有特別注明金山海報是第三方平臺。

對于WPS稻殼會員里究竟有無金山海報權(quán)限？金山辦公相關(guān)人士當(dāng)時向記者回應(yīng)：“金山海報和WPS稻殼會員并不互相包含，權(quán)益包里寫得很清晰，用戶下單前不會出現(xiàn)這個頁面，因此不會事前誤導(dǎo)用戶。現(xiàn)在用戶登錄WPS時，這個頁面沒有復(fù)現(xiàn)，我們判定是屬于少量版本登錄時出現(xiàn)的錯誤頁面。”

此次會員體系調(diào)整后，新會員的兩種套餐中并沒有提及海報功能，也沒有提醒用戶無水印下載海報需要額外付費。對此，WPS相關(guān)人士僅告訴記者，海報會有單獨的權(quán)益包。

或許和小眾的海報功能相比，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）功能占據(jù)了金山辦公更多的精力。

在WPS會員體系升級海報最下方，WPS透露超級會員將全面嵌入AI能力。不久前，金山辦公CEO章慶元也談及金山辦公實現(xiàn)AIGC的方式：和技術(shù)服務(wù)商合作、投資創(chuàng)業(yè)公司。

當(dāng)下金山辦公的老對手微軟推出了Microsoft 365 Copilot服務(wù)，可輔助用戶在Microsoft 365應(yīng)用和服務(wù)中生成文檔、電子郵件、演示文稿等，百度、阿里官宣AI大模型時，均展示了AI辦公能力。

“金山辦公的首要挑戰(zhàn)肯定是Microsoft 365 Copilot在技術(shù)和產(chǎn)品化上的先發(fā)優(yōu)勢，中短期內(nèi)WPS肯定是跟隨者。”張澄宇表示，機會來自于Copilot產(chǎn)品的迭代周期以及在中國本土化突破的時間，這給WPS推出AIGC產(chǎn)品體系提供了窗口期。

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