江蘇銀行讓金融適老服務零距離

隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務改變了人們的生活方式，但對老年群體卻是一道“數字鴻溝”。為此，江蘇銀行（600919）積極響應江蘇銀保監局消保處推動省銀協開展“六個一”適老服務承諾，圍繞“銀發樂享”服務理念，先后設立了20家“江蘇老年金融服務示范點”，為老人托起金融服務“最美夕陽紅”。

優化“指尖體驗”

近年來，為優化老年用戶的“指尖體驗”，江蘇銀行不斷對適老服務推陳出新。該行2021版手機銀行推出了專門為老年客戶定制的“融享幸福版”，精準破解老年客戶使用移動端服務中的痛點難點，在版本建設上著力打造視、聽、觸多感交互的陪伴式體驗。南京秦淮區朝天宮街道66歲的張先生，輕輕一點手機，顯示的字符大了很多，而且有語音支持。“讓我們老年人享受到手機帶來的便捷。”張先生高興地說。

老年人使用互聯網產品有很多障礙，江蘇銀行手機銀行“融享幸福版”運用AI智能、語音交互等先進技術，創新推出“一鍵幫”輔助功能，內置一鍵獲取使用幫助、一鍵撥打人工客服、一鍵開啟語音朗讀、一鍵召喚語音助手等多個輔助功能，讓老人一鍵可享金融服務。

隨著互聯網應用加速普及，網絡轉賬、在線支付等金融服務只需在手機上即可完成，但是對于部分老年人來說，因不會上網、不會使用智能機等，依然較難享受數字生活帶來的便利。為了幫助老年人享受便捷高效的金融服務，江蘇銀行專門優化了手機銀行功能，降低老年客戶的使用門檻。

不僅如此，為保障特殊群體客戶在不斷變化的生活場景中，能夠時刻享受便捷高效的金融服務，江蘇銀行與深圳市信息無障礙研究會合作完成了手機銀行“信息無障礙”優化，對存款、理財、轉賬三大主要功能模塊進行了信息無障礙優化，有效降低了老年客戶群體以及信息障礙人群使用移動金融服務的門檻。

目前，江蘇銀行“融享幸福版”手機銀行的用戶已突破24萬人。同時，該行開通了尊老熱線，60歲以上老年人可一鍵撥通人工客服熱線，熱線可通過手機號碼智能識別客戶身份，讓老人隨時隨地享受尊老體驗。

打通“最后一公里”

江蘇銀行持續研究完善廳堂智能設備適老化功能，同步實現了全行智能柜臺重點業務語音播報功能優化開發，切實提高了無障礙服務水平。

同時，針對年齡較大、行動不便等特殊情況的老年群體，江蘇銀行還開發了便攜式發卡機，并提供上門服務，靈活辦理業務，切實解決了部分老年人無法到銀行辦理業務的難題，打通了江蘇銀行適老助老服務“最后一公里”。

為提高老年人防騙意識和自我保護能力，維護老年消費群體金融安全和消費者合法權益，江蘇銀行加強對老年客戶的引導、幫助和宣傳，有針對性地組織和開展金融知識宣教活動，深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。

江蘇銀行在該行范圍內開展線下老年人智能技術教育培訓沙龍活動，面向老年人普及銀行卡支付、移動支付等知識，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程。

另外，江蘇銀行圍繞銀發客群“老有所養、老有所樂”的綜合需求，拓寬社區共建渠道，與老年大學、社區衛生院、廣場舞站點等機構團體開展合作，提升老年客戶非金融服務水平。

例如，江蘇銀行鎮江潤州支行與鎮江市潤州區文體旅游局共同組織開展了全民健身“清涼一夏”環金山湖健步行活動。江蘇銀行還成立了“融享幸福俱樂部”，宗旨是為中老年朋友提供財富觀念交流服務，通過舉辦知識講堂、專題沙龍和文娛聚會等方式，建立中老年投資理財信息共享渠道，傳遞最新金融產品信息，促進中老年客戶財富和理財知識的增長，豐富中老年客戶日常生活。未來，江蘇銀行將持續擦亮“融享幸福”品牌，搭建老年朋友關愛體系，升級系列化、特色化的增值服務。祖兆林

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