2025年10月22日，一面印有“業務精湛效率高 工作嚴謹態度好”的錦旗被客戶范先生鄭重地送到了郵儲銀行景縣支行。范先生親手將錦旗交到支行行長李然、理財經理李詩萌和柜員張蕓手中，以此表達對郵儲銀行耐心服務的感激之情。

事情要從兩天前說起。理財經理李詩萌接到范先生焦急的電話，得知其弟弟因精神疾病在衡水住院，民政局發放的補貼打入其社保卡后，因長期未使用導致密碼遺忘，需重新激活。范先生在衡水市多家銀行嘗試辦理，均因無法提供上門服務而未果。抱著試一試的心態，他聯系了郵儲銀行景縣支行。

在了解客戶需求后，理財經理李詩萌第一時間表態可提供延伸服務。她與柜員張蕓溝通，在確保業務合規的前提下，向范先生發送了延伸服務申請單電子版，并詳細告知辦理流程。同時，李詩萌提前為客戶取號，但因范先生到達網點時已下班，申請單日期已填寫。為保障業務順利辦理，李詩萌多次向上級行確認申請單次日仍可使用。最終，范先生次日成功為弟弟激活社保卡并取出補貼。

“我原以為至少得跑好幾趟，沒想到李經理和張經理的效率這么高，連后續可能遇到的問題都提前想到了，真是把老百姓的事當自己的事辦！”范先生送錦旗時，特意向李行長夸贊道。

景縣支行始終將“以客戶為中心”的理念融入服務細節，為行動不便的客戶提供延伸服務。此次錦旗既是認可，更是責任。支行將以此次事件為契機，進一步優化服務流程，用行動提升社會認可度，讓每一位客戶感受到溫暖。（劉桐宇）

關鍵詞：