郵儲銀行武邑縣支行：把適老服務辦進老人心坎里

2025年8月，郵儲銀行武邑縣支行創新推出的適老化服務模式在當地深受老百姓的喜愛。該行通過“銀發管家”“集市微銀行”“老伙計茶話會”三大特色服務，將金融服務深度融入縣域老年群體的日常生活，累計服務老年客戶超1000人次，獲得當地群眾“服務貼心、措施對味”的高度評價。

“一對一”銀發管家：金融服務送上門

針對行動不便的獨居老人，支行選拔選拔熟悉本地情況的員工作為“銀發管家”，提供預約上門服務。管家團隊配備便攜式智能終端，可現場辦理社保卡更新、密碼重置等業務，并隨身攜帶“大字版服務清單”，以“是否需要查詢本月補貼到賬情況”等生活化語言為由跟老人聊天，成為老年客戶信賴的“身邊人”。

“零距離”集市微銀行：金融知識進鄉村

每逢韓莊鎮傳統集市日，支行的“紅馬甲”服務隊便會在集

市顯眼處搭建“適老服務點”，除提供零鈔兌換、殘幣回收等基礎服務外，更用鄉土化方式講解防詐騙知識。服務點還備有包含創可貼、針線包及印有銀行地址電話的便民卡的“便民包裹”，為老人提供便利。

“沉浸式”茶話學堂：銀齡互助共成長

支行特別改造的“銀發茶歇區”每周三定期舉辦主題活動，

形成“1+N”服務矩陣：1名銀行員工搭配N名社區志愿者，開展智能手機教學、養生講座等特色活動。值得注意的是，這里還誕生了由5位老人自發組成的"銀齡幫幫團"，帶動其他老人共同學習，形成互幫互學的良好氛圍。正如一位老人所言：“參與茶話會不僅能學習實用技能，還能結識新朋友，比獨自在家更有意義。”

從結對的管家到集市上的服務，從茶話會到互相學習，武邑縣支行將金融服務變成了老人們熟悉的“鄰里情”，讓每個老年客戶都能在方便中感受到實實在在的溫暖。（王薇、李賀）

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