從認證到標準，沃爾沃售后如何樹立二手車服務標桿

10年，是一個里程碑，更是沃爾沃不斷自我進階的見證。“品質如一，守護如初”，從2015年推出官方認證二手車服務，沃爾沃汽車官方二手車業務迎來誕生10周年。到2021年將標準全面升級，沃爾沃官方二手車用60,000臺銷量為答案，證明了用戶對品質和服務的信賴。這不僅僅是一次業務的拓展，更是沃爾沃以用戶為中心理念的生動體現，打破了二手車市場“水深”的刻板印象，讓購車體驗如同新車一般無憂。

沃爾沃官方標準二手車業務自2021年成立以來始終恪守高品質承諾，從車源把控、車輛檢測、整備翻新、車輛履歷、銷售模式到購車權益，不遺余力為用戶提供安心、省心、放心的購車、用車保障。

沃爾沃官方標準二手車業務擁有一套嚴格的車源篩選標準，車源來自經銷商退役試駕車、內部用車等主機廠官方回購車源，使得整體車況得到極大保障。同時，每一輛官方標準二手車都進行了嚴苛的檢測，杜絕火燒、水泡、結構性損傷、調表等不合格的車輛，并且每一臺車在收購時和整備翻新前都會進行一次全車檢測，不錯過每一個細節。值得一提的是，沃爾沃汽車設有完善的整備車間，所有官方標準二手車均使用原廠配件及工藝進行整備翻新，力求將每一處細節都盡可能還原至新車水平。此外，每一臺官方標準二手車均具備車輛報告，包含車輛初始登記日期、售后維修記錄、整備翻新報告、已更換的車輛配件等信息，用戶在購買車輛前可以通過報告，了解車輛的完整履歷。

為了進一步為用戶提供安心無憂的購車、用車體驗，沃爾沃官方標準二手車業務還提供了一系列購車及售后權益保障。其中，“一口價”權益讓車輛價格更加透明，省去用戶四處比價的煩惱，可以更多關注在車輛本身;“7天無理由退車”權益給予用戶充分的決策時間，讓用戶買車更放心;此外，180天只換不修、1年質量保障、2年官方標準二手車“3包”保障、1年24小時道路救援等一系列售后服務權益，全方位保障用戶用車無后顧之憂。

誕生10年來，沃爾沃汽車官方二手車業務憑借高品質的產品與卓越的服務，得到了用戶的持續青睞。購入2023款沃爾沃S90 B5智逸豪華版二手車的車主表示：“今年我購買了一臺S90的官方標準二手車，買之前工作人員提供了車輛完整的維修保養記錄，以便我全面了解車況。我買的是非現車，付完訂金后廠家才開始整備、發物流，車輛到店后經銷商又陪同進行了詳細的檢查，整體車況非常好，購車體驗很棒。雖說是二手車，也提供1年質量保障、2年二手車‘3包’保障等售后權益，買得非常放心踏實。”

十年發展，不止步于銷量，更著眼于未來用戶體驗的升級。沃爾沃二手車業務用透明、一致的品質承諾打動每一位用戶，用創新和服務拓展市場版圖。在銷量穩步增長的同時，沃爾沃將繼續以用戶需求為核心，不斷刷新二手車行業的服務標桿，讓每一位用戶都能感受到安心、省心的高端用車體驗。

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