網(wǎng)購促銷應(yīng)回歸用戶優(yōu)先

近日，多個(gè)電商平臺紛紛宣布今年“618”大促將取消預(yù)售機(jī)制，選擇現(xiàn)貨開賣，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

  預(yù)售作為一種靈活的銷售策略，初衷是讓消費(fèi)者提前鎖定心儀商品，同時(shí)幫助商家精準(zhǔn)安排生產(chǎn)計(jì)劃，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)，減少資金和物流壓力。

  近年來，網(wǎng)購促銷規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)售制問題逐漸暴露，屢受消費(fèi)者詬病。環(huán)節(jié)增加、流程變長，消費(fèi)者付出的時(shí)間成本高了，購物體驗(yàn)卻變差了。去年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，電商平臺預(yù)售模式存在“尾款”漲價(jià)不誠信、預(yù)售商品不價(jià)保、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)等問題。有消費(fèi)者反映，選擇網(wǎng)購本是為了省時(shí)省心，可預(yù)售卻讓省心事變成了糟心事。

  隨著電商大促常態(tài)化，消費(fèi)者在經(jīng)歷各式促銷套路后，購買習(xí)慣和消費(fèi)理念已發(fā)生變化，更偏好簡單、直接的購物方式。去繁就簡、以用戶體驗(yàn)優(yōu)先成為當(dāng)前電商平臺的共識，此次取消預(yù)售機(jī)制，是順應(yīng)消費(fèi)心理變化的選擇。

  電商行業(yè)已進(jìn)入存量競爭時(shí)代，流量紅利不再，用戶規(guī)模見頂，平臺和商家想要留住用戶，就要學(xué)會(huì)做減法，以用戶為中心。電商大促拼低價(jià)更要拼服務(wù)，沖銷量更要沖口碑，應(yīng)給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

  電商平臺應(yīng)理性運(yùn)用促銷手段，從追求短期銷售高峰轉(zhuǎn)向追求長期持續(xù)發(fā)展。應(yīng)推動(dòng)全流程服務(wù)升級，提高商品服務(wù)附加值，用服務(wù)和細(xì)節(jié)更好地滿足個(gè)性化購物需求，贏得消費(fèi)者的口碑。還應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新銷售模式，豐富消費(fèi)場景，通過提升自身市場競爭力，實(shí)現(xiàn)平臺自身的健康成長。

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