全球訊息：平安集團首席科學(xué)家肖京：ChatGPT將對金融保險業(yè)的經(jīng)營、管理、產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)等產(chǎn)生巨大影響

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新華財經(jīng)上海2月21日電（記者何奎）近日ChatGPT浪潮席卷各行各業(yè)，保險行業(yè)也在加速探索ChatGPT的應(yīng)用。中國平安集團首席科學(xué)家肖京接受記者采訪表示，ChatGPT的出現(xiàn)，預(yù)示著數(shù)字化應(yīng)用革命加速到來，包括ChatGPT在內(nèi)的新一代人工智能技術(shù)創(chuàng)新突破，將對金融保險業(yè)的經(jīng)營、管理、產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)等產(chǎn)生巨大影響。

“我們聚焦人工智能及數(shù)字化底層技術(shù)自主創(chuàng)新，并深度賦能于中國平安的服務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程和運營管理。”肖京說，如大家較為熟悉的平安壽險的“AI座席”“Askbob知識庫”“AI養(yǎng)老管家”“AI家庭醫(yī)生”等，其實它們在服務(wù)功能和應(yīng)用場景上與ChatGPT異曲同工，只是技術(shù)路線有所異同。

肖京表示，對以ChatGPT為代表的新一代人工智能技術(shù)的探索，秉持賦能主業(yè)發(fā)展、增強核心競爭力宗旨，主要圍繞主業(yè)研發(fā)深度垂直專業(yè)型的應(yīng)用工具和體系。

據(jù)了解，中國平安是業(yè)內(nèi)較早探索人工智能與數(shù)字化應(yīng)用實踐的企業(yè)之一，截至2022年9月末，該公司科技專利申請數(shù)較年初增加6544項，累計達44964項。

編輯：羅浩

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 金融保險業(yè) 平安集團