環球報道:ChatGPT引熱潮 距離落地銀行業務場景有多遠

新華財經北京2月17日電（記者張莫）人工智能研究公司OpenAI推出的ChatGPT掀起熱潮。近日，百度宣布類ChatGPT項目——文心一言（ERNIE Bot）計劃于3月份完成內測，面向公眾開放。而百信銀行和郵儲銀行本周也接連宣布接入百度文心一言，成為國內首批加入該生態系統的銀行。同時，有銀行表示正在積極思考如何將這類技術引入銀行業務。

業內人士認為，隨著語言模型能力的提升，AI（人工智能）的應用范圍將大幅拓展，未來可期。不過，目前ChatGPT以及類似產品仍面臨可信度、數據隱私及數據安全等難題，距離真正到實際業務場景中發揮作用還有一段路程。

ChatGPT拓展AI應用空間

(相關資料圖)

實際上，對話機器人不是個新技術，其在銀行領域的應用也較多。“當前，對話機器人在銀行領域的應用相當廣泛，主要集中在各類對話場景上，涵蓋語音交互、營銷推廣、客服中心、決策支持、業務遠程辦理等。對話機器人在銀行提升用戶體驗和運營效率方面起到重要支撐。”國內對話式AI技術解決方案提供商——中關村科金人工智能產品資深專家李國慶向記者介紹稱。

不過，在安永金融咨詢合伙人馬東鋒看來，從各家銀行目前在自然語言處理技術應用效果來講，其技術水平和ChatGPT相比還有不小差距。“ChatGPT把自然語言技術在應用方面推到一個新的高點。在一些人機日常交流過程中，ChatGPT已經有非常好的表現。”他說。

李國慶表示，ChatGPT之類生成式對話產品在對話能力方面可以應用在銀行內部交互場景中，如輔助日常辦公或員工培訓等；外部的交互場景則包括客服中心、線上營業廳等。他認為，隨著語言模型能力的提升，大模型不僅能生成自然語言，更重要的是涌現出了思維鏈推理能力。在提示下它可以將復雜的任務分解成一步步的子任務，大幅拓展了AI的應用范圍，一方面可以替代簡單重復的體力勞動及腦力勞動，另一方面，還可以輔助做一些較復雜的腦力勞動和具有創造性的工作，例如營銷文案撰寫、內容校對、自動配圖、產品設計等。

多銀行對ChatGPT密切關注

ChatGPT掀起熱潮，一些銀行也對此表現出了“密切關注”。“對于ChatGPT 技術，我們有專門的團隊在進行跟進和研究，也在思考和考慮到底在哪些領域可應用這個內容。”百信銀行科技規劃團隊負責人、首席研究員武艷軍表示。

2月14日，百信銀行宣布成為百度文心一言首批生態合作伙伴。2月16日，中國郵政儲蓄銀行宣布接入百度文心一言，通過“郵儲大腦”接入并應用文心一言的能力，將打造更為豐富、個性化的智能金融產品。

文心一言正是百度基于文心大模型技術推出的生成式對話產品，此前百度宣布計劃于3月份完成內測，面向公眾開放。百信銀行表示，后續將全面體驗并接入文心一言的能力，把百度領先的智能對話技術成果應用在數字金融、AI數字人、數字營業廳等領域。

“比如數字營業廳、數字人等，其底層是基于一些模型，有的是基于真人去觸發數字人進行一些動作，有的是基于相應的策略模型去驅動它做出一些動作，ChatGPT也可作為數字人底層的技術去驅動數字人，與用戶進行交互，提升用戶體驗。”武艷軍說。

百信銀行也表示，將可優先內測試用文心一言，集成文心一言的技術能力，與百度在產品研發、標準制定等多個領域展開深化合作，在百度技術團隊協助下，打造聯合解決方案，通過技術共享、培訓賦能、聯合營銷等方式，強化競爭力，為用戶打造全場景金融服務人工智能解決方案及服務，同時依托智慧互聯、創新互聯，引領數字銀行產業變革與升級。

招商銀行信息技術部相關負責人在接受記者采訪時表示， 目前招行在智能客服、流程智能化等方面，廣泛應用了大模型技術用于意圖識別、信息提取等具體工作。“從目前各方評價來看，ChatGPT相關技術會對搜索、對話、生成等帶來一場技術革新，我們正在積極思考如何將先進技術引入銀行業務。”上述人士說。

落地實際業務場景仍有距離

不過，大部分業內人士也認為，目前ChatGPT以及類似產品在金融領域距真正的商業化應用，或真正到實際業務場景中發揮作用還有一段路程。

李國慶表示，由于金融業的復雜性，ChatGPT的成熟應用首先要解決數據隱私及數據安全等難題，如何應對網絡攻擊及各種欺詐風險有待進一步思考。此外，領域知識不完備、生成內容可解釋性不夠、不符合業務邏輯、存在偏見等問題，都是ChatGPT在金融領域大規模應用前有待解決的難點。

馬東鋒認為，在ChatGPT和其他一些AI技術應用過程中普遍存在可信AI的建設問題，這一直是AI在應用推廣方面的障礙。“ChatGPT現在也存在這個問題，一些報道也提及很多人也做了ChatGPT測試，結果顯示它的可誘導性比較強，其基于問題的提示或者暗示能夠誘導答案往某些方面走，這個在金融領域的管理決策、風控方面是不被接受的，因此ChatGPT或者類似產品未來還需要投入更多的精力去研發和驗證才能真正投入應用。應該說，未來的路依然很長。”他說。

波士頓咨詢資深董事經理馮志宇在接受記者采訪時表示，目前銀行已經在普遍使用人工智能相關技術，但受到安全性和嚴監管等因素的影響，整體來看應用場景比較受限。“ChatGPT在內容生成效果方面有很大的提升，未來和銀行業務的融合也具備很大空間，但金融業本身受到強監管，且也要高度注重安全性，因此其相關應用的落地預計不會那么快。”他說。

編輯：羅浩

關鍵詞： 銀行業務