為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，踐行“客戶為王，服務(wù)為上”的經(jīng)營理念。2023年11月，鄭州銀行正式啟動(dòng)“廳堂轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目，通過“分階段、漸進(jìn)式、體系化”的策略打法、“試點(diǎn)期、試行期、全面推廣期”的階段推進(jìn)，推動(dòng)全行各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)由“傳統(tǒng)交易型”向“綜合服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，為深入推進(jìn)廳堂轉(zhuǎn)型迭代升級，提升二級支行零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營管理能力和業(yè)務(wù)實(shí)踐技能，加強(qiáng)推動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法在全行范圍內(nèi)的共創(chuàng)共享，2024年7月，總行零售業(yè)務(wù)部聯(lián)合渠道管理部共同啟動(dòng)“廳堂轉(zhuǎn)型領(lǐng)航大賽”。

歷經(jīng)初賽、預(yù)賽兩輪選拔，共計(jì)12名選手晉級決賽。進(jìn)入決賽的各二級支行零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向評委和觀眾展示了他們在廳堂轉(zhuǎn)型過程中的創(chuàng)新實(shí)踐和卓越成就，不僅贏得了現(xiàn)場一致的好評，也體現(xiàn)出我行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和深厚潛力。

展望未來，鄭州銀行將以此為契機(jī)，全力推動(dòng)全行廳堂轉(zhuǎn)型工作實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、數(shù)智化”的迭代升級，并持續(xù)賦能一線員工，建強(qiáng)管理者經(jīng)營管理能力、增進(jìn)崗位間協(xié)同發(fā)展能力、提升客戶端專業(yè)服務(wù)能力，打造一支專業(yè)專注、精益求精的廳堂隊(duì)伍,助推全行零售轉(zhuǎn)型工作順利推進(jìn)。

關(guān)鍵詞：