上海人壽入選2023年度優秀案例

3月14日，由國家金融監督管理總局主管的唯一工作日報——《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在京舉辦，本次活動主題為“做好大消保 共建新服務”。活動中，上海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）“NPS服務創新案例”成功入選2023年度金融消保與服務創新優秀案例名單。

NPS，全稱Net Promoter Score，意思是凈推薦值，又稱促進者得分，亦可稱口碑指數。通俗而言就是在每一個服務觸點都設置調研問卷，以便更好地收集客戶意見，幫助客戶解決問題，不斷提升客戶體驗。

自2021年上線以來，上海人壽NPS項目從個別觸點試點，到如今觸達客戶服務的全生命周期，始終堅持聽取客戶聲音，通過“口碑指數NPS”與保險細分環節相結合的創新之舉，將不同模塊下的千千萬萬條客戶之聲匯聚成一條條服務優化舉措，真正做到了源于客戶，服務客戶良性循環，在精細化客戶經營上有著深遠意義。作為國家金融監督管理總局主管的工作日報，《中國銀行保險報》多年來持續舉辦服務創新方面的案例征集，本次入選也體現了上海人壽在服務創新上的成果獲得行業一致認可。

未來，上海人壽將繼續堅持“以客戶為中心”，持續追蹤和監控NPS在不同觸點的表現，進行針對性的流程改善和服務優化，努力將“以尊重人的生命、關愛人的健康、創造人的價值為使命，致力為人類幸福和社會安寧服務，成為國內領先、國際著名的人壽保險服務商與綜合性的金融保險集團。”的發展愿景變成現實。

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