賦能全球 優創數據中國團隊角色升級

優創數據是一家總部位于紐約，在中國濟南、青島、黃島、印度班加羅爾、美國林肯市設有五大全球業務中心的專業保險運營公司，在全球已擁有超過8, 000名員工，其中，中國員工占比70%。根據最新戰略，到2025年，優創數據將實現有機收入從約2億美元增長到約3.4億美元。

優創數據中國區業務交付副總裁于凌蕓（Emily Yu）認為，隨著業務發展，優創數據中國團隊也將會發生一些角色的轉變。中國團隊的定位，一方面是將逐步發展為全球團隊知識輸出的Knowledge Center；另一方面也需要繼續升級技能和服務，以增強不可替代性；此外，面對市場競爭，除了不斷提升員工的技術能力外，公司還將打造“復合型”人才隊伍。

建設知識輸出團隊

在今年4月的公司戰略會議上，優創數據首席執行官丹·艾普斯恩(Dan)表示，未來，中國和印度離岸外包中心都會持續增長，優創數據還將繼續探索在印度、菲律賓和美國的并購機會，以實現業務交付和營收地域多元化。

當今市場競爭日益激烈，科學技術不斷創新，優創數據面臨著前所未有的行業挑戰。為了保持領先優勢，不斷提升服務水平，中國團隊要保持Knowledge Center方向的優勢，逐步轉變為知識輸出團隊，為印度乃至全球業務團隊賦能。這意味著，如何管理客戶、如何跟客戶打交道、如何將task做得又快又好、如何做更復雜的task等課題不再僅僅是員工需要掌握的專業技能，還是我們要深層次吸收內化并向全球各地其他業務團隊輸出的知識體系，是我們保持競爭優勢，提升團隊價值的立身之本。

推動技術服務升級

服務外包創新的根本在于為客戶提供高附加值產品。中國團隊未來的發展需要進一步調整方向，做高難度的，高附加值的工作，擴展高階保險運營服務產品，為客戶創造更高利潤和價值。這主要體現在兩方面，一方面是技術升級，另一方面是服務升級。

首先，在發展過程中加大技術投入，降本增效，開拓市場。近年來，公司通過建立COE（Center Of Excellence）項目，對內開發各種自動化程序來減少員工的繁瑣重復性操作，優化工作流程，提升了員工的工作效率；對外根據客戶需求迭代技術服務，維持老客戶，拓展新客戶，受到客戶的一致好評。

其次，要優化服務需求，為客戶提供高階增值服務（Premier Service）。作為企業的一項高階業務解決方案，優創數據的高階增值服務為客戶提供端到端的保險工作流程管理，融合廣泛而專業的領域知識，幫助客戶提高運營效率，實現更大價值，同時為自己的員工提供了更為廣闊的職業發展前景。

打造“復合型”人才隊伍

在數字化轉型與升級的大潮中，企業參與市場競爭的剛需，就是擁有更多掌握先進生產力的“復合型”人才：一方面要求員工有過硬的技術水平，具備對task的熟悉程度、對流程的創新性、與客戶溝通對接等多個維度的整合能力；另一方面也要求員工具備對行業市場、客戶需求有著深刻的洞察和理解，在客戶數據轉型的關鍵時期，提升自身的數據使用和解讀能力。

目前，公司已經建立了完善、系統的人才培養機制：例如打造UMU線上學習平臺，在此平臺上發布企業內部培訓的課程資料，為管理者設置結構化思維和情商管理學習項目，鼓勵員工利用碎片化時間不斷輸入提升；與此同時，公司也重視員工創新思維和能力的培養，激勵員工不斷輸出觀點，推進Advance it!全民創新項目，鼓勵員工自主提交創新方案，將創新點用于工作實踐。

未來，優創數據中國團隊的員工將從事更豐富、更具挑戰性的工作內容，更有機會直接與客戶和被保險人互動，通過解決復雜問題和處理關鍵業務需求，提升自己的專業素養，積累寶貴的職業經驗和技能。同時，還能夠用專業知識和技能武裝自己，為全球伙伴賦能，為客戶創造更高的收益和價值。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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