10月14日，華安保險車險人傷理賠專業(yè)技能競賽總決賽在湖北武漢舉行，經(jīng)過激烈角逐華安保險鄭州理賠作業(yè)中心常雙麗勇奪桂冠，趙圣霞獲得季軍，華安保險河北分公司靳男獲得亞軍，這也是華安保險針對車險人傷理賠工作開展的第三次專項技能競賽。

“人傷管家”是華安保險在近年來重點培養(yǎng)的一支車險理賠隊伍，主要為車輛事故中出現(xiàn)人身傷害的案件提供理賠一站式“管家式服務”。隨著私家車的普及，車輛保險已經(jīng)成為大眾最熟悉的一款保險，也是財險行業(yè)中占比最高，賠付金額最大。對于保險公司而言，車輛的維修賠償標準已經(jīng)較為統(tǒng)一，發(fā)生人員傷亡的交通事故則是理賠的重點和難點。近年人傷案件的報案件數(shù)約占總車險理賠案件的12%，賠款金額占比則超過了60%。

這些案件往往涉案金額大、處理難度大：由于傷者的治療期很長，治療過程中需要支付大額醫(yī)療費，發(fā)生陪護成本，后期的保險賠償項目繁多，除醫(yī)療費外還涉及誤工費、護理費、傷殘賠償金等10余種賠償項目。每一起人傷案件，都有其特殊性和復雜性，理賠處理難度大。如不慎發(fā)生嚴重車禍，特別是涉及人員受傷甚至死亡的事故時，涉事車主和家屬往往都會因此陷入焦慮和糾紛中。受傷人員需要及時救治，事故賠償需要雙方甚至多方協(xié)調，保險公司在其中不僅需要與事故各方確認事故責任，損失認定，也要常常承擔起“和事佬”的角色，推進各方爭議盡快協(xié)調解決。“人傷管家”的服務不僅能讓客戶感受更貼心，也是華安保險持續(xù)提升社會服務能力，積極化解各方矛盾，積極促進社會和諧穩(wěn)定的服務升級。

為更好提升隊伍素質，8月以來，華安保險在全國啟動車險人傷理賠專業(yè)技能競賽內(nèi)部選拔賽，通過筆試、現(xiàn)場問答、模擬調解、模擬驗傷等形式開展比賽選拔。經(jīng)過激烈選拔，43名優(yōu)勝者從南寧、鄭州理賠作業(yè)中心和31家分公司的三百多名基層人傷崗位人員中脫穎而出參加湖北武漢的總決賽

。在10月14日下午舉行的總決賽中，參賽隊員通過“牛刀小試”（必答題）、“眼疾手快”（搶答題）、“蛛絲馬跡”（線索題）、“爭分奪秒”（快問快答）、“步步為贏”（風險搶答題）等題型，開展車險人傷理賠技能的專業(yè)比拼，考驗了參賽選手的心理素質和競賽策略，也充分彰顯了華安保險人傷理賠隊伍的專業(yè)能力。

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