平安普惠佛山分公司：踐行企業責任擔當，助力地方經濟高質量發展

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是廣東推進高質量發展和現代化建設的關鍵之年。為深入貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神，擴大金融服務的可及性，平安普惠佛山分公司聚焦黨建引領、服務創新、社會責任三大板塊，為服務實體經濟、助力小微企業發展貢獻力量。

黨建引領不斷提升黨建品質

在公司黨委的指導下，平安普惠廣東分公司佛山黨支部始終堅持黨建引領，以黨建促經營，自覺強化政治意識；始終堅持深入貫徹落實公司黨委對普惠金融高質量發展的工作要求，將三會一課、主題當日、黨建共建等活動的開展與業務經營緊密融合。切實提升理論聯系實踐的能力，引導干部職工提高政治站位，鼓勵黨員及積極分子參與共建活動，凝聚起強大的正能量，不斷提升公司黨建品質，深入探索具有平安普惠特色、時代特征的支部黨建新路徑。

智能客服助力小微企業融資

平安普惠是陸金所控股旗下小微融資服務機構，其研發的全線上化人工智能貸款解決方案“行云”，通過AI客服“小惠”全程與客戶“面對面”服務，可同時在線服務數百位客戶，在節省大量人力成本的同時，更智能、快速地服務客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程。截至2023年4月底，“行云”已累計服務客戶68.1萬，用戶申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。

市民黃先生有一家工程建筑公司，不久前，公司急需一筆資金采購工程材料，就在黃先生一籌莫展之際，平安普惠咨詢顧問小葉在了解到黃先生的情況后，針對黃先生的資金需求，推薦了“行云”智能貸款解決方案，在人工智能客服“小惠”的引導下，通過視頻語音問答的方式，黃先生足不出戶便將70萬的資金申請到位，順利解決了工程材料采購資金周轉的難題。

數據顯示，平安普惠智能客服平臺2022年累計服務客戶1100萬人次，通過AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶服務場景的創新運用，大幅提升客戶體驗，智能客服平臺解決率達92%，NLP準確率達98%，ASR準確率達96%，節約年度服務成本7700萬，年攔截咨訴風險7.9萬件。

踐行企業責任回饋社會公益

近年來，平安普惠佛山分公司將黨建、志愿服務與踐行金融使命深度結合，深入推進志愿服務行動，持續關注小微企業主，并通過三大守護行動，將企業發展與社會責任緊密結合，以實際行動回饋社會。

一是守護金融安全，平安普惠佛山分公司連續6年開展平安守護者行動，聚焦“一老一小一心”，從消費者的角度出發，深入校園、企業、社區等開展宣傳金融知識活動，扎實推進金融知識普及和金融風險防范工作。

二是守護綠色金融，隨著國家“雙碳”戰略目標的提出，平安普惠佛山分公司積極探索綠色金融服務，通過引導金融資源向綠色環保、高效節能等新興高新行業的小微企業傾斜，助力佛山綠色產業發展。

三是守護人與自然，通過開展愛心獻血、關愛弱勢群體、消費扶貧、凈河凈園等公益活動，將“我為群眾辦實事”的理念融入其中，與社區、街道、派出所開展共建活動。

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