近日，國際機場協會（Airport Council International，簡稱“ACI”）正式公布2021年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白云國際機場再次憑借著優質的服務質量在294家參評機場中脫穎而出排名并列第一，這也是白云機場（600004）連續第二年獲得ACI全球機場服務質量滿意度第一。而在另一國際航空權威機構Skytrax公布的3500-4500萬旅客吞吐量最佳機場榜單中，白云機場也獲得了排名第一的成績。

白云機場連續第二年獲得ACI 2021年度亞太地區旅客吞吐量四千萬級以上最佳機場獎及登上“ACI總干事級機場服務質量榮譽榜”，接連斬獲SKYTRAX頒發的多項機場服務質量獎項：全球3500-4500萬旅客吞吐量最佳機場獎、國內最佳機場獎、中國最佳機場員工獎、防疫機場卓越獎、中國最佳機場清潔獎、全球五星航站樓（T2）等等。這不僅是國際權威機構，同時也是廣大旅客對白云機場候機環境、旅客便捷出行和優質服務保障的充分肯定。

無接觸，更安心

保障旅客平安出行

2021年，白云機場嚴格落實疫情防控要求和部署，結合疫情防控工作特點和旅客出行特殊需求，持續深化無接觸服務，做好旅客與員工“雙向防護”。持續優化入境保障流程，將入境客運航班全部調整至T2運行，設置出入境機組專用通道及高風險崗位人員專用道口，嚴格落實國際國內工作場所、設施設備、工作人員、活動軌跡、核酸檢測“五個分開”。

國內重點航班在保障流程上采取固定保障區域、固定保障車輛、固定保障人員、固定測溫“四個固定”模式實施管控。改造“紅外感應無接觸”電梯，引入紫外線行李消毒機、紫外線手推車消毒機等等，保障旅客健康放心出行。積極引入各種國內先進的消殺設備，在國內值機及國際值機區域增設了消毒機器人，在洗手間區域使用高溫蒸汽消毒設備、引進了手扶電梯消毒機等等，提升消殺效果的同時減少人員接觸。

“機場通”更便捷

科技助力便捷出行

“機場通”項目作為以白云機場為起點的旅客線上綜合服務平臺，自2017年9月28日正式上線以來，一直圍繞機場數字化轉型發展要求及航空旅客實際出行需求，以平臺建設為基礎、以資源聯動為核心、以會員體系為紐帶，旨在搭建旅客全流程自助交互平臺，構建旅客出行服務鏈新業態。

2021年，“機場通”平臺服務于超500萬會員與800萬用戶，可提供從計劃出行到抵達目的地所需的機票預訂、航班動態、地面交通、停車指引、在線值機、機場指南、室內導航、行李提取、天氣以及酒店、餐飲、商業、醫療娛樂等全方位個性化服務需求，在行業內外的知名度及影響力穩步提升。

樞紐建設提速

中轉保障取得突破

2021年，白云機場全力推進T1國內中轉業務取得重要突破：有托運行李聯程中轉業務零突破、跨司中轉業務（含托運行李）零突破、航司中轉運價投放零突破。繼南航“廣州之路”核心樞紐后，白云機場成為海航、深航的中轉樞紐點。

聯程中轉實現一次支付、一次值機、一次安檢和行李直掛四項便利化服務，跨司中轉實現一次值機、一次安檢和行李免提三項便利化服務。不斷擴大中轉產品銷售平臺，先后在同程網、去哪兒網、攜程網上線。機場代理國內中轉旅客量同比去年增長181.08%。

打基礎，樹標桿

人文機場亮點紛呈

近年來，白云機場著力“春風服務”品牌建設，深挖服務品牌內涵，創造與眾不同、超出顧客期望的體驗式服務，在企業內部系統開展“建制度、提標準、強培訓、重監管”的服務品牌基礎建設。2021年，白云機場推出行業內首部《白云機場春風服務“基本法”》，萃取“C-PORT”服務管理模型，發布第三個行業團體標準《民用機場航站區標識英文譯寫規范》，多個春風服務子品牌項目獲廣東省質量標桿，更在全國品牌故事大賽、中國質量技術與創新成果發表賽和CAPSE創新評選中榮獲多個全國級獎項。

2021年，白云機場人文建設亮點紛呈，廣州藝術博物館白云機場分院在白云機場T1航站樓開張，嶺南畫派、名人珍品和歷史佳作一一呈現，T2航站樓開創式與廣州交響樂團共建打造“音樂航站樓”。白云機場持續發揮文化傳播和交流窗口的重要作用，以愛國主義教育、社會公益人文關懷、弘揚傳承傳統藝術為精神內核，舉辦黨史展、非遺文化及公益音樂會等文化系列活動，為旅客帶來了豐富多彩的出行體驗。

關鍵詞： 服務質量 白云機場 全球第一