韻達(dá)股份和德邦股份攜手共同提升客戶體驗

上證報中國證券網(wǎng)訊近日，韻達(dá)股份（002120）攜手德邦股份（603056）組織了業(yè)務(wù)協(xié)同專題會議，就如何相互協(xié)同、更好地推進(jìn)業(yè)務(wù)合作及通過優(yōu)勢資源共享等措施，共同提升客戶服務(wù)體驗、實現(xiàn)快遞企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了交流和探討。

韻達(dá)股份在小件領(lǐng)域有著自己的優(yōu)勢，德邦股份在大件領(lǐng)域優(yōu)勢突出，雙方結(jié)合各自優(yōu)勢，深度探討了在服務(wù)產(chǎn)品、末端門店、運力資源、客群服務(wù)等方面的合作；結(jié)合前期的合作經(jīng)驗，共同打造面向客戶的差異化服務(wù)產(chǎn)品，并通過運力資源協(xié)同、分撥中心、末端門店的資源共享，進(jìn)一步提升快件轉(zhuǎn)運及攬派時效，提升客戶體驗。

雙方表示，將借2022年快遞“春節(jié)無休”契機，向商家和客戶推出便利客戶、能滿足各層次客戶需求的寄遞服務(wù)，讓廣大商家、消費者和全社會在春節(jié)期間感受到便利、周到和快捷的服務(wù)。

韻達(dá)股份表示，發(fā)展22年來，公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕快遞核心業(yè)務(wù)，并開展快運、國際物流、供應(yīng)鏈、末端(智能快遞柜、快遞超市等)、網(wǎng)絡(luò)貨運、冷鏈、社區(qū)商業(yè)服務(wù)等延伸業(yè)務(wù)，已成長為集平臺優(yōu)勢、核心資產(chǎn)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢及深入城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等為一體的綜合物流解決方案提供商。韻達(dá)股份攜手德邦股份，有助于雙方調(diào)動各種資源優(yōu)勢，通過實施“客戶分類，服務(wù)分層”策略，形成差異化服務(wù)，且有利于更好地提升客戶服務(wù)體驗，為商家、消費者和全社會提供個性化、一體化的服務(wù)。

德邦股份表示，公司深耕快運行業(yè)20多年，向快遞全面轉(zhuǎn)型后，公司結(jié)合自身大件基因優(yōu)勢和戰(zhàn)略定位，逐步完善大件運營配稱體系，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引領(lǐng)大件運輸行業(yè)，運送品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，并在客戶群體中塑造了高端優(yōu)質(zhì)、安全可靠的品牌形象。與韻達(dá)股份共同合作，將發(fā)揮公司優(yōu)勢，與韻達(dá)股份一起共同提升客戶體驗。

從2020年5月韻達(dá)股份作為戰(zhàn)略投資者入股德邦股份以來，雙方強強聯(lián)手，在市場拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集中采購及共同提高客戶體驗方面攜手同行，務(wù)實推進(jìn)，資源共享，合作共贏，為提升商家、客戶體驗以及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。(沈振宙)