西安在12月23日0點(diǎn)升級疫情防控措施。達(dá)達(dá)集團(tuán)成為陜西省商務(wù)廳民生保供企業(yè)，同時被西安市商務(wù)局列入商貿(mào)領(lǐng)域市場保供重點(diǎn)企業(yè)名單(第一批)。作為首批民生保供企業(yè)，達(dá)達(dá)集團(tuán)積極響應(yīng)政府部門的指導(dǎo)與號召，充分發(fā)揮旗下京東到家和達(dá)達(dá)快送“即時零售+即時物流”的合力優(yōu)勢，同步升級保障措施，全力保障民生物資的供給和配送，守護(hù)城市的有序運(yùn)轉(zhuǎn)和市民日常生活。

在政府發(fā)布相關(guān)防疫政策后，京東到家、京東小時購，聯(lián)合華潤萬家、卜蜂蓮花、永輝超市（601933）、人人樂（002336）、淘菜園、羅馬生鮮、鮮果派、怡康醫(yī)藥、老百姓醫(yī)藥、111醫(yī)藥館等眾多零售商家堅守保供，重點(diǎn)保障疫情管控區(qū)域門店穩(wěn)定營業(yè)，確保當(dāng)?shù)孛裆镔Y供應(yīng)充足及運(yùn)營穩(wěn)定，提供到家服務(wù)。截至目前，西安地區(qū)超1700家全品類商家門店在京東到家平臺正常營業(yè)，并適當(dāng)延長經(jīng)營時間，全力保障民生供給，守護(hù)民眾正常生活。

西安疫情防控升級，市民民生需求保障備受關(guān)注。京東到家、京東小時購數(shù)據(jù)顯示，本周末，民生類商品消費(fèi)額環(huán)比前一周大幅增長，其中嬰幼兒奶粉銷售額環(huán)比增長近5倍，嬰兒紙尿褲環(huán)比增長超3倍，方便食品、方便面銷售額環(huán)比增長均超2.5倍，根莖類蔬菜、牛肉卷、冷藏面點(diǎn)等銷售額環(huán)比增長也近2倍。

在熱銷商品品類中，銷售額最高的生鮮品類TOP5是：肉、菜、水果、蛋、熟食。其中肉類里牛肉卷最為暢銷，最熱賣的菜是瓜果類蔬菜，而水果中，橙最受歡迎。而在非生鮮品類中，常溫奶制品、嬰幼兒奶粉、食用油、米、方便面位列銷售額TOP5。

物資供給上，京東到家重點(diǎn)協(xié)調(diào)商家門店，大力增加糧油副食、生鮮蔬果、日化家清、日配冷藏等市民日常各種生活必需物資供給，價格穩(wěn)定、保證質(zhì)量、豐富選擇，盡最大努力滿足民眾多樣化的采購，讓市民足不出戶，放心購買。以華潤萬家為例，12月22日晚連夜溝通供應(yīng)商進(jìn)行民生商品采購并維護(hù)庫存，保障線上供應(yīng)。

防疫安全上，線下門店同步升級防疫機(jī)制，對店內(nèi)環(huán)境、設(shè)備、配送包裝等嚴(yán)格消毒，達(dá)達(dá)快送騎士也會采用無接觸取貨、無接觸配送的方式進(jìn)行配送，降低感染風(fēng)險，保障安全。

在配送端，達(dá)達(dá)快送第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，升級“倉揀配”全鏈路防疫措施，并持續(xù)通過新揀貨員及新騎士招募、老運(yùn)力激活、人員補(bǔ)貼等措施，在用戶需求增多的情況下，確保運(yùn)力的穩(wěn)定。

在配送安全方面，加強(qiáng)“無接觸取貨及配送”服務(wù)，通過安全防護(hù)措施減少面對面接觸，保障用戶、騎士、商家三方的安全。并組織達(dá)達(dá)優(yōu)揀揀貨員、騎士等所有服務(wù)人員進(jìn)行核酸檢測，加強(qiáng)防疫宣傳、消毒引導(dǎo)、健康碼認(rèn)證等措施嚴(yán)格落實政府防疫需求。

同時，各站點(diǎn)強(qiáng)化安全保障，提供免費(fèi)口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資，對騎士出勤消毒測溫，最大程度降低感染風(fēng)險。

另外，在訂單配送上開通綠色申訴通道，做到第一時間處理特殊情況導(dǎo)致的訂單配送問題，保障騎手權(quán)益。