焦點日報:從"救火隊"到"防火墻"的治理變革 河南保險業(yè)開啟聲譽風險管理系列培訓

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大河網(wǎng)訊 保險業(yè)以信任為本，聲譽風險管理是守護這一基石的核心。在信息即時傳播的時代，聲譽危機可能通過社交網(wǎng)絡迅速發(fā)酵，不僅損害單家企業(yè)，更可能引發(fā)公眾對整個保險行業(yè)的質(zhì)疑。良好的聲譽風險管理，是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的“緩沖墊”，也是行業(yè)防范系統(tǒng)性風險的“防火墻”。

2025年7月以來，河南省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合河南日報社大河網(wǎng)開展“金融消費者權(quán)益保護與聲譽風險管理”系列培訓，通過走進多家駐豫保險企業(yè)，助力重塑行業(yè)風險管理模式，推動行業(yè)從被動的"救火式"應對向主動的"防火墻式"治理轉(zhuǎn)變，為金融消費者權(quán)益保護筑起堅實防線。

專題講座：把脈聲譽風險，獻計風險防控

數(shù)字時代放大了每一個消費者的聲音，也使得保險業(yè)的聲譽風險呈現(xiàn)出新的特征。

培訓中，大河網(wǎng)輿情專家深入解析了互聯(lián)網(wǎng)浪潮下金融輿情的全新傳播生態(tài)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播即時化、輿論發(fā)酵多元化的背景，深入剖析網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生邏輯、演化規(guī)律。從保險行業(yè)輿情的特點、痛點、難點出發(fā)，聚焦監(jiān)管政策法規(guī)，幫助大家更深刻地理解聲譽風險管理。通過復盤回顧近期消保輿情案例，揭示金融消費者權(quán)益保護與聲譽風險管理的內(nèi)在聯(lián)系，不斷提升從業(yè)人員識別、防范與化解風險的能力。

隨著保險產(chǎn)品與服務日益融入大眾生活，保險機構(gòu)的公眾關(guān)注度和輿情敏感度不斷升高。因此在聲譽風險管理時，順應公眾的情緒為第一，不能用強硬的方式去威脅、對抗或生硬解釋，要保持“有則改之、無則加勉”的基本姿態(tài)。大河網(wǎng)輿情專家結(jié)合大量實際案例，詳細講解了聲譽風險的監(jiān)測、預警、復盤、處置和引導等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出了一系列切實可行的建議和措施。

值得關(guān)注的是，在本次培訓中還開展了“媒體與保險機構(gòu)雙向互動”專題討論。大河網(wǎng)輿情專家從新聞規(guī)律和公眾關(guān)切的視角出發(fā)，提出保險機構(gòu)應主動加強與媒體的溝通協(xié)作，及時傳遞真實、準確的信息，共同營造更加透明、健康的行業(yè)輿論環(huán)境。多家保險機構(gòu)代表分享了在實際工作中如何通過媒體渠道開展消費者教育、澄清不實信息、展示企業(yè)社會責任的典型案例。

系統(tǒng)重構(gòu)：打造全鏈條消保防護體系

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