長(zhǎng)生人壽50萬(wàn)重疾賠付背后，大數(shù)據(jù)如何加速理賠？

當(dāng)災(zāi)難降臨時(shí)，保險(xiǎn)是人們最后的防線，而長(zhǎng)生人壽則致力于將其打造成最堅(jiān)實(shí)的屏障。從急性白血病患兒的緊急援助，到惡性腫瘤患者的長(zhǎng)期保障，再到異地客戶的無(wú)障礙理賠服務(wù)，這家公司不斷突破傳統(tǒng)模式，用科技賦能保險(xiǎn)行業(yè)。特別是在微信等線上平臺(tái)的支持下，長(zhǎng)生人壽實(shí)現(xiàn)了資料上傳、進(jìn)度查詢、理賠申請(qǐng)的全鏈條數(shù)字化操作。2025年4月，江蘇韓女士因肝癌住院治療，她僅用2小時(shí)10分鐘便完成了從申請(qǐng)到賠付的全過(guò)程。類似的故事還有很多，它們共同構(gòu)成了長(zhǎng)生人壽“極速理賠”的生動(dòng)注腳。 2小時(shí)生命接力，見證理賠加速度 “從提交申請(qǐng)到收到15萬(wàn)元理賠金，只用了2個(gè)小時(shí)！長(zhǎng)生人壽的高效服務(wù)，讓我們?cè)诮^望中看到了希望。”2025年4月，江蘇地區(qū)韓女士的愛(ài)人手持錦旗和現(xiàn)金支票，向長(zhǎng)生人壽表達(dá)著最真摯的感謝。59歲的韓女士于2022年投保《長(zhǎng)生壽鑫寶重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)》，2025年3月因肝癌入院治療。4月10日13時(shí)25分，服務(wù)人員在客戶家中協(xié)助完成報(bào)案及理賠申請(qǐng)，僅2小時(shí)10分鐘后，15萬(wàn)元惡性腫瘤保險(xiǎn)金便順利到賬。從資料審核到流程審批，全鏈條高效聯(lián)動(dòng)，讓救命錢以最快速度抵達(dá)客戶手中，這“極速理賠”的背后，是長(zhǎng)生人壽對(duì)“時(shí)效”的追求。 這樣的高效案例并非個(gè)例。2024年10月30日，江蘇地區(qū)萬(wàn)先生因胃惡性腫瘤完成治療后，于上午10點(diǎn)提交首次醫(yī)療理賠申請(qǐng)，當(dāng)日下午17點(diǎn)便收到4萬(wàn)余元理賠款；李女士確診肺癌后，出院休養(yǎng)申請(qǐng)理賠，迅速獲賠10萬(wàn)元惡性腫瘤保險(xiǎn)金……從“當(dāng)日結(jié)案”到“小時(shí)級(jí)到賬”，長(zhǎng)生人壽用理賠速度見證保險(xiǎn)保障溫度。 微信理賠打破時(shí)空，異地就醫(yī)也能“掌上辦” “不用跑網(wǎng)點(diǎn)，在異地醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)就能申請(qǐng)理賠，操作簡(jiǎn)單又省心。”長(zhǎng)期在異地治療的萬(wàn)先生，通過(guò)長(zhǎng)生人壽客戶服務(wù)微信公眾號(hào)，先后在2024年12月、2025年5月完成門診化療費(fèi)用理賠，切實(shí)感受到線上服務(wù)的便利。隨著人口流動(dòng)加劇，異地就醫(yī)成為常態(tài)，傳統(tǒng)理賠的“跑腿”“等待”難題愈發(fā)凸顯。為此，長(zhǎng)生人壽全力推進(jìn)線上理賠服務(wù)升級(jí)，客戶通過(guò)微信即可完成資料上傳、進(jìn)度查詢、理賠申請(qǐng)等全流程操作，無(wú)需奔波于保險(xiǎn)公司與醫(yī)院之間。 程女士確診胰腺癌后，在營(yíng)銷人員協(xié)助下整理資料，通過(guò)微信提交理賠申請(qǐng)，迅速獲賠9萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金；江蘇客戶陳女士通過(guò)微信提交理賠申請(qǐng)，長(zhǎng)生人壽立即進(jìn)行理賠審核，經(jīng)審核認(rèn)定符合保險(xiǎn)責(zé)任，賠付重大疾病保險(xiǎn)金50萬(wàn)元。她稱前前后后的醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)花了將近20萬(wàn)，理賠金解了其燃眉之急。從重疾賠付到門診報(bào)銷，微信理賠讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，在時(shí)間與空間的維度上，長(zhǎng)生人壽線上理賠服務(wù)創(chuàng)新打破傳統(tǒng)限制，讓保障更具溫度與效率。 從保單到人心，服務(wù)不止于理賠 “不僅賠了錢，還特地來(lái)醫(yī)院看望我，幫我整理資料，這份心意比什么都珍貴。”程女士回憶起長(zhǎng)生人壽徐州中支營(yíng)銷人員的慰問(wèn)，依然感動(dòng)不已。2025年2月，她因胰腺癌入院，營(yíng)銷人員第一時(shí)間攜帶慰問(wèn)品探望，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助整理病理報(bào)告、診斷證明等材料，讓她在病痛中感受到了別樣的溫暖。在長(zhǎng)生人壽看來(lái)，理賠不僅是保險(xiǎn)金的給付，更是對(duì)客戶的全程陪伴。梁先生確診胃癌后，其家屬表示隱瞞病情，分公司消保崗全程跟蹤協(xié)助，10次理賠累計(jì)賠付8萬(wàn)余元，事后，梁先生對(duì)我司多次提出感謝，“因自身家庭原因，積蓄并不多，此次面對(duì)高額的治療費(fèi)用，自身和家人內(nèi)心十分焦慮，但長(zhǎng)生人壽的彩虹橋保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付，讓自己有了積極治療的底氣。”河南的石女士因交通事故身故后，續(xù)期服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系其家人，指導(dǎo)收集資料，助力6.4萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金順利到賬，為悲痛中的家庭送去慰藉。從“隱瞞病情”的人文關(guān)懷到“主動(dòng)協(xié)助”的貼心服務(wù)，長(zhǎng)生人壽將“客戶至上”的理念融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。不論是重疾理賠后豁免后續(xù)保費(fèi)，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。還是多次理賠持續(xù)跟進(jìn)，確保治療全程無(wú)后顧之憂等，這些舉措讓保險(xiǎn)超越了契約本身，成為連接公司與客戶的“心靈橋梁”。 長(zhǎng)生人壽不僅在理賠速度上追求極致，更在服務(wù)的溫度上不斷突破。通過(guò)微信等線上平臺(tái)，公司實(shí)現(xiàn)了從保單到人心的無(wú)縫對(duì)接，讓保險(xiǎn)成為客戶最堅(jiān)實(shí)的依靠。未來(lái)，長(zhǎng)生人壽將繼續(xù)秉承“以人為本”的理念，不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)體系，為更多家庭提供全方位、多層次的保障。隨著技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，長(zhǎng)生人壽將致力于打造更加智能、便捷、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，讓更多人感受到保險(xiǎn)帶來(lái)的溫暖與安心。

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