以匠心待物，以溫度待人丨有專業有溫度的大金空調，傳遞可感知的品牌價值

如今，消費者在選擇不同產品時的需求和價值考量是非常主觀且多元的，消費行為不僅是為了購買產品本身，同時也是消費者構建身份認同、尋求情感慰藉的過程。對品牌來說，如何與消費者建立深度且長期的情感連結，是企業長期主義發展的關鍵。

大金作為全球空調暖通領域的領軍品牌，歷經百年發展，如今事業遍布全球超過175個國家，為世界各地人民提供安全、舒適、節能的空氣解決方案。進入中國市場30年以來，大金收獲了廣大中國消費者的認可與信賴，成為眾多消費者心目中“好空調”的首選。這些都與大金始終將“人”視為品牌價值原點的理念分不開。

大金通過扁平與快速的組織運營，重視培養每個員工的積極性和認同感，將個人的力量提升為組織的力量，持續構建“以人為軸心的經營”，將"專業"與"溫度"融入品牌基因，讓每一臺產品都承載著工匠精神，每一次服務都傳遞著品牌力量，最終在消費者心中筑起難以替代的品牌壁壘。

相信人的無限可能，打造“以人為軸心的經營”

大金相信，“人”是具備無限可能性且無可替代的存在，是企業核心競爭力的源泉，每個員工的成長造就了企業的發展。大金在全球擁有近10萬名員工，在中國擁有近2萬名員工。面對如此龐大的來自不同文化，擁有不同價值觀的人才，大金通過“以人為軸心的經營”，不僅提升了員工的凝聚力與歸屬感，更重要的是打造了一支真正了解用戶，能走進用戶心里的團隊。

在大金內部會積極創造各種機會，讓來自不同部門、擁有不同資歷的員工參與到同一個課題或項目中去。小到每個部門內部的專題研究小組，大到公司層面的重要戰略項目和團體活動，不僅會有對應部門的資深骨干，公司還非常鼓勵跨部門員工和新加入的年輕員工一同參與。在向同一個目標邁進的過程中，員工們不斷挑戰自己的未知領域，學習吸收彼此所長，各種不同文化和價值觀的人才力量逐漸融合，最終形成強大的團隊。

以大金中國為例，中國市場在大金全球業務中占有舉足輕重的分量，隨著中國互聯網產業的迅猛發展，消費需求發生轉變，大金在中國的業務也面臨著新的挑戰。對此，大金快速確立了組建新零售團隊的目標，結合大金原有優勢的同時，更好地適應中國市場的消費變革。這支對大金中國事業至關重要的團隊，不僅吸收了來自外部的各領域人才，還從各個部門中甄選出優秀員工，其中不乏新加入公司的年輕員工。大金非常重視年輕人的想法和嘗試，鼓勵員工帶著主人翁意識去思考。在大金，哪怕是新人，只要勇于挑戰，合適的提案也會得到采納，同時對于積極的失敗也會被包容。秉承著這樣的理念，大金中國新零售團隊迅速壯大與發展，為大金在中國的事業開拓了新的上升通道。

大金“以人為軸心”的理念不僅體現在戰略層面，還滲透在公司的方方面面。比如有著二十多年歷史的特色集體活動“大金納涼晚會”，從前期活動策劃到現場執行，均由來自大金各公司、各部門的資深骨干員工及新入職的后輩員工共同主導完成。在參與過程中，員工們跳出原有職能范疇，通力協作，在輕松的氛圍中逐漸形成對大金品牌理念的情感認同，也讓大金“親力親為”、“熱情周到”、“傳遞愛心”的精神代代相傳，深入人心。

秉持工匠精神，實現品質技藝傳承

大金認為，企業的價值離不開“人”的力量，離不開“匠心”。普通產品和優質產品之間往往就是相差“用心”二字。作為一家擁有百年歷史的全球性企業，為了讓世界各地的用戶都能持續享受到同樣高品質的產品，大金非常重視通過人才培養實現核心技藝的傳承，總結起來就是秉持大金“工匠精神”，對品質技藝進行培育與傳承。

為此，大金在集團內的各個不同職能部門都建立了專門的技能培育與傳承體制，如在制造端和服務端舉辦“技能比武大賽”，在營銷端舉辦“提案大賽”，在人才培養體系中加入“空氣專家”培育體系等等，通過OJT“教練式培訓法”，讓具備專業技能和精神的資深員工對新員工進行技能指導，幫助新員工快速成長，以此不斷提升每一代員工的專業技能水平和服務能力。

在大金的制造端，最高級別的技能指導者將被授予“Meister”金質徽章（源于德語 Meister，意為“匠”），特制的五角徽章五個角分別代表著大金堅持的初心：刻苦專研、持續實行、攀登頂點、向后任者傳承、持續的熱情。Meister獲得者同時也是大金全球技能指導者，每年定期飛赴大金總部，為來自全球不同國家的員工進行技能傳承。這不僅是榮譽的一種象征，更代表著對大金對工匠精神的不懈追求。

通過對工匠精神和品質技藝的培育與傳承，也保障了大金在產品研發、生產、銷售、服務等方面擁有了持續不斷的活力，讓“全球同質同享”得以實現，也造就了大金空調在行業發展中持續的領先地位。

一切以用戶為核心：從用戶中來，到用戶中去

在大金，用戶是所有工作開展的原點和終點。無論是人才的培養、產品的研發生產、品牌的建設還是服務的搭建，一切都以用戶的需求為核心而展開，以為用戶解決難題而終結。

要為用戶解決難題，“懂產品”和“懂用戶”二者不可缺一。為此，大金搭建了各種機制，一方面不斷強化全體員工的產品認知，一方面創造各種機會讓大家走近用戶。大金通過“空氣專家”培育體系和各種專項培訓，讓員工們持續學習最新的產品知識、參觀研發中心與生產基地，甚至還能走進工地現場學習安裝施工。不僅是直面終端用戶的崗位，在大金，各種不同職能的員工都有機會走到用戶面前，傾聽來自用戶真實的聲音，了解用戶真正的需求。從中，員工們不僅增長了技能，提升了綜合能力，還加深了對工作本質的認知，增強了工作的目標感，也收獲了自我成長和成就感。

大金堅信，真正的品牌溫度必須通過“人的鏈接”來觸達。每位大金員工都成為品牌價值的傳播載體，將專業能力轉化為服務溫度。這種“人的力量”貫穿于滿足用戶需求的全過程，將冰冷的參數轉化為可感知的關懷，將無形的信任建立在專業的行動之上。

大金用行動證明：真正的口碑，不是冰冷的機器堆砌而成，而是由一群有理想、有溫度的專業人士，用匠心與誠意共同鑄就。這種品牌力量最終轉化為消費者可感知的價值：當用戶選擇大金時，購買的不僅是空氣調節設備，更是一份專業承諾與情感寄托。在消費升級的浪潮中，這或許正是大金能夠穿越經濟周期，始終屹立行業潮頭的終極密碼。

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