世界互聯網大會激發數字活力，平安壽險服務數字化營銷驅動保險業務加速度

近日,2025年首屆世界互聯網大會亞太峰會在香港舉行,這一由世界互聯網大會主辦、香港特區政府承辦的盛會,吸引了全球政企代表共商數字普惠金融發展新格局。中國平安受邀協辦“數字金融”分論壇,與各方深入探討前沿話題,展現平安壽險服務在數字金融領域的積極探索。

峰會聚焦數字金融,彰顯科技硬實力

峰會以數智融合引領未來——攜手構建網絡空間命運共同體為主題,圍繞人工智能大模型、數字金融等議題展開。中國平安董事會秘書兼品牌總監盛瑞生出席峰會開幕式與政企交流會,與各方就前沿AI技術布局、數字金融發展等話題深入溝通。盛瑞生強調,以數實融合為著力點,參與構建包容、高效、可持續的經濟體系,推動全球可持續發展是企業的使命擔當。中國平安早已開啟全面數字化轉型,實施數字化運營、管理、經營的三數工程。通過機器、AI加人工輔助去中間化、去手工化,整合多用戶、多場景,借助數據分析實現“先知、先覺、先行”。

平安打造了科技人才隊伍和大模型技術底座,截至2024年底,擁有超2.1萬名科技開發人員、超3000名科學家,搭建三層大模型體系,打造三大金融數據庫、五大醫療數據庫,成為全球最大的金融、醫療數據庫之一。集團專利申請數累計達55080項,在金融科技和醫療健康領域專利申請數全球首位,生成式AI專利申請數全球第二。

多領域數字化賦能,壽險服務全面升級

在數字金融領域,平安建立端到端智能化系統,提升客戶平安壽險服務體驗、網絡安全及風控能力。AI投資信貸風控系統覆蓋近1億企業和個體工商戶,有效預警違約風險。AI坐席全年服務量超15億次,覆蓋80%客服總量。醫療養老領域,平安打造國內領先的醫養解決方案。旗下平安健康打造12個系列業務模型群,助力家醫服務效能提升約30%。自研AI輔助診療系統,覆蓋超2000種疾病診斷知識,導診準確度超99%,輔助診斷準確率在95%以上。創新AI健康管理師,助力慢病管理改善率達90%。

壽險服務數字化助力,多維度提升客戶體驗

平安壽險借助數字化平臺,實現全流程在線平安壽險服務?？蛻敉ㄟ^平安金管家APP等,無需前往保險公司,動動手指就能完成保單查詢、變更、貸款等業務,提高了業務處理效率。智能AI機器人24小時在線,隨時解答客戶疑問,提供個性化服務建議。自主研發的空中客服運用多種AI技術,實現全流程智能辦理和動態風控,提高了業務處理的準確性和安全性。

世界互聯網大會亞太峰會為數字金融的發展提供了新的思路和方向,未來,平安將繼續深化平安壽險服務,為客戶創造更大的價值,為綜合金融與醫療養老領域帶來更多創新機遇。

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