看不見的24小時守護者：一場讓技術扎根客戶場景的“數智闖關東”

深夜十點，黑龍江炬暉管理咨詢的客戶服務專線驟然響起。電話那頭是一家連鎖門店的店長，聲音里透著焦灼——打印機卡紙導致無法開單營業，每耽擱一分鐘都是真金白銀的損失。值班工程師立即啟動遠程協助，在幾分鐘內解決了問題。這樣力爭實現“7*24小時”響應的服務承諾，正是炬暉創始人孟祥成用三年時間搭建的客戶生命線。

創業前夜：市場變局的信號

2008年入行的孟祥成，用十年時間走遍企服行業的技術、實施、云業務等核心崗位。2018年的一次客戶拜訪成為轉折點：“當我聽到客戶在詢問有哪些產品在手機端可以操作，就知道時代變了。”曾經頗受青睞的傳統單機版軟件不再吃香，新興SaaS產品如雨后春筍般涌現。

2022年3月，炬暉咨詢在哈爾濱掛牌成立。彼時傳統軟件市場寒意漸濃：本地部署動輒百萬的價格讓成長型企業望而卻步，大項目回款周期也考驗著服務商的現金流。孟祥成清晰記得那個讓他徹夜難眠的案例——某食品加工廠老板面對八十萬報價面露難色：“能不能讓我們先跑通業務？”類似的聲音，促使炬暉團隊將業務重心轉向云端產品與服務矩陣。

流量破冰：抖音里的商機

創業初期的地推團隊在東北寒冬中屢屢碰壁。團隊嘗試了各種打法，比如“線上會議+線下培訓”組合拳：每周雷打不動舉辦線上會，每周三開放會議室進行行業方案培訓。

轉機出現在抖音運營的第三個月：工程師自制的產品操作短視頻意外獲得精準流量。某天下午，專營手機配件的張老板刷到介紹“多門店管控”的視頻，當即私信咨詢。經過三小時高效的線上溝通，這位年產值過億的企業家簽下三年版暢捷通好業財。“我們沒花一分錢推廣費，”孟祥成指著后臺數據，“靠200多條干貨視頻積累了自然流量池。

行業攻堅：熱騰騰的實戰

在零下三十度的北國，炬暉團隊硬是焐熱了兩大行業：面對餐飲集團趙總旗下高端正餐、快餐連鎖、加盟店并存的復雜體系，炬暉的咨詢團隊先花兩周時間梳理業務架構。“他們畫出的組織關系圖，比我們自己還清晰，”趙總感慨道。隨后匹配的暢捷通T+Cloud旗艦版解決方案，有效支持了多品牌會員體系實現互通，這次合作不僅解決了客戶痛點，更讓炬暉在本地餐飲行業聲名鵲起。

而在制造領域，某米業加工廠的數智化轉型更具代表性。當發現客戶車間粉塵影響設備運行時，團隊創造性提出“云端部署+本地輕終端”方案，巧妙避開了生產環境的制約。“我們車間工人十分鐘就學會操作，”廠長展示著實時更新的加工看板，“這是看得見的效益。”

客戶成功：從服務部到價值環革命

轉型初期，商貿零售客戶的高頻問題讓團隊措手不及。“周日甚至假期突發問題，直接影響客戶營收。”孟祥成帶隊復盤后推行兩大變革：設立專屬服務熱線和企業微信群，承諾“有問必答，即刻解決”。還將服務部更名為"客戶成功部"，建立分層對接的價值環體系，商務直達老板，方案經理對接中層，技術顧問盯住業務主管，如同精密齒輪咬合運轉。

成熟的云技術架構和強大的平臺支撐也是炬暉團隊能夠實現快速服務客戶的重要底氣。“暢捷通響應速度極快，哪怕深夜提需求也能及時反饋。”提及技術支撐，孟祥成如數家珍，“產品迭代迅速，合理建議很快落地；知識庫按角色精準分類，培訓全是干貨！”

當AI技術開始融入企業SaaS應用，炬暉也積極嘗試將其融入服務場景。“以往出方案需隔天反饋，現在AI能即時匹配行業痛點和解決方案。”孟祥成計劃將咨詢能力與場景化方案深度結合，同時推進暢捷通全線產品規模化運營：“好會計、好生意做規模化推廣，T+Cloud聚焦屬地行業縱深，好業財專攻項目型復雜需求客戶。”

如今走進炬暉辦公室，電腦屏幕實時滾動著客戶系統狀態。孟祥成望著東北地圖目光堅定：“在AI浪潮里，我們要幫更多東北企業把管理痛點變成增長支點。”從企服老兵到區域標桿，炬暉的探索之路，正是中國小微企業擁抱云端、數智化服務的生動寫照！

暢捷通信息技術股份有限公司

暢捷通信息技術股份有限公司是用友旗下成員企業，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市（股份代碼：1588.HK），是中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商。暢捷通致力于用創想與技術推動小微企業經營與管理進步。

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