領跑家居服務業(yè)，萬師傅訂單量穩(wěn)居全國第一

自5月13日第一波預售期開啟，618年中大促如火如荼進行，現(xiàn)已進入白熱化階段。

疊加國補政策下，家居市場活力重燃。2025天貓“618”數(shù)據(jù)顯示，開賣首小時超13000個品牌成交翻倍，美的、小米、源氏木語、華為等43個品牌快速破億元，“億元俱樂部”品牌數(shù)量較去年618同期增長超50%。家電家裝等各大行業(yè)成交全面超預期。

作為家居電商的強力服務后盾，618期間，萬師傅平臺訂單量激增，全平臺實際訂單量即將突破2億大關。

公開資料顯示，2023年4月，萬師傅率先成為行業(yè)內(nèi)首個訂單量突破1億的家居服務平臺，以絕對領先的品牌力與卓越服務力，坐實“行業(yè)龍頭”寶座。

2025年2月，歐睿國際發(fā)布市場地位申明表示：萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一（以2024年平臺GMV計），及全國市場占有率第一，進一步夯實行業(yè)領導地位。

全國規(guī)模與市占雙第一的榮譽背后，是萬千家庭的共同選擇，更是行業(yè)首選的口碑見證。

一、海量服務資源，精準觸達全國

《2024家居服務行業(yè)洞察報告》顯示，當今家居用戶消費習慣發(fā)生顯著變化，79.5%受訪者傾向于“線下體驗”+“線上購買”的新型消費形式。

因此，構建覆蓋全國的健全服務體系是家居電商全渠道建設必不可少的重要環(huán)節(jié)。以林氏家居、源氏木語、四季沐歌、德施曼等知名品牌為例，其紛紛選擇萬師傅作為主要服務供給，借助萬師傅強大的覆蓋能力保障品牌售后服務半徑。

誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅率先運用共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務資源，依托于大數(shù)據(jù)、云計算與人工智能等技術拆解傳統(tǒng)服務流程，重塑服務模式，逐步實現(xiàn)服務流程、服務者、服務模式、服務標準的數(shù)智化轉型，徹底顛覆家居行業(yè)傳統(tǒng)生態(tài)。

官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月，萬師傅平臺注冊師傅已超370萬，服務范圍覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，精準觸達全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣。全國都有好師傅，隨時享受好服務。370萬師傅全天待命，3分鐘5個報價，極速響應，即時上門。

二、嚴選資深師傅，無憂品質(zhì)交付

萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正曾指出，萬師傅的護城河是“雙邊滿意度”，包含用戶滿意度與師傅滿意度，二者相伴相生，相輔相成。

比起嚴格懲戒機制，萬師傅從準入與晉升兩大關鍵入手，搭建科學監(jiān)管體系，篩選專業(yè)可靠師傅，通過線上直播與線下培訓相結合的方式，為千萬師傅群體提供職業(yè)教育，包括且不限于技能拓展、排單技巧及服務話術，幫助師傅提升專業(yè)技能與服務意識，培養(yǎng)自主經(jīng)營意識，打造個人IP。

今年3月，萬師傅與居然之家聯(lián)手打造“全屋定制安裝線下實訓班”，定制行業(yè)資深專家現(xiàn)場教學，通過理論指導與實操教學方式，傳授全屋定制安裝核心技術，提升家居師傅的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，幫助師傅群體完善職業(yè)規(guī)劃。

萬師傅認為，師傅是影響行業(yè)的最小單元，也是行業(yè)變革的核心力量。只有服務者的就業(yè)環(huán)境得到改善，工作幸福感提升，行業(yè)才能真正良性發(fā)展。

作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅宜家NPS（顧客凈推薦值）達92，遙遙領先于服務行業(yè)的17.4。

憑借品質(zhì)服務與優(yōu)越口碑，萬師傅榮膺艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權威榮譽。

不僅如此，萬師傅與京東、抖音、拼多多等電商平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接，一鍵導入，直觀把控服務流轉進程，同時也是林氏家居、源氏木語、九牧、AUPU奧普、四季沐歌、德施曼等龍頭品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。

三、智能運力系統(tǒng)，高效即時落地

618大促期間，各大家居品牌接連爆單，“最后一公里”服務作為用戶感知最直觀、最深刻的一環(huán)，其交付體驗決定最終成交額，其中是否及時預約、準時上門都將影響用戶消費體驗。

據(jù)悉，為全面助力家居商品高效落地，萬師傅平臺定期通過直播形式對師傅進行線上專項培訓，賦能師傅快捷操作、合理排單、高效溝通，幫助師傅提升服務質(zhì)量和效率。

此外，萬師傅獨創(chuàng)的“師傅運力地圖”將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應用戶服務需求，第一時間解用戶所急，提升服務時效。

借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務體驗。

值得一提的是，為滿足緊急安裝需求，萬師傅于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“當日裝”服務，相當于家居服務行業(yè)的“順豐急送”。用戶在下單頁面選擇“當日裝”服務后，最快實現(xiàn)1秒響應，13分鐘上門，一小時內(nèi)完成服務。

“當日裝”服務在“時間確定”上做到極致，從預約到上門再到完工，各服務節(jié)點的具體時間清晰可見，精準把控服務流轉，提供高度標準化的服務，避免“開盲盒”的異常情況，省心安心更放心。

訂單爆發(fā)，對品牌的供應鏈整合、倉儲物流、售后服務等各環(huán)節(jié)造成巨大壓力。高效解決售后服務問題是所有家居電商的共同訴求。萬師傅平臺致力于為不同規(guī)模的家居企業(yè)提供覆蓋全國的配送、安裝、維修、返貨等數(shù)智化一站式服務，大大縮減服務時間和距離成本，提升服務水平與服務效率，改善用戶體驗。

當下，以消費者為核心的多元產(chǎn)品與差異化服務，成為家居品牌占領市場的核心競爭力。

未來，隨著家居服務平臺在模式、場景、時效創(chuàng)新上的持續(xù)突破，萬師傅有望進一步強化“行業(yè)首選”地位，重構家居服務新生態(tài)，引領行業(yè)變革創(chuàng)新，為全國家庭打造品質(zhì)、高效、有溫度的優(yōu)質(zhì)體驗，助力更多龍頭品牌從全國走向世界。

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