AI賦能服務(wù)革新，易鑫斬獲“中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”四項(xiàng)殊榮

近日，2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在重慶落幕，易鑫憑借在客服領(lǐng)域卓越的服務(wù)能力與科技創(chuàng)新實(shí)踐，獲頒“最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”、“AI應(yīng)用獎(jiǎng)”，并在期間“客戶觀察杯”第五屆客服職業(yè)技能大賽中，摘得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”及“最佳領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)”，共計(jì)四項(xiàng)殊榮。

易鑫客服團(tuán)隊(duì)與獎(jiǎng)杯合影

據(jù)悉，中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)自2017年首屆舉辦以來(lái)，已走過(guò)九個(gè)年頭，是客戶服務(wù)領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)盛會(huì)之一。其中，客服職業(yè)技能大賽亦是推動(dòng)行業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展的重要平臺(tái)。本屆大賽自2024年12月啟動(dòng)以來(lái)吸引了全國(guó)超200家單位踴躍參與，歷經(jīng)初賽、復(fù)賽、半決賽的層層選拔，最終20支精英隊(duì)伍脫穎而出、展開(kāi)最終角逐。

能從眾多佼佼者中脫穎而出斬獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，彰顯了易鑫客戶服務(wù)工作的高水平，更體現(xiàn)了客戶、行業(yè)、社會(huì)對(duì)其在金融科技領(lǐng)域的綜合實(shí)力與創(chuàng)新能力的認(rèn)可。

易鑫客服團(tuán)隊(duì)在大賽現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)演示

迄今，易鑫已實(shí)現(xiàn)汽車融資交易超440萬(wàn)臺(tái)，要服務(wù)好這一大規(guī)模的客戶群體，滿足車主用車全生命周期的需求，不能依靠傳統(tǒng)被動(dòng)式的客服方式。作為AI驅(qū)動(dòng)的金融科技平臺(tái)，易鑫深度融合AI，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。去年，易鑫成功推出汽車金融領(lǐng)域首個(gè)通過(guò)國(guó)家備案的多模態(tài)大模型“智鑫多維”，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜及深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，大幅提升了客服、營(yíng)銷、風(fēng)控及資產(chǎn)管理等關(guān)鍵領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)效率及客戶滿意度。在客服場(chǎng)景下，憑借自主研發(fā)的“智能語(yǔ)音主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)”，易鑫實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)識(shí)別與快速響應(yīng)，重新定義了客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。截至目前，智能客服累計(jì)接待客戶已超百萬(wàn)人次，問(wèn)題解決率達(dá)到了90%。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，隨著該智能系統(tǒng)的上線，易鑫客戶服務(wù)滿意度持續(xù)攀升，2024全年提升至99.42%。

今后，憑借自身科技能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，易鑫還將不斷加速在汽車金融垂直領(lǐng)域的AI創(chuàng)新與應(yīng)用推廣，推動(dòng)包括客戶服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程智能化升級(jí)。在為消費(fèi)者提供普惠、便捷服務(wù)的同時(shí)，更通過(guò)AI賦能，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)效率的躍升和生態(tài)重構(gòu)。

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