沃爾沃質量與安全：彰顯沃爾沃卓越服務水平！

2024年10月24日，上海——以“沃啟臻境，讓安全更周全”為主題的2024沃爾沃售后技能大賽中國區決賽在上海圓滿收官。此次賽事不僅是技術精英們展示實力的舞臺，更是沃爾沃對“讓安全，更周全”全新品牌服務理念的深度詮釋，呈現了一場售后服務技能的巔峰比拼。

在激烈的角逐中，來自深圳深標嘉汽車有限公司的補新洲、閆永紅在鈑金事故服務組拔得頭籌。與機電服務基礎組的冠軍任良峰、魏利芳，及機電服務進階組的冠軍韓建海、王立平一起，他們將代表中國區出征2025年春季在瑞典舉辦的沃爾沃VISTA全球總決賽，為中國技術精英爭得全球榮耀。

以賽代練、精益求精：磨礪匠心成就卓越

VISTA，即沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award），創辦已有40多年歷史，是沃爾沃售后領域的全球頂級賽事。每兩年一屆的大賽為全球售后人員提供了展示與成長的平臺，而中國自2002年參賽以來，已是第十余次參與，見證了服務團隊和技術水平的不斷提升。

本屆大賽吸引了全球44個市場逾3000名經銷商參與，中國賽區共有191家經銷商的584支隊伍（1168名選手）參賽，涵蓋了機電服務基礎組、進階組及鈑金服務維修組三個組別，考核范圍涉及接待服務、問診溝通、故障診斷、事故處理和鈑金修復等多項技能。面對難度升級的考題，選手們沉著應對，充分展現了沃爾沃服務團隊嚴謹的專業素養和精湛的技藝。

隨著沃爾沃新車型的不斷推陳出新，相關技術與軟件的支持也在持續升級。對技師而言，最大的挑戰在于將新技術、新軟件與實際故障相結合，復雜性顯著增加。獲得中國區機電組四屆冠軍的任良峰表示，VISTA大賽的每一題都來源于一線日常工作，對參賽者的實戰經驗要求頗高。每一屆VISTA，不僅檢驗了技師的技能，更讓一線人員在切磋中不斷進步、彼此成就。為我們一線人員提供了一個檢驗技能、交流切磋、共同成長的平臺。他談到：“VISTA的榮譽讓我倍感驕傲，但也帶來了更高的責任和義務，提醒著我在工作中要力求做到最好。每一個螺絲、每一個檢測步驟，都代表著我們對用戶的承諾。在以后的工作中，我會繼續精進專業技能，為用戶提供值得信賴的優質服務，無愧這份榮譽。”

用戶為本：為每一次服務注入至誠品質

售后服務是沃爾沃品牌的重要基石。沃爾沃始終堅持以用戶為中心，通過“讓安全，更周全”的服務理念持續優化服務體驗。

沃爾沃在大中華區建立了完善的客戶服務員工能力培養體系，沃爾沃汽車十分關注售后服務技能的培養與提升，在大中華區已經建立了完整的客戶服務零售員工能力培養模型，涵蓋技術能力、業務能力、服務能力、營銷能力和管理能力，也成為經銷商員工能力發展甚至職業發展的重要參考。在機電技師的培養中，超過110門線上課程及兩個月的線下實踐訓練幫助技師扎實掌握理論知識與操作技能，以提升用戶體驗和滿意度。

秉持對安全的極致追求，沃爾沃所有新車在交付前都需經過由VOLVO認證3級以上技師的嚴苛檢查，覆蓋全車48類檢測標準，以確保每一輛車都能以完美狀態交付，充分保障客戶的用車安全。

電氣化時代的來臨，為售后服務提出了新的挑戰，也促使沃爾沃不斷提升服務能力。面對日益復雜的技術需求，沃爾沃以高水平的全球培訓體系和嚴格的技能認證標準，為技師注入最新技能，讓他們在維修工作中自信應對各種新問題，確保車輛無論何時都能在安全和性能上達到最佳。

沃爾沃的售后技能大賽不僅是對服務質量的持續優化，更是品牌“護我所愛”承諾的具體踐行。沃爾沃汽車始終在以高標準服務滿足用戶所需的每一項用車支持。未來，沃爾沃將繼續探索電氣化時代的服務新標準，以覆蓋全用車周期的服務理念為用戶帶來優質體驗，致力于引領現代北歐生活方式的全新可能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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