小微企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，為社會穩(wěn)定和發(fā)展做出了重要貢獻。小微企業(yè)對金融市場的依賴性較大，往往需要更多的資金支持來推動發(fā)展。為進一步加強對小微企業(yè)的扶持力度，平安擔保不斷提升金融服務的覆蓋面和滿意度，持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務體系建設，致力提升小微服務質效，促進小微經(jīng)濟向穩(wěn)發(fā)展。

踐行普惠金融，加大小微服務力度

平安擔保不斷加大對實體經(jīng)濟支持力度，還強調融資服務結構優(yōu)化，對大灣區(qū)等小微經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)精準支持，聚焦制造業(yè)和涉及國計民生行業(yè)小微企業(yè)的幫扶，多措并舉全方位營造小微企業(yè)健康經(jīng)營環(huán)境。

朱先生在深圳辦廠，公司深耕于高精密線路板研發(fā)及制造，產(chǎn)品廣泛應用于安防、醫(yī)療、航空航天等多個領域，產(chǎn)品也出口到東南亞、歐美等地。隨著訂單量的增加，需要不斷增加研發(fā)投入，并持續(xù)擴大規(guī)模和生產(chǎn)，然而動輒幾十萬，上百萬的設備，給公司周轉帶來不小壓力。

了解到這一情況后，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司咨詢顧問張若詩快速上門，為朱先生提供一對一的融資咨詢服務。張若詩結合企業(yè)經(jīng)營等情況，幫助朱先生提供最優(yōu)方案，并指導朱先生在平安擔保APP提交借款申請。通過平安擔保的“行云”技術，自動化的線下審批流程，不到24個小時，朱先生成功申請到一筆60萬元貸款。朱先生感慨道，“真的是省心省時，為我們公司的發(fā)展，帶來了不小的幫助。”

省心省時的背后，源于平安擔保在業(yè)務流程中全面應用AI智能貸款解決方案“行云”，通過AI賦能數(shù)字化運營、數(shù)字化風控、數(shù)字化流程，以及擬人AI客服小惠全程與客戶“面對面”交流，可實現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時間。據(jù)了解，該AI客服可同時在線服務數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程，有效提升小微支持的“深度”。

顧問式服務，“走”到小微企業(yè)主身邊

為更好滿足小微企業(yè)主融資需求，平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。

與其他金融機構追求全線上化不同，為讓普惠金融觸及更廣泛的小微企業(yè)與大眾，平安擔保獨創(chuàng)了“AI+O2O”服務模式：在線上，提供全流程便捷融資服務流程，小微企業(yè)主通過平安擔保APP提供的7*24小時在線服務，可以隨時隨地為自己線上搭配融資方案。在線下，咨詢顧問團隊實地了解用戶需求，面對面給小微企業(yè)提供有溫度、可感知的咨詢服務。

張若詩是平安擔保業(yè)務集群下屬深圳分公司咨詢顧問團隊中的一員，這支隊伍走街串巷，深入小微企業(yè)主較為集中的商圈、工業(yè)園區(qū)等地，走到小微企業(yè)主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數(shù)字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品。

今年9月，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。張若詩在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費搭建網(wǎng)絡渠道。僅一周時間，數(shù)千斤綠色蔬菜一售而空。正是憑借對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應，張若詩為客戶解決燃眉之急。

近年來，平安擔保踐行普惠金融，持續(xù)在小微金融服務上發(fā)力，借助數(shù)字化工具進行“顧問式”深耕的模式，以實現(xiàn)全方位提升小微服務質效，為促進小微經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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