湖南自貿區郴州片區“一件事一次辦”精準解題企業訴求

中新網郴州10月15日電(魯毅 李亞郴)10月14日，湖南自貿區郴州片區、郴州高新區內，兩條“量身定制”的高新區惠企便民公交專線正式運營。這是該園區踐行“一件事一次辦”服務模式切實回應企業訴求的務實之舉。

10月14日，郴州高新區惠企便民專線正式運營。郴州高新區管理委員會供圖

“收到園區企業希望改善園區及周邊公共交通出行條件的訴求后，園區立即聯合郴州市公共交通集團有限公司制定基礎設施優化計劃，開展聯合運力升級改造。”湖南自貿區郴州片區、郴州高新區管理委員會相關負責人介紹，園區探索“一件事一次辦”服務模式，就是要讓園區企業、員工“身在高新、舒心順心”。

為打造“三化”(市場化、法治化、國際化)一流營商環境，進一步提升服務企業質效，推動企業服務體系化、制度化，自貿區郴州片區、高新區結合園區出臺《自貿區郴州片區、高新區企業訴求“一件事一次辦”工作機制》，提升服務質量和效率，提升企業獲得感。

在“一件事一次辦”服務模式中，園區對原有工作流程進行全面梳理和優化，建立由園區綜合服務中心一個部門管總、一本臺賬管理、一條熱線接訴、一個渠道交辦、一本手冊宣傳、一套流程幫辦、一以貫之考核的“七個一”服務機制，實現企業訴求反映和解決“最多跑一次”，最大程度減少企業在問題反映和后續解決中的時間成本和溝通成本。

“剛剛辦完出口外貿需要的立項備案手續，沒想到這么簡單，‘一件事一次辦’真方便！”三一重能裝備(郴州)有限公司相關部門負責人劉湘介紹，在三一重能公司提出訴求的第一時間，園區就對接了市場監管分局、綜保局，將幫代辦人員名片推送給企業聯系人，在園區幫代辦人員的幫助下，企業已辦理好相關手續。

“我們企業迫切需要產業升級，但受限于場地空間限制，需要購買或租賃廠房，請問能幫我辦理嗎？”郴州市高星有色金屬有限公司負責人譚帥通過服務專員向園區綜合服務中心“兩員辦”反饋。收到訴求后，工作人員立馬為企業建立臺賬，擬定《企業訴求交辦單》，并在當天介入幫扶，在項目符合園區產業發展方向，符合安全環保要求的情況下，加速推進改擴建項目。

為支撐“一件事一次辦”服務模式的順利運行，湖南自貿區郴州片區、郴州高新區加強信息化建設，開通“郴新服務”平臺、設立企業訴求熱線辦公室，對企業訴求實行數字化管理，解決進度可實時查閱，接受監督。企業訴求收集-交辦-解決-反饋-評價形成閉環，確保一個問題企業只需反映一次。

“通過這些技術手段，園區實現了跨部門、跨層級的數據共享和業務協同，大大提高了服務效率和辦理速度。”園區綜合服務中心工作人員說道。

為確保“一件事一次辦”服務模式能夠真正落地見效，園區對各部門落實“企業訴求一件事一次辦”工作機制和承辦訴求辦理情況進行每月通報。對于工作機制落實不力的情況，園區紀工委監工委及時介入督促，確保服務質量持續提升。

該園區“一件事一次辦”工作機制自九月實施以來，已成功為多家園區企業提供了高效便捷服務。企業訴求服務熱線，收到和處理企業咨詢和反映訴求70余件次，累計歸總各個渠道收集企業訴求207件，解決到位176件，31件正在辦理當中。(完)

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