數(shù)字化革新：豐巢洗護如何重塑高品質(zhì)洗護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在當(dāng)今的中國洗染行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為不可阻擋的趨勢。然而，目前該行業(yè)整體管理水平仍處于相對傳統(tǒng)的階段，僅有少量洗護廠商開始嘗試數(shù)字化升級，但升級并不徹底，各個部門之間數(shù)據(jù)分散，形成數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致管理者難以掌握過程狀態(tài)，進而使得洗護服務(wù)的確定性和時效保障性欠佳。

作為洗護行業(yè)的新銳力量，豐巢洗護敏銳地捕捉到當(dāng)下主流用戶群體對于洗護的旺盛市場需求，充分運用數(shù)字化手段，建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，利用 AI 圖像識別技術(shù)完善智能化分揀系統(tǒng)，全力打造透明洗護鏈路，讓用戶能夠充分掌握洗護狀態(tài)，提高履約時效和質(zhì)量，建立衣物全生命周期管理體系。

2023 年，豐巢洗護在廣東中山打造了自營自建洗護工廠。在工廠建設(shè)之初，便充分融入了數(shù)字化要素。得益于豐巢在末端物流近 9 年的數(shù)字化經(jīng)驗，一套體系化的數(shù)字化機制得以形成。在此次建設(shè)過程中，豐巢復(fù)用過去在末端物流的數(shù)字化經(jīng)驗，并根據(jù)洗護行業(yè)的特性，建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配產(chǎn)能和需求，利用 AI 圖像識別構(gòu)建智能分揀系統(tǒng)，致力于打造“高時效、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的洗護交付品質(zhì)。

建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配產(chǎn)能和需求

豐巢洗護建立的智能化調(diào)度系統(tǒng)，高度匹配需求和生產(chǎn)之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)了智能物流和供應(yīng)鏈的管理理念。通過該系統(tǒng)，能夠有效避免旺季產(chǎn)能擠壓的問題。在洗護旺季，系統(tǒng)可以根據(jù)需求增加產(chǎn)能，滿足高漲的需求；而在淡季時，則可以通過優(yōu)化資源配置來降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。

豐巢基于智能調(diào)度系統(tǒng)建立了一套 SKU（最小存貨單位）預(yù)約機制。通過提前預(yù)約特定的 SKU，限定其可預(yù)約使用開始時間與結(jié)束時間，通過前端控量來均衡旺季銷售與產(chǎn)能情況。這樣一來，確保了在不同時間段內(nèi)，尤其是淡旺季交替時，能夠最大化利用現(xiàn)有資源，滿足市場需求，避免因產(chǎn)能不足而導(dǎo)致的訂單流失。

隨著數(shù)據(jù)的逐漸累積，系統(tǒng)在進一步迭代升級。通過收集和分析真實運營數(shù)據(jù)，為豐巢洗護提供決策支持，使其能夠更好地掌握市場動態(tài)，優(yōu)化庫存管理策略，提高整體的供應(yīng)鏈效率。

在保障履約時效方面，豐巢洗護應(yīng)用智能化調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)用戶下單地址，結(jié)合自營自建工廠位置、合作供應(yīng)商工廠位置、合作工廠洗護品類、日均產(chǎn)能飽和率、洗護超時率、歷史投訴情況進行智能派單。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用實時調(diào)優(yōu)及手動干預(yù)，以達到物流距離最短、成本最低、洗護質(zhì)量最佳、服務(wù)時效最快的目標(biāo)。

應(yīng)用 AI 圖像識別，提高洗護效率

豐巢洗護積極整合 AI 技術(shù)并應(yīng)用于洗護環(huán)節(jié)，全面提升洗護服務(wù)的效率。在衣物拆包環(huán)節(jié)，利用 AI 圖像識別技術(shù)，能夠快速準(zhǔn)確地識別衣物的分類、名稱、顏色等關(guān)鍵信息。這一技術(shù)的應(yīng)用顯著提升了拆包和登記的工作效率，有效節(jié)省了人工點擊與耗時。

在后續(xù)的升級規(guī)劃中，豐巢洗護將進一步升級 AI 圖像應(yīng)用，對衣物的識別范圍進一步擴大，包括衣物的成分、污漬種類、范圍等等。隨著后續(xù)真實的洗護數(shù)據(jù)的不斷積累，系統(tǒng)將能夠推薦相關(guān)的洗護配方，包括適宜的水溫、洗滌劑用量和洗滌時間等，為用戶提供更加個性化的洗護方案和滿意的洗護體驗。

此外，在洗護工廠內(nèi)，AI 圖像分析技術(shù)不僅用于拆包環(huán)節(jié)，還用于實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)、員工操作規(guī)范及生產(chǎn)環(huán)境安全。通過對煙霧、反光衣等關(guān)鍵安全因素上加強識別，確保員工的安全和生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定。

應(yīng)用條碼技術(shù)，構(gòu)建智能分揀系統(tǒng)

目前，在應(yīng)用條碼技術(shù)的基礎(chǔ)上，豐巢洗護構(gòu)建了智能化分揀系統(tǒng)，優(yōu)化了洗衣工廠的生產(chǎn)流程和物流效率。衣物進入洗護工廠后，會關(guān)聯(lián)唯一編碼，配合分揀系統(tǒng)，通過動態(tài)設(shè)定存儲桿和路徑最優(yōu)算法，實現(xiàn)對衣物的高效分配和管理。

具體來說，衣物在進場后，會關(guān)聯(lián)唯一的條碼，確保每一件衣物都能夠被準(zhǔn)確追蹤和識別，以此實時監(jiān)控每件衣物的節(jié)點與時效。此外，通過條碼技術(shù)配合豐巢智能化自動分揀系統(tǒng)對衣物進行高效的管理和分配。豐巢智能化分揀系統(tǒng)包括三個主要部分：第一級暫存區(qū)、第二級暫存區(qū)和第三級分揀包裝區(qū)，實現(xiàn)衣物的自動化分揀和包裝。衣物從導(dǎo)入點進入第一級暫存區(qū)，通過掃描條形碼獲取信息，并根據(jù)訂單分配到指定暫存桿，未齊單的衣物回流或進入異常存儲桿。以此解放了人工分揀，提高了分揀的準(zhǔn)確性和效率，實現(xiàn)了分揀系統(tǒng)的自動化、智能化、集成化。

數(shù)字生產(chǎn)力存在于技術(shù)里，藏在場景中。豐巢洗護通過應(yīng)用一系列 AI 圖像識別技術(shù)和智能化分揀系統(tǒng)，不僅打造了一條透明洗護鏈路，更實現(xiàn)了從需求端、供給端之間的互聯(lián)互通。用戶可一鍵查看洗護的進度，提高了用戶的滿意度。此外，豐巢洗護創(chuàng)新建立智能調(diào)度系統(tǒng)，不僅精準(zhǔn)性計算出最佳履約路徑，更建立起一套 SKU 系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)能的靈活調(diào)配。

豐巢以數(shù)字化為驅(qū)動，從需求端、供應(yīng)端全面升級洗護行業(yè)的生產(chǎn)效率，打造“高時效、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的交付品質(zhì)。在未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，相信豐巢洗護將繼續(xù)引領(lǐng)洗染行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的洗護服務(wù)。

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