網(wǎng)購遭遇“貨不對(duì)板”適用“退一賠三”

近年來，電商平臺(tái)成為居家過日子必備“神器”，而伴隨著直播、種草等新熱潮的興起，網(wǎng)購在給人們提供便利的同時(shí)，也帶來了不少困擾。

  河南省信陽市的曹某通過某電商平臺(tái)搜索到某服飾專賣店，經(jīng)查看該店公布的商品參數(shù)信息后，下單購買價(jià)值299元、充絨量為100g（含）至150g(不含)的羽絨服一件。但曹先生收到服裝后，發(fā)現(xiàn)標(biāo)的服裝充絨量僅85g，與平臺(tái)發(fā)布參數(shù)不符。曹某認(rèn)為某服飾專賣店存在虛假宣傳、欺詐，經(jīng)協(xié)商未果，遂將其訴至信陽市平橋區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令某服飾專賣店退一賠三共計(jì)1196元。

  法院審理認(rèn)為，原告曹某通過某電商平臺(tái)向被告經(jīng)營的某服飾專賣店購買了訴爭(zhēng)服裝，并支付了貨款，被告亦已將涉案貨品交付給了原告，故原被告之間形成了網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。根據(jù)原告曹某提交的證據(jù)及當(dāng)庭陳述，其所收到的服裝標(biāo)簽標(biāo)注為充絨量為85g，而被告作為商品銷售者所提供的商品與其所經(jīng)營店鋪在電商平臺(tái)中公布的“商品參數(shù)：充絨量為100g（含）至150g(不含)”等字樣的描述，存在不相符的情況。被告在電商平臺(tái)對(duì)涉案產(chǎn)品的充絨量信息進(jìn)行虛假標(biāo)注及宣傳，足以對(duì)曹某的消費(fèi)行為作出誤導(dǎo)并使其作出錯(cuò)誤的意思表示，足以認(rèn)定被告的行為已構(gòu)成欺詐。

  法院判決，被告退還原告購貨款299元，原告向被告返還所購“鵝絨翻領(lǐng)羽絨服”1件；被告支付原告賠償金897元。

  “價(jià)格透明、性價(jià)比高、方便快捷等是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)的特點(diǎn)，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為被告是否構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，是否需要承擔(dān)退款及懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。”承辦法官李婷婷解釋，由于經(jīng)營者與消費(fèi)者地位不平等，消費(fèi)者天然屬于較弱勢(shì)的地位，懲罰性賠償?shù)囊?guī)定對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意義重大，能夠有力地震懾并懲罰經(jīng)營者的合同欺詐行為。認(rèn)定商家存在欺詐，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及商戶信任的保護(hù)，進(jìn)一步壓實(shí)了商家主體責(zé)任，闡明了欺詐的法律適用，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)商戶的監(jiān)管，減少網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。她說，“退一賠三”是對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù)，是對(duì)欺詐行為的加重性懲罰，其懲罰性遠(yuǎn)大于賠償性。

  “現(xiàn)實(shí)中商家為了能與客戶盡快成交，往往會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，甚至作出一些無法實(shí)現(xiàn)的承諾。”李婷婷建議，消費(fèi)者要盡量選擇到正規(guī)的交易平臺(tái)和信譽(yù)度較高的商家進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)商品的品牌、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等盡量作出詳細(xì)明確的約定，并注意留存交易時(shí)的溝通和購買記錄。一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)盡可能收集以下證據(jù)：經(jīng)營者的基本信息，如電商平臺(tái)提供的賣家信息、電子營業(yè)執(zhí)照，盡可能通過聊天工具獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息；反映交易形成的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、貨物銷售單、網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁、網(wǎng)上交易（訂單）記錄、聊天記錄、發(fā)貨單、快遞單等。

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