世界熱議:淘天集團CEO戴珊：淘寶將以歷史級巨大投入 為商家做大用戶規模

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新華財經北京5月10日電 5月10日，在淘寶天貓618商家大會上，新組建的淘天集團首次公開亮相。新、變革，成為淘寶天貓的兩大核心關鍵詞。淘天集團首席執行官戴珊表示，在生成式AI等科技變革和消費行為習慣變遷的時代大背景下，新生變革、自我變革不是選擇題而是必答題。

面向未來，淘寶天貓率先確定了“變革生新”的三個方向，升級新場景、新生態和新技術。

一是“用戶為先”。淘寶要做生活消費第一入口的國民APP。戴珊表示，淘寶將以“歷史級的巨大投入”，為商家做大用戶規模；持續升級用戶產品、投入服務和物流建設，做好用戶體驗；一切圍繞喜歡、想看、愛看、愛玩等用戶需求，提供更豐富的商品、短視頻、直播、種草內容和人格化店鋪。

據介紹，淘寶將以遠超之前的投入推進全面內容化。內容賽道已經成為商家和品牌越來越重要的增量來源，過去一年，淘寶的直播用戶規模同比提升超過70%，直播引導進店人數同比增長近100%。

二是“生態繁榮”。據介紹，淘天集團新的組織機構，負責建設開放、普惠和共贏的生態，“不同賽道、各自精彩”。品牌業務發展中心將重點助力企業做好品牌、商品、用戶的全周期建設、運營和發展，及運營全盤生意；中小企業發展中心服務創業者和中小商家，將重點建設超過20萬家特色店鋪。

戴珊解釋，上述兩大中心是一個相互聯通的整體，共同支持商家走好從創業到中小企業再到品牌化的上升發展之路。平臺還將陸續主動降低平臺收費，增加平臺商業化補貼，進一步降低商家經營成本。

三是“科技驅動”。淘寶將舉集團科技和數據能力，升級所有現有商家工具，并創造AI時代全新的用戶產品和服務。“今年內，淘寶將為商家免費提供15款涵蓋新客、老客、會員、粉絲全鏈路運營的全新私域工具。未來五年內，淘寶將實現商家運營工具的全面智能化、并且全免費，最終為商家極大地降本、提效。”戴珊表示。

編輯：翟卓

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